Jos hakija ei pääse tarkastelemaan hakemuksiaan, syynä on useimmiten se, että hän on luonut useampia eri EU Login ‑tileihin yhdistettyjä Single Candidate Portal ‑tilejä (SCP-tili) ja yrittää tarkastella hakemuksiaan väärän tilin kautta. 

Seuraavassa opastetaan, miten voit tunnistaa oikean tilin ja löytää hakemuksesi.

Vaihe 1: Selvitä kaikki sähköpostiosoitteisiisi yhdistetyt EU Login ‑tilit.

• Etsi automaattinen sähköpostiviesti, jonka sait EU Login ‑todentamispalvelusta, kun loit EU Login ‑tilisi. Viestissä on käyttäjätunnuksesi, joka alkaa yleensä tunnuksella ”n00”.

Jos et löydä sähköpostiviestiä, toimi seuraavasti:

• Siirry osoitteeseen https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Syötä sähköpostiosoitteesi ja napsauta Next (Seuraava) ‑painiketta, jotta näet, onko kyseiseen osoitteeseen yhdistetty EU Login ‑tili.
• Jos et muista salasanaasi, napsauta Lost your password? (Oletko unohtanut salasanasi?) ‑painiketta.
• Jos sinulla on useita sähköpostiosoitteita, tee tämä jokaisen osoitteen osalta.

Vaihe 2: Kun olet selvittänyt kaikki EU Login ‑käyttäjätunnuksesi, toimi seuraavasti:

•  Kirjaudu Single Candidate Portal ‑hakijaportaaliin jokaisella käyttäjätunnuksellasi (ei sähköpostiosoitteella), kunnes löydät tilin, jolla hakemuksesi on (ovat).
   

Muista, että jokaiselle EU Login ‑käyttäjätunnukselle on määritetty oma salasana ja kaksivaiheisen tunnistautumisen menetelmä. Jokaisen käyttäjätunnuksen kohdalla on siis käytettävä sille määritettyä salasanaa ja kaksivaiheisen tunnistautumisen menetelmää.

Vaihe 3:

Jos et edelleenkään löydä hakemuksiasi, mutta pääset ainakin yhdelle SCP-tilille, ota yhteyttä EPSOon ja ilmoita 

• kaikki EU Login ‑käyttäjätunnuksesi ja kaikki sähköpostiosoitteesi.

Jos et pysty kirjautumaan SCP-hakijaportaaliin, käytä EPSOn verkkosivustolla olevaa yhteydenottolomaketta.

Tärkeää 

• Älä luo uutta EU Login ‑tiliä, jos et löydä hakemustasi.
• Älä käytä kirjautumiseen eID:tä, Googlea tai Facebookia.
• Älä poista mitään EU Login ‑tiliä, sillä poistetut tilit häviävät lopullisesti.
• Jos ongelmasi liittyy EU Loginiin, ota yhteyttä EU Login ‑tukipalveluun sivulla Still need help with EU Login?.

On erittäin tärkeää huolehtia siitä, että muistat SCP-tiliisi liittyvän käyttäjätunnuksen, kaksivaiheisen tunnistautumistavan ja sähköpostiosoitteen.

Tarkista myös, että tilisi on luotu asianmukaisesti.