Kyla problemų prisijungiant prie bendro kandidatų portalo arba teikiant paraišką dalyvauti konkurse? Skaitykite, ką daryti toliau aprašytose situacijose.

1. Gaunate pranešimą „No Trusted Platform or Security Key found.“ („Nerasta jokios patikimos platformos arba saugumo rakto.“).

Tai reiškia, kad jūsų „EU Login“ paskyroje dar nenustatytas dvielementis tapatumo nustatymo metodas (patikima platforma).

Ką daryti?

• Prisijunkite prie savo „EU Login“ paskyros ir atverkite paskyros nuostatas (krumpliaračio piktograma viršutiniame dešiniajame kampe šalia jūsų vardo ir pavardės). 
• Laikykitės nurodymų, kaip pridėti patikimą platformą. 
• Jeigu problemos išspręsti nepavyktų, kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą. 

2. Kyla problemų naudojantis „EU Login“ mobiliąja programėle arba QR kodu.

Ką daryti?

• Laikykitės nurodymų, kaip pridėti mobilųjį įrenginį ir „EU Login“ programėlę. 
• Jeigu problemos išspręsti nepavyktų, kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą. 
• Kad išvengtumėte tokių problemų, nustatydami dvielementį tapatumo nustatymo metodą verčiau pridėkite patikimą platformą. 

3. Gavote vieną iš šių pranešimų apie klaidą:

• „Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal“ („Prieiga prie šio puslapio negalima dėl saugumo apribojimų. Bendras kandidatų portalas“); 
• „Logout successful. User not found.“ („Atsijungta. Naudotojas nerastas.“); 
• „OIDC auth code validation failed.“ („Nepavyko patvirtinti OIDC autentifikavimo kodo.“). 

Tai paprastai reiškia, kad turite susikurti naują „EU Login“ paskyrą.

Ką daryti?
Susikurkite naują „EU Login“ paskyrą naudodamas kitą e. pašto adresą, niekada prieš tai nenaudotą „EU Login“ paskyrai sukurti. Vadovaukitės nurodymais, kaip susikurti paskyrą bendrame kandidatų portale.

4. Iškyla pranešimas dėl su profiliu susijusio reikalavimo (matomas toliau pateiktame paveikslėlyje).

Tai reiškia, kad jūsų paskyra buvo sukurta naudojantis trečiosios šalies prisijungimo galimybe, tokia kaip e. ID (pvz., itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook arba Google. Paskyros, sukurtos naudojantis trečiųjų šalių prisijungimo metodais, negali būti naudojamos paraiškoms dalyvauti EPSO konkursuose teikti.

Ką daryti?

• Susikurkite naują paskyrą. Vadovaukitės nurodymais, kaip susikurti paskyrą bendrame kandidatų portale. Patartina naudoti kitą saityno naršyklę. 
• Dėl paskyros, sukurtos naudojantis trečiosios šalies prisijungimo metodu (naudotojo ID prasideda „v00“), pašalinimo kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą.

Kad patikrintumėte, ar jūsų „EU Login“ paskyra yra konfigūruota tinkamai, eikite į savo paskyros nuostatas, tada atlikite toliau nurodytus veiksmus.

• Prisijunkite prie savo paskyros.
• Viršutiniame dešiniajame kampe šalia savo vardo ir pavardės spustelėkite nuostatas (krumpliaračio piktogramą).
  
  
   
• Pasirinkite „Mano paskyra“. Čia galite rasti bendrą informaciją apie savo „EU Login“ paskyrą, įskaitant su ja susietą savo unikalų identifikatorių ir e. pašto adresą.
   

1. „v00“ prasidedantis unikalus identifikatorius rodo, kad jūsų paskyra buvo sukurta naudojantis trečiosios šalies prisijungimo galimybėmis, tokiomis kaip elektroninės atpažinties priemonės (e. ID platformos, pvz., „itsme“, SPID, ROeID, DigiD, MitID ir kt.), „Facebook“ arba „Google“. Šios paskyros bendram kandidatų portalui negali būti naudojamos.
    
2. Jei šiuo metu dirbate ES institucijoje ar įstaigoje, susipažinkite su „EU Login“ instrukcijomis ES institucijų darbuotojams.
    
3. Jei ES institucijoje dirbote anksčiau, jūsų „EU Login“ paskyra veikiausiai susieta su esamu unikaliu identifikatoriumi.
   Tokiu atveju, jei jums kiltų problemų susikurti savo bendro kandidatų portalo paskyrą, susikurkite naują „EU Login“ paskyrą naudodami skirtingą e. pašto adresą. Savo „EU Login“ paskyros rūšį galite pasitikrinti savo „EU Login“ paskyros skirsnyje „Mano paskyra“.
    
4. Jei dar nenustatėte antro veiksnio tapatumo nustatymo metodo (naudojantis mobiliuoju įrenginiu arba patikima platforma), jūsų paskyra nėra parengta, kad galėtumėte prisijungti prie bendro kandidatų portalo. Į savo „EU Login“ profilį įtraukite antro veiksnio tapatumo nustatymo metodą. Taip pat skaitykite instrukcijas, kaip pridėti patikimą platformą.
    

Įsitikinkite, kad e. pašto adresas, naudojamas jūsų „EU Login“ paskyrai sukurti, yra asmeninis e. pašto adresas. Naudojant organizacijos e. paštą gali būti prarasta prieiga prie jūsų „EU Login“ paskyros, taigi ir prie bendro kandidatų portalo.

Dauguma atveju kandidatai negali prisijungti prie savo paraiškos (-ų), nes susikūrė daugiau kaip vieną bendro kandidatų portalo (BKP) paskyrą, susietą su skirtingomis „EU Login“ paskyromis, ir bando prisijungti prie savo paraiškos (-ų) naudodamiesi netinkama BKP paskyra. 

Kad nustatytumėte tinkamą paskyrą ir atgautumėte prieigą prie savo paraiškos, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1 veiksmas. Nustatykite visas savo „EU Login“ paskyras, susietas su jūsų e. pašto adresu (-ais)

• Susiraskite automatinį tapatumo nustatymo sistemos „EU Login“ e. laišką, kuris buvo sugeneruotas jums susikūrus „EU Login“ paskyrą. Tame e. laiške yra jūsų naudotojo ID, kuris paprastai prasideda „n00“.

Jei šio e. laiško rasti negalite:

• spustelėkite nuorodą https://webgate.ec.europa.eu/cas;
• įrašykite kiekvieną iš savo e. pašto adresų ir spustelėkite „Toliau“, kad patikrintumėte, ar su tuo adresu susieta „EU Login“ paskyra;
• jei neatsimenate savo slaptažodžio, spustelėkite „Užmiršote slaptažodį?“;
• jei turite kelis e. pašto adresus, pakartokite šį veiksmą su kiekvienu iš jų.

2 veiksmas. Nustatę visus savo „EU Login“ naudotojo ID

•  prisijunkite prie bendro kandidatų portalo naudodamiesi kiekvienu iš tų identifikatorių (ne savo e. pašto adresu), kol rasite paskyrą, kurioje yra jūsų paraiška (-os).
   

Atminkite, kad kiekvienas „EU Login“ naudotojo ID susietas su atskiru slaptažodžiu ir antro veiksnio tapatumo nustatymo metodu. Todėl turite naudoti slaptažodį ir antro veiksnio tapatumo nustatymo metodą, susietus su naudotojo ID, kurį naudojate, kad prisijungtumėte.

3 veiksmas.

Jei savo paraiškos (-ų) vis dar rasti negalite, bet tebeturite prieigą prie bent vienos BKP paskyros, susisiekite su EPSO ir nurodykite: 

• visus savo „EU Login“ naudotojo ID ir visus savo e. pašto adresus.

Jei prisijungti prie BKP negalite, naudokitę kontaktų formą mūsų interneto svetainėje.

Svarbu 

• Jei jums nepavyksta rasti savo paraiškos, naujos „EU Login“ paskyros nekurkite.
• Kad prisijungtumėte, nenaudokite e. ID, „Google“ arba „Facebook“.
• Nepašalinkite jokių „EU Login“ paskyrų. Pašalintos paskyros bus visam laikui prarastos.
• Dėl su „EU Login“ susijusių problemų kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą puslapyje Vis dar reikia pagalbos? – Europos Sąjunga

Labai svarbu išsisaugoti naudotojo ID, antro veiksnio tapatumo nustatymo duomenis ir e. pašto adresą, kuriuos naudojate savo BKP paskyrai.

Dar žr. Įsitikinkite, kad jūsų paskyra tinkamai konfigūruota.
 

Kandidatai, užsiregistravę dalyvauti sutartininkų atrankos procedūrose, susieti patvirtinamųjų dokumentų su savo paraiška (-omis) negali. 

Įdarbinančios tarnybos praneš kandidatams, kada jie turi pateikti paraiškos formoje išdėstytus teiginius patvirtinančius dokumentus. 

Įdarbinančios tarnybos nuspręs, kurie dokumentai yra priimtini.