Nella maggior parte dei casi i candidati non riescono ad accedere alla loro candidatura perché hanno creato più di un account nel Portale unico dei candidati, collegandoli a diversi account EU Login, e cercano di accedere alla candidatura tramite l'account errato. 

Segui l'iter seguente per individuare l'account corretto e avere nuovamente accesso alla candidatura.

Fase 1: individua tutti gli account EU Login collegati ai tuoi indirizzi e-mail

• Recupera dal servizio di autenticazione EU Login l'e-mail automatica generata dopo la creazione dell'account EU Login. L'e-mail contiene il tuo ID utente, che solitamente inizia con "n00".

Se non riesci a trovare l'e-mail:

• vai all'indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/cas
• inserisci ciascuno dei tuoi indirizzi e-mail e clicca su "Avanti" per verificare se per tale indirizzo esiste un account EU Login
• se non ricordi la password, clicca su "Password dimenticata?"
• se hai più indirizzi e-mail, ripeti questa verifica per ciascuno di essi.

Fase 2: una volta individuati tutti i tuoi ID utente EU Login:

•  accedi al Portale unico dei candidati utilizzando ciascun ID utente (non l'indirizzo e-mail) fino a quando non trovi l'account che contiene la tua candidatura.
   

Ricorda che ciascun ID utente EU Login ha la propria password e il proprio metodo di autenticazione a due fattori. Occorre pertanto usare la password e il metodo di autenticazione a due fattori associato all'ID utente utilizzato per effettuare l'accesso.

Fase 3:

se continui a non riuscire a trovare la o le candidature, ma hai ancora accesso ad almeno un account nel Portale unico dei candidati, contatta l'EPSO indicando: 

• tutti i tuoi ID utente EU Login e tutti i tuoi indirizzi e-mail.

Se non riesci ad accedere al Portale unico dei candidati, utilizza il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.

Attenzione! 

• Non creare un nuovo account EU Login se hai difficoltà a trovare la candidatura.
• Non utilizzare i metodi di accesso eID, Google o Facebook.
• Non cancellare nessun account EU Login. Gli account cancellati non potranno essere recuperati.
• Per qualsiasi problema relativo a EU Login, contatta l'helpdesk EU Login alla pagina Serve ancora aiuto? - Unione europea

È molto importante segnarsi l'ID utente, l'autenticazione a due fattori e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'account del Portale unico dei candidati.

Vedi anche: Verificare che l'account sia stato impostato correttamente.