Dauguma atveju kandidatai negali prisijungti prie savo paraiškos (-ų), nes susikūrė daugiau kaip vieną bendro kandidatų portalo (BKP) paskyrą, susietą su skirtingomis „EU Login“ paskyromis, ir bando prisijungti prie savo paraiškos (-ų) naudodamiesi netinkama BKP paskyra. 

Kad nustatytumėte tinkamą paskyrą ir atgautumėte prieigą prie savo paraiškos, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1 veiksmas. Nustatykite visas savo „EU Login“ paskyras, susietas su jūsų e. pašto adresu (-ais)

• Susiraskite automatinį tapatumo nustatymo sistemos „EU Login“ e. laišką, kuris buvo sugeneruotas jums susikūrus „EU Login“ paskyrą. Tame e. laiške yra jūsų naudotojo ID, kuris paprastai prasideda „n00“.

Jei šio e. laiško rasti negalite:

• spustelėkite nuorodą https://webgate.ec.europa.eu/cas;
• įrašykite kiekvieną iš savo e. pašto adresų ir spustelėkite „Toliau“, kad patikrintumėte, ar su tuo adresu susieta „EU Login“ paskyra;
• jei neatsimenate savo slaptažodžio, spustelėkite „Užmiršote slaptažodį?“;
• jei turite kelis e. pašto adresus, pakartokite šį veiksmą su kiekvienu iš jų.

2 veiksmas. Nustatę visus savo „EU Login“ naudotojo ID

•  prisijunkite prie bendro kandidatų portalo naudodamiesi kiekvienu iš tų identifikatorių (ne savo e. pašto adresu), kol rasite paskyrą, kurioje yra jūsų paraiška (-os).
   

Atminkite, kad kiekvienas „EU Login“ naudotojo ID susietas su atskiru slaptažodžiu ir antro veiksnio tapatumo nustatymo metodu. Todėl turite naudoti slaptažodį ir antro veiksnio tapatumo nustatymo metodą, susietus su naudotojo ID, kurį naudojate, kad prisijungtumėte.

3 veiksmas.

Jei savo paraiškos (-ų) vis dar rasti negalite, bet tebeturite prieigą prie bent vienos BKP paskyros, susisiekite su EPSO ir nurodykite: 

• visus savo „EU Login“ naudotojo ID ir visus savo e. pašto adresus.

Jei prisijungti prie BKP negalite, naudokitę kontaktų formą mūsų interneto svetainėje.

Svarbu 

• Jei jums nepavyksta rasti savo paraiškos, naujos „EU Login“ paskyros nekurkite.
• Kad prisijungtumėte, nenaudokite e. ID, „Google“ arba „Facebook“.
• Nepašalinkite jokių „EU Login“ paskyrų. Pašalintos paskyros bus visam laikui prarastos.
• Dėl su „EU Login“ susijusių problemų kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą puslapyje Vis dar reikia pagalbos? – Europos Sąjunga

Labai svarbu išsisaugoti naudotojo ID, antro veiksnio tapatumo nustatymo duomenis ir e. pašto adresą, kuriuos naudojate savo BKP paskyrai.

Dar žr. Įsitikinkite, kad jūsų paskyra tinkamai konfigūruota.