I de fleste tilfælde kan ansøgerne ikke få adgang til deres ansøgning(er), fordi de har oprettet mere end én konto på den fælles ansøgerportal, der er knyttet til forskellige EU Login-konti, og de forsøger at få adgang til deres ansøgning(er) via den forkerte konto på den fælles ansøgerportal. 

Følg nedenstående trin for at finde den korrekte konto og få adgang til din ansøgning igen.

Trin 1: Angiv alle de EU Login-konti, der er knyttet til din(e) e-mailadresse(r)

• Hent den automatiske e-mail fra EU Login-autentificeringstjenesten, der blev genereret efter oprettelsen af din EU Login-konto.Denne e-mail indeholder dit bruger-ID, som normalt starter med "n00".

Hvis du ikke kan finde denne e-mail:

• Gå til: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Indtast hver af dine e-mailadresser, og klik på "Next" for at se, om der findes en EU Login-konto for den pågældende adresse.
• Hvis du ikke kan huske dit password, skal du klikke på "Lost your password?”
• Hvis du har flere e-mailadresser, skal du gentage denne kontrol for hver enkelt e-mail

Trin 2: Når du har identificeret alle dine EU Login-bruger-ID'er:

•  Log ind på den fælles ansøgerportal ved hjælp af hvert bruger-ID (ikke din e-mailadresse), indtil du finder den konto, der indeholder din(e) ansøgning(er).
   

Husk, at hvert EU Login-bruger-ID har sin egen adgangskode og en metode til andenfaktorautentifikation. Du skal derfor bruge den adgangskode og metode til andenfaktorautentifikation, der er forbundet med det bruger-ID, du bruger til at logge ind.

Trin 3:

Hvis du stadig ikke kan finde din(e) ansøgning(er), men stadig har adgang til mindst én konto på den fælles ansøgerportal, bedes du kontakte EPSO med angivelse af: 

• alle dine EU Login-bruger-ID'er og alle dine e-mailadresser.

Hvis du ikke kan få adgang til den fælles ansøgerportal, kan du bruge kontaktformularen på vores websted.

Vigtigt 

• Opret ikke en ny EU Login-konto, hvis du har problemer med at finde din ansøgning.
• Brug ikke eID, Google eller Facebook som loginmetode.
• Slet ikke nogen EU Login-konti. Slettede konti vil gå permanent tabt.
• Hvis du har spørgsmål vedrørende EU Login, kan du kontakte EU Login-helpdesken på Still need help? - European Union

Det er meget vigtigt at føre en fortegnelse over bruger-ID, andenfaktorautentifikation og den e-mailadresse, der anvendes til din konto på den fælles ansøgerportal.

Se også: Kontrollér, at din konto er korrekt oprettet.