Pokud se vám nedaří získat přístup k Jednotnému portálu pro uchazeče, případně máte potíže s přihlašováním do výběrového řízení, přečtěte si níže uvedené scénáře a postupujte podle návodu.

1. Zobrazí-li se vám tato zpráva: „Nebyla nalezena žádná důvěryhodná platforma nebo bezpečnostní klíč.“

Znamená to, že jste si dosud nenakonfigurovali účet EU Login pomocí dvoufaktorové autentizace (důvěryhodná platforma).

Jak postupovat:

• Přihlaste se ke svému účtu u služby EU Login a přejděte do části Nastavení (ikona ozubeného kolečka v pravém horním rohu vedle vašeho jména). 
• Přidejte si důvěryhodnou platformu podle návodu „Jak přidat důvěryhodnou platformu“. 
• Pokud problém přetrvá, obraťte se na asistenční službu EU Login. 

2. Pokud máte problémy s mobilní aplikací EU Login nebo QR kódem:

Jak postupovat:

• Postupujte podle pokynů „Jak přidat mobilní zařízení a aplikaci EU Login“. 
• Pokud problém přetrvá, obraťte se na asistenční službu EU Login. 
• Abyste se podobným problémům vyhnuli, použijte místo toho důvěryhodnou platformu jako dvoufaktorovou autentizaci. 

3. Zobrazí-li se vám jedno z následujících chybových hlášení:

• „Bezpečnostní omezení brání přístupu na požadovanou stránku – Jednotný portál pro uchazeče.“ 
• „Odhlášení proběhlo úspěšně. Uživatel nebyl nalezen.“ 
• „Ověření autorizačního kódu OIDC se nezdařilo.“ 

Zpravidla to znamená, že si musíte vytvořit nový účet u služby EU Login.

Jak postupovat:
Vytvořte si nový účet EU Login pomocí jiného e-mailu, který jste ještě pro žádný účet u služby EU Login nepoužili. Postupujte podle pokynů „Jak si vytvořit účet na Jednotném portálu pro uchazeče“.

4. Zobrazí-li se vám ve vyskakovacím okně zpráva s oznámením „Požadavek na profil“ (viz obrázek níže):

To znamená, že jste si vytvořili účet s možností přihlášení, kterou poskytuje třetí strana, jako je eID (např. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook nebo Google. Účty, které používají přihlášení přes třetí stranu, nelze k přihlášení do výběrových řízení pořádaných úřadem EPSO použít.

Jak postupovat:

• Vytvořte si nový účet podle pokynů „Jak si vytvořit účet na Jednotném portálu pro uchazeče“. Zároveň vám doporučujeme použít jiný internetový prohlížeč. 
• Chcete-li účet vytvořený přes třetí stranu (uživatelské jméno začínající „v00“) vymazat, obraťte se na asistenční službu EU Login.

Chcete-li zkontrolovat, zda je váš účet u služby EU Login správně nakonfigurován, přejděte na nastavení vašeho účtu a postupujte následovně:

• Přihlaste se
• Klikněte na nastavení (ikona ozubeného kolečka) v pravém horním rohu vedle svého jména.
  
  
   
• Klikněte na „Můj účet“. Zde najdete obecné informace o vašem účtu EU Login, včetně jedinečného identifikátoru a e-mailové adresy, která je s ním spojena.
   

1. Jedinečný identifikátor začínající na „v00“ znamená, že jste si vytvořil(a) účet s možností přihlášení poskytovaný třetí stranou, jako je digitální identifikace eID (platformy elektronické identity, např.: itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID apod.), Facebook nebo Google. Tyto účty nelze použít pro přihlášení na Jednotném portálu pro uchazeče.
    
2. Pokud v současné době pracujete pro orgán nebo instituci EU, přečtěte si Pokyny pro interní zaměstnance institucí EU týkající se služby EU Login.
    
3. Pokud jste pro některý z orgánů EU pracovala v minulosti, je váš účet u služby EU Login pravděpodobně propojen se stávajícím jedinečným identifikátorem.
   Pokud se v takovém případě setkáte při vytváření účtu na Jednotném portálu pro uchazeče s problémy, vytvořte si nový účet u služby EU Login pomocí jiné e-mailové adresy. Typ účtu EU Login si můžete ověřit v části „Můj účet“ ve vašem profilu na EU Login.
    
4. Jestliže jste si ještě nezřídil(a) účet EU Login s dvoufaktorovou autentizací (mobilní zařízení nebo důvěryhodná platforma), nebudete se moci ze svého účtu na Jednotný portál pro uchazeče dostat. Přidejte proto do svého profilu EU Login dvoufaktorovou autentizaci. Přečtěte si také pokyny, jak přidat důvěryhodnou platformu.
    

Ujistěte se, že e-mail použitý k vytvoření vašeho účtu EU Login je soukromou e-mailovou adresou. Používání služebního e-mailu může vést k odepření přístupu ke službě EU Login a následně do Jednotného portálu pro uchazeče.

Problém s přístupem k přihlášce mají uchazeči zpravidla proto, že si na Jednotném portálu pro uchazeče vytvořili více než jeden účet. Tyto účty jsou pak propojeny s různými účty u služby EU Login. Uchazeč se snaží získat přístup ke své přihlášce či přihláškám prostřednictvím nesprávného účtu na Jednotném portálu pro uchazeče. 

K určení správného účtu postupujte podle níže uvedených kroků. Tak znovu získáte přístup ke své přihlášce.

Krok č. 1: Zjistěte, které účty u služby EU Login jsou spojeny s vaší e-mailovou adresou či adresami.

• Vyhledejte automatický e-mail z autentizační služby EU Login, který byl vygenerován poté, co jste si účet EU Login vytvořili. Tento e-mail obsahuje vaše uživatelské jméno – obvykle začíná na „n00“.

Pokud tento e-mail nenajdete:

• Jděte na stránku: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Zadejte postupně jednotlivé své e-mailové adresy a kliknutím na tlačítko „Další“ zkontrolujte, zda pro danou adresu existuje účet u služby EU Login.
• Pokud si heslo nepamatujete, klikněte na možnost „Zapomněli jste heslo?“.
• Pokud máte více e-mailových adres, proveďte tuto kontrolu u každé z nich.

Krok č. 2: Jakmile jste identifikovali všechna svá uživatelská jména u služby EU Login:

•  Přihlaste se na Jednotný portál pro uchazeče pomocí každého uživatelského jména (nikoli pomocí e-mailové adresy), dokud nenajdete účet, který obsahuje vaši přihlášku (přihlášky).
   

Nezapomeňte, že každé uživatelské jméno u služby EU Login má své vlastní heslo a metodu dvoufaktorové autentizace. Musíte proto použít heslo a metodu dvoufaktorové autentizace spojenou s uživatelským jménem, které k přihlášení používáte.

Krok č. 3:

Pokud svou přihlášku stále nemůžete najít, ale máte přístup alespoň k jednomu účtu na Jednotném portálu pro uchazeče, obraťte se na úřad EPSO a v komunikaci pak uveďte: 

• všechna svá uživatelská jména u služby EU Login a všechny své e-mailové adresy.

Pokud se na Jednotný portál pro uchazeče nemůžete přihlásit, použijte prosím kontaktní formulář na našich internetových stránkách.

Důležité upozornění 

• Pokud nemůžete svou přihlášku najít, v žádném případě si nevytvářejte nový účet u služby EU Login.
• Nepoužívejte přihlašovací metody pomocí elektronické identifikace (eID), Google ani Facebooku.
• Žádný účet u služby EU Login si nesmazávejte. Po smazání jsou totiž účty trvale ztraceny.
• Potřebujete-li poradit s potížemi týkajícími se služby EU Login, obraťte se na asistenční službu EU Login v části Potřebujete poradit? – Evropská unie

Doporučujeme vám si uživatelské jméno, údaje k dvoufaktorové autentizaci i e-mailovou adresu navázanou na váš účet u Jednotného portálu pro uchazeče poznamenat.

Viz též: Ověřte, zda je váš účet správně nastaven.