U većini slučajeva kandidati ne mogu pristupiti svojoj prijavi (ili prijavama) jer su otvorili više od jednog računa na jedinstvenom portalu za kandidate, povezali ih s različitim računima za EU Login, a sad pokušavaju pristupiti svojoj prijavi putem pogrešnog računa na jedinstvenom portalu za kandidate. 

Slijedite korake u nastavku da biste otkrili točan račun i ponovno dobili pristup svojoj prijavi.

1. korak: Identificirajte sve račune za EU Login povezane s vašim e-adresama

• Potražite automatsku e-poruku iz sustava za provjeru autentičnosti EU Login koja je generirana prilikom izrade vašeg računa za EU Login. Ta e-poruka sadržava vaše korisničko ime, koje obično počinje s „n00”.

Ako ne možete pronaći tu e-poruku,

• Otiđite na: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Unesite svoju e-adresu i kliknite na „Next” (Sljedeće) kako biste provjerili postoji li račun za EU Login za tu adresu.
• Ako se ne sjećate lozinke, kliknite na „Lost your password?” (Zaboravili ste lozinku?).
• Ako imate više e-adresa, ponovite ovu provjeru za svaku od njih.

2. korak: Nakon što ste identificirali sva svoja korisnička imena za EU Login:

•  Prijavljujte se na jedinstveni portal za kandidate koristeći se svakim svojim korisničkim imenom (a ne e-adresom) dok ne pronađete račun na kojem se nalaze vaše prijave.
   

Podsjećamo da svako korisničko ime za EU Login ima vlastitu lozinku i dvofaktorsku autentifikaciju. Stoga morate upotrijebiti lozinku i dvofaktorsku autentifikaciju povezanu s korisničkim imenom kojim se prijavljujete.

3. korak:

Ako i dalje ne možete pronaći svoju prijavu, ali imate pristup barem jednom računu za jedinstveni portal za kandidate, obratite se EPSO-u i navedite: 

• sva svoja korisnička imena za EU Login i sve svoje e-adrese.

Ako ne možete pristupiti jedinstvenom portalu za kandidate, upotrijebite obrazac za kontakt na našim internetskim stranicama.

Važno 

• Ako ne uspijevate pronaći svoju prijavu, nemojte otvarati novi račun za EU Login.
• Ne pokušavajte se prijaviti s pomoću eID-a (elektroničke identifikacijske isprave), Googlea ili Facebooka.
• Nemojte brisati račune za EU Login. Izbrisani račun briše se zauvijek.
• Za pitanja koja se odnose na EU Login obratite se korisničkoj podršci za EU Login na stranici Still need help? - European Union

Vrlo je važno zapamtiti korisničko ime, dvofaktorsku autentifikaciju i e-adresu za jedinstveni portal za kandidate.

Dodatne informacije: Provjerite je li vaš račun ispravno otvoren.