Na maioria dos casos, os candidatos não têm acesso à(s) sua(s) candidatura(s) porque criaram mais do que uma conta no Portal Único do Candidato, associadas a diferentes contas EU Login, e tentam aceder à(s) sua(s) candidatura(s) através da conta errada. 

Siga os passos que se seguem para identificar a conta correta e recuperar o acesso à sua candidatura.

Passo 1: identifique todas as contas EU Login associadas ao(s) seu(s) endereço(s) de correio eletrónico

• Encontre a mensagem automática do serviço de autenticação EU Login gerada após a criação da sua conta EU Login. Esta mensagem contém o seu identificador de utilizador, que começa normalmente por «n00».

Se não encontrar essa mensagem de correio eletrónico:

• Aceda a https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Introduza cada um dos seus endereços eletrónicos e clique em «Seguinte» para verificar se existe uma conta EU Login associada a esse endereço.
• Caso não se lembre da sua senha, clique em «Esqueceu-se da senha?»
• Se tiver vários endereços eletrónicos, repita esta verificação para cada um deles.

Passo 2: depois de identificar todos os seus utilizadores do EU Login

•  Inicie sessão no Portal Único do Candidato utilizando cada identificador do utilizador (e não o seu endereço eletrónico) até encontrar a conta que contém a(s) sua(s) candidatura(s).
   

Lembre-se de que cada identificador do utilizador do EU Login tem a sua própria senha e segundo fator de autenticação. Assim, deve utilizar a senha e o segundo fator de autenticação associados ao identificador do utilizador que está a utilizar para iniciar sessão.

Passo 3:

Se continuar a não encontrar a(s) sua(s) candidatura(s), mas ainda tiver acesso a pelo menos uma conta do Portal Único do Candidato, contacte o EPSO e indique: 

• todos os seus identificadores de utilizador do EU Login e todos os seus endereços eletrónicos.

Se não conseguir aceder ao Portal Único do Candidato, utilize o formulário de contacto no nosso sítio Web.

Importante 

• Não crie uma nova conta EU Login se não conseguir encontrar a sua candidatura.
• Não utilize métodos de identificação eletrónica nem os métodos de início de sessão da Google ou do Facebook.
• Não elimine nenhuma conta EU Login. As contas eliminadas não poderão ser recuperadas.
• Para questões relacionadas com o EU Login, contacte o serviço de assistência do EU Login em Ainda precisa de ajuda? — União Europeia

É muito importante tomar nota do identificador do utilizador, do segundo fator de autenticação e do endereço eletrónico que utilizou na sua conta do Portal Único do Candidato.

Ver também: Verifique se a sua conta está corretamente configurada.