Ako imate problema s pristupom jedinstvenom portalu za kandidate ili prijavom na natječaj, proučite sljedeće mogućnosti.

1. Primili ste sljedeću poruku: „Nije pronađena pouzdana platforma ili sigurnosni ključ.”

To znači da još niste konfigurirali metodu dvofaktorske autentifikacije (pouzdana platforma) za svoj račun za EU Login.

Rješenje

• Prijavite se u svoj račun za EU Login i idite na postavke (ikona alata u gornjem desnom kutu uz vaše ime). 
• Za dodavanje pouzdane platforme pročitajte upute Kako dodati pouzdanu platformu. 
• Ako ne uspijete riješiti problem, obratite se korisničkoj podršci za EU Login. 

2. Poteškoće s QR kodom u mobilnoj aplikaciji EU Login:

Rješenje

• Pratite upute na stranici Kako dodati mobilni uređaj i aplikaciju EU Login. 
• Ako ne uspijete riješiti problem, obratite se korisničkoj podršci za EU Login. 
• Takve probleme možete izbjeći upotrebom pouzdane platforme kao metode dvofaktorske autentifikacije. 

3. Primili ste neku od sljedećih poruka:

• „Zbog sigurnosnih ograničenja nije moguć pristup stranici – Jedinstveni portal za kandidate (Single Candidate Portal)”. 
• „Uspješno ste se odjavili. Korisnik nije pronađen.” 
• „Neuspješna provjera autentifikacijskog koda OIDC” 

To obično znači da morate otvoriti novi račun za EU Login.

Rješenje
Otvorite novi račun za EU Login korištenjem druge e-adrese, koja nikad prije nije upotrijebljena za račun za EU Login. Slijedite upute na stranici „Kako otvoriti račun na jedinstvenom portalu za kandidate”.

4. Pojavila se poruka „Obavijest o uvjetima koje profil mora zadovoljiti”, kako je prikazano na slici u nastavku.

To znači da ste se za otvaranje računa prijavili putem vanjske opcije kao što su eID (npr. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook ili Google. Računi koji su otvoreni putem vanjske opcije ne mogu se koristiti za prijavu na natječaje EPSO-a.

Rješenje

• Otvorite novi račun po uputama na stranici „Kako otvoriti račun na jedinstvenom portalu za kandidate”. Preporučuje se korištenje drugog internetskog preglednika. 
• Za brisanje računa otvorenog putem vanjske opcije (korisničko ime koje počinje s „v00”) obratite se korisničkoj podršci za EU Login.

Kako biste provjerili je li vaš račun za EU Login pravilno konfiguriran, otvorite postavke računa pa učinite sljedeće:

• prijavite se u svoj račun
• kliknite na postavke (ikona zupčanika) u gornjem desnom kutu pored svojeg imena
  
  
   
• odaberite „Moj račun”. Tu ćete pronaći opće informacije o svojem EU Loginu, uključujući jedinstvenu identifikacijsku oznaku i e-adresu koja je s njom povezana.
   

1. Jedinstvena identifikacijska oznaka koja započinje s „v00” znači da je za otvaranje računa korištena prijava putem vanjske opcije kao što su platforme za elektroničku identifikaciju (npr. itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID), Facebook ili Google. Ti se računi ne mogu koristiti za jedinstveni portal za kandidate.
    
2. Ako trenutačno radite za instituciju ili tijelo EU-a, pročitajte upute za EU Login namijenjene internom osoblju EU-a.
    
3. Ako ste prije radili za instituciju EU-a, vaš EU Login vjerojatno je povezan s postojećom jedinstvenom identifikacijskom oznakom.
   U tom slučaju, ako naiđete na probleme s otvaranjem računa na jedinstvenom portalu za kandidate, otvorite novi račun za EU Login pomoću druge e-adrese. Vrstu EU Logina možete provjeriti u odjeljku „Moj račun” te usluge.
    
4. Ako još niste postavili dvofaktorsku autentifikaciju (putem mobilnog uređaja ili pouzdane platforme), vaš račun nije spreman za pristup jedinstvenom portalu za kandidate. U svoj profil za EU Login dodajte metodu dvofaktorske autentifikacije. Pogledajte i upute za dodavanje pouzdane platforme.
    

Provjerite je li e-adresa s kojom ste izradili EU Login privatna. Ako koristite službenu e-adresu, možete izgubiti pristup sustavu EU Login, a time i jedinstvenom portalu za kandidate.

Otvoreni natječaji (jedinstveni portal za kandidate – Single Candidate Portal):

Ako ste član osoblja EU-a i vaš je račun otvoren pomoću službenog računa za EU Login, vaši se osobni podaci unose iz interne evidencije o ljudskim resursima (Sysper) i ne mogu se mijenjati na jedinstvenom portalu za kandidate.

Ako ste vanjski kandidat i otvorili ste račun pomoću osobnog računa za EU Login, možete zatražiti promjene svojih osobnih podataka u odjeljku „Obratite nam se” u svojem računu. Svi zahtjevi moraju biti potkrijepljeni službenim dokumentom kojim se obrazlaže promjena.

Obrada može potrajati nekoliko dana pa vas molimo da ne podnosite više istovjetnih zahtjeva. Ne morate čekati potvrdu zatražene promjene, već nastavite s prijavom / rezervacijom testa.

Postupci odabira ugovornog osoblja (EPSO račun)
Kliknite na „Osobni podaci” u svojem EPSO računu i slijedite upute za uređivanje osobnih podataka.

Za promjenu prezimena, prezimena pri rođenju, imena, datuma rođenja ili državljanstva morate poslati zahtjev s preslikom službenog popratnog dokumenta (npr. putovnice, osobne iskaznice, pravnog dokumenta) na EPSO-PERS-DATA@ec.europa.eu.

Nakon što vaš zahtjev bude odobren, ažurirani podaci pojavit će se u vašem EPSO računu.

Imajte na umu da zahtjevi mogu biti odbijeni ako u roku od pet dana ne dostavite popratni dokument.

Obrada može potrajati nekoliko dana pa vas molimo da ne podnosite više istovjetnih zahtjeva. Ne morate čekati potvrdu zatražene promjene, već nastavite s prijavom / rezervacijom testa.

Vaši potvrđeni novi osobni podaci uzet će se u obzir u potvrđenim prijavama.

U većini slučajeva kandidati ne mogu pristupiti svojoj prijavi (ili prijavama) jer su otvorili više od jednog računa na jedinstvenom portalu za kandidate, povezali ih s različitim računima za EU Login, a sad pokušavaju pristupiti svojoj prijavi putem pogrešnog računa na jedinstvenom portalu za kandidate. 

Slijedite korake u nastavku da biste otkrili točan račun i ponovno dobili pristup svojoj prijavi.

1. korak: Identificirajte sve račune za EU Login povezane s vašim e-adresama

• Potražite automatsku e-poruku iz sustava za provjeru autentičnosti EU Login koja je generirana prilikom izrade vašeg računa za EU Login. Ta e-poruka sadržava vaše korisničko ime, koje obično počinje s „n00”.

Ako ne možete pronaći tu e-poruku,

• Otiđite na: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Unesite svoju e-adresu i kliknite na „Next” (Sljedeće) kako biste provjerili postoji li račun za EU Login za tu adresu.
• Ako se ne sjećate lozinke, kliknite na „Lost your password?” (Zaboravili ste lozinku?).
• Ako imate više e-adresa, ponovite ovu provjeru za svaku od njih.

2. korak: Nakon što ste identificirali sva svoja korisnička imena za EU Login:

•  Prijavljujte se na jedinstveni portal za kandidate koristeći se svakim svojim korisničkim imenom (a ne e-adresom) dok ne pronađete račun na kojem se nalaze vaše prijave.
   

Podsjećamo da svako korisničko ime za EU Login ima vlastitu lozinku i dvofaktorsku autentifikaciju. Stoga morate upotrijebiti lozinku i dvofaktorsku autentifikaciju povezanu s korisničkim imenom kojim se prijavljujete.

3. korak:

Ako i dalje ne možete pronaći svoju prijavu, ali imate pristup barem jednom računu za jedinstveni portal za kandidate, obratite se EPSO-u i navedite: 

• sva svoja korisnička imena za EU Login i sve svoje e-adrese.

Ako ne možete pristupiti jedinstvenom portalu za kandidate, upotrijebite obrazac za kontakt na našim internetskim stranicama.

Važno 

• Ako ne uspijevate pronaći svoju prijavu, nemojte otvarati novi račun za EU Login.
• Ne pokušavajte se prijaviti s pomoću eID-a (elektroničke identifikacijske isprave), Googlea ili Facebooka.
• Nemojte brisati račune za EU Login. Izbrisani račun briše se zauvijek.
• Za pitanja koja se odnose na EU Login obratite se korisničkoj podršci za EU Login na stranici Still need help? - European Union

Vrlo je važno zapamtiti korisničko ime, dvofaktorsku autentifikaciju i e-adresu za jedinstveni portal za kandidate.

Dodatne informacije: Provjerite je li vaš račun ispravno otvoren.