Dans la plupart des cas, les candidats n’arrivent pas à accéder à leur(s) candidature(s) parce qu’ils ont créé plusieurs comptes sur le Single Candidate Portal (SCP), liés à différents comptes EU Login, et qu’ils tentent d’accéder à leur(s) candidature(s) via le mauvais compte SCP. 

Pour retrouver le bon compte et avoir à nouveau accès à votre candidature, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1: Retrouvez tous les comptes EU Login liés à votre/vos adresse(s) électronique(s)

• Recherchez le courriel automatique du service d’authentification EU Login qui a été généré à la création de votre compte EU Login. Ce courriel contient votre identifiant d’utilisateur, qui commence généralement par «n00».

Si vous ne retrouvez pas ce courriel:

• Rendez-vous à l’adresse https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Saisissez chacune de vos adresses électroniques et cliquez sur «Suivant» pour vérifier s’il existe un compte EU Login pour ces adresses.
• Si vous avez oublié de votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe perdu?».
• Si vous avez plusieurs adresses électroniques, répétez cette étape pour chacune d’entre elles.

Étape 2: Une fois que vous avez récupéré tous vos identifiants d’utilisateur EU Login

•  Connectez-vous sur le Single Candidate Portal avec chaque identifiant d’utilisateur (et non avec votre adresse électronique) jusqu’à ce que vous retrouviez le compte qui contient votre/vos candidature(s).
   

N’oubliez pas qu’à chaque identifiant d’utilisateur EU Login correspond un mot de passe et une méthode d’authentification à deux facteurs. Vous devez donc utiliser le mot de passe et la méthode d’authentification à deux facteurs associés à l’identifiant d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter.

Étape 3:

Si vous ne retrouvez toujours pas votre/vos candidature(s), mais que vous avez toujours accès à au moins un compte SCP, veuillez contacter EPSO en indiquant: 

• tous vos identifiants d’utilisateur EU Login et toutes vos adresses électroniques.

Si vous ne pouvez pas accéder au Single Candidate Portal, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Important 

• Ne créez pas de nouveau compte EU Login si vous n’arrivez pas à retrouver votre candidature.
• N’utilisez pas eID, Google ou Facebook pour vous connecter.
• Ne supprimez aucun compte EU Login. Les comptes supprimés seront définitivement perdus.
• Pour toute question liée à EU Login, contactez le service d’assistance EU Login à partir de la page suivante: Vous avez toujours besoin d’aide? – Union européenne.

Il est très important de conserver une trace de l’identifiant d’utilisateur, de la méthode d’authentification à deux facteurs et de l’adresse électronique correspondant à votre compte SCP.

Voir aussi: Vérifiez que votre compte est correctement configuré.