Problém s přístupem k přihlášce mají uchazeči zpravidla proto, že si na Jednotném portálu pro uchazeče vytvořili více než jeden účet. Tyto účty jsou pak propojeny s různými účty u služby EU Login. Uchazeč se snaží získat přístup ke své přihlášce či přihláškám prostřednictvím nesprávného účtu na Jednotném portálu pro uchazeče. 

K určení správného účtu postupujte podle níže uvedených kroků. Tak znovu získáte přístup ke své přihlášce.

Krok č. 1: Zjistěte, které účty u služby EU Login jsou spojeny s vaší e-mailovou adresou či adresami.

• Vyhledejte automatický e-mail z autentizační služby EU Login, který byl vygenerován poté, co jste si účet EU Login vytvořili. Tento e-mail obsahuje vaše uživatelské jméno – obvykle začíná na „n00“.

Pokud tento e-mail nenajdete:

• Jděte na stránku: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Zadejte postupně jednotlivé své e-mailové adresy a kliknutím na tlačítko „Další“ zkontrolujte, zda pro danou adresu existuje účet u služby EU Login.
• Pokud si heslo nepamatujete, klikněte na možnost „Zapomněli jste heslo?“.
• Pokud máte více e-mailových adres, proveďte tuto kontrolu u každé z nich.

Krok č. 2: Jakmile jste identifikovali všechna svá uživatelská jména u služby EU Login:

•  Přihlaste se na Jednotný portál pro uchazeče pomocí každého uživatelského jména (nikoli pomocí e-mailové adresy), dokud nenajdete účet, který obsahuje vaši přihlášku (přihlášky).
   

Nezapomeňte, že každé uživatelské jméno u služby EU Login má své vlastní heslo a metodu dvoufaktorové autentizace. Musíte proto použít heslo a metodu dvoufaktorové autentizace spojenou s uživatelským jménem, které k přihlášení používáte.

Krok č. 3:

Pokud svou přihlášku stále nemůžete najít, ale máte přístup alespoň k jednomu účtu na Jednotném portálu pro uchazeče, obraťte se na úřad EPSO a v komunikaci pak uveďte: 

• všechna svá uživatelská jména u služby EU Login a všechny své e-mailové adresy.

Pokud se na Jednotný portál pro uchazeče nemůžete přihlásit, použijte prosím kontaktní formulář na našich internetových stránkách.

Důležité upozornění 

• Pokud nemůžete svou přihlášku najít, v žádném případě si nevytvářejte nový účet u služby EU Login.
• Nepoužívejte přihlašovací metody pomocí elektronické identifikace (eID), Google ani Facebooku.
• Žádný účet u služby EU Login si nesmazávejte. Po smazání jsou totiž účty trvale ztraceny.
• Potřebujete-li poradit s potížemi týkajícími se služby EU Login, obraťte se na asistenční službu EU Login v části Potřebujete poradit? – Evropská unie

Doporučujeme vám si uživatelské jméno, údaje k dvoufaktorové autentizaci i e-mailovou adresu navázanou na váš účet u Jednotného portálu pro uchazeče poznamenat.

Viz též: Ověřte, zda je váš účet správně nastaven.