Tällä sivulla on mahdollisia ratkaisuja ongelmiin, jotka liittyvät Single Candidate Portal ‑hakijaportaaliin kirjautumiseen tai hakemuksen tekemiseen.

1. Saat seuraavan viestin: No Trusted Platform or Security Key found (Trusted Platform ‑varmenteita tai suojausavaimia ei löydy)

Tämä tarkoittaa, että et ole vielä ottanut EU Login -tililläsi käyttöön kaksivaiheista tunnistautumista (Trusted Platform ‑varmenne).

Mitä voit tehdä?

• Kirjaudu EU Login ‑tilillesi ja siirry tiliasetuksiin napsauttamalla rataskuvaketta oikeassa yläkulmassa nimesi vieressä. 
• Lue ohjeet Trusted Platform -varmenteen käyttöönottoon. 
• Jos ongelma toistuu, ota yhteyttä EU Login ‑tukipalveluun. 

2. EU Login ‑mobiilisovelluksen käytössä tai QR-koodin lukemisessa on ongelmia

Mitä voit tehdä?

• Katso ohjeet mobiililaitteen ja EU Login ‑sovelluksen lisäämiseen. 
• Jos ongelma toistuu, ota yhteyttä EU Login ‑tukipalveluun. 
• Välttääksesi tämän ongelman voit ottaa mobiilisovelluksen sijasta käyttöön Trusted Platform ‑varmenteen kaksivaiheisessa tunnistautumisessa. 

3. Saat jonkin seuraavista virheilmoituksista:

• Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal (Ei pääsyä sivulle turvallisuusrajoitusten vuoksi) 
• Logout succesful. User not found. (Uloskirjautuminen onnistui. Käyttäjää ei löydy.) 
• OIDC auth code validation failed (OICD-todentaminen epäonnistui) 

Tämä tarkoittaa yleensä, että sinun on luotava uusi EU Login ‑tili.

Mitä voit tehdä?
Luo uusi EU Login ‑tili eri sähköpostiosoitteella, jota ei ole aiemmin käytetty millään EU Login ‑tilillä, Tilin luominen Single Candidate Portal ‑hakijaportaaliin ‑sivun ohjeiden mukaisesti.

4. Ruudulle avautuu ponnahdusikkuna, jossa on viesti ”Profile requirement notice” (ks. kuva)

Tämä tarkoittaa, että tilisi on luotu käyttäen kolmannen osapuolen kirjautumisvaihtoehtoja, kuten sähköisen tunnistautumisen alustoja (esim. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook-tunnuksia tai Google-tunnuksia. Tileillä, jotka on luotu käyttäen kolmannen osapuolen kirjautumismenetelmiä, ei voi hakea EPSOn kilpailuihin.

Mitä voit tehdä?

• Luo uusi tili Tilin luominen Single Candidate Portal ‑hakijaportaaliin ‑sivun ohjeiden mukaisesti. Suosittelemme, että käytät eri verkkoselainta. 
• Jos haluat poistaa tilin, joka on luotu käyttäen kolmannen osapuolen kirjautumismenetelmää (tilin käyttäjätunnus alkaa ”v00”), ota yhteyttä EU Login -tukipalveluun.

Jos haluat varmistaa, että EU Login -tilisi on luotu asianmukaisesti, mene tiliasetuksiin ja toimi seuraavasti:

• Kirjaudu tilillesi
• Napsauta rataskuvaketta (asetukset) oikeassa yläkulmassa nimesi vieressä.
  
  
   
• Valitse Oma tili (My Account). Siellä on yleistä tietoa EU Login -tunnuksestasi, kuten yksilöivä tunnisteesi ja siihen liitetty sähköpostiosoite.
   

1. Jos yksilöivän tunnisteen alussa on ”v00”, tili on luotu käyttäen kolmannen osapuolen kirjautumisvaihtoehtoja, kuten sähköisen tunnistautumisen alustoja (esim. itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID jne.), Facebook-tunnuksia tai Google-tunnuksia. Näitä tilejä ei voi käyttää Single Candidate Portal -hakijaportaalin yhteydessä.
    
2. Jos työskentelet parhaillaan jossakin EU:n toimielimessä tai elimessä, lue EU Login -ohjeet EU:n palveluksessa oleville hakijoille.
    
3. Jos olet aikaisemmin työskennellyt jossakin EU:n toimielimessä, EU Login -tilisi on todennäköisesti linkitetty olemassa olevaan yksilöivään tunnisteeseen.
   Jos tämä koskee sinua etkä onnistu luomaan Single Candidate Portal -tiliä, luo uusi EU Login -tili käyttäen eri sähköpostiosoitetta. Voit tarkistaa EU Login -tilisi tyypin EU Login -tilisi osiosta Oma tili (My Account).
    
4. Jos et ole vielä ottanut käyttöön kaksivaiheista tunnistautumista (mobiililaite tai Trusted Platform -varmenne), tililtäsi ei voi vielä kirjautua Single Candidate Portal -hakijaportaaliin. Ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön EU Login -profiilissasi. Lue myös ohjeet Trusted Platform -varmenteen käyttöönottoon.
    

Varmista, että luot EU Login -tilisi käyttäen henkilökohtaista sähköpostiosoitetta. Organisaation sisäisen sähköpostiosoitteen käyttäminen saattaa johtaa siihen, että menetät pääsyn EU Login -tilillesi ja siten myös Single Candidate Portal -hakijaportaaliin.

Jos hakija ei pääse tarkastelemaan hakemuksiaan, syynä on useimmiten se, että hän on luonut useampia eri EU Login ‑tileihin yhdistettyjä Single Candidate Portal ‑tilejä (SCP-tili) ja yrittää tarkastella hakemuksiaan väärän tilin kautta. 

Seuraavassa opastetaan, miten voit tunnistaa oikean tilin ja löytää hakemuksesi.

Vaihe 1: Selvitä kaikki sähköpostiosoitteisiisi yhdistetyt EU Login ‑tilit.

• Etsi automaattinen sähköpostiviesti, jonka sait EU Login ‑todentamispalvelusta, kun loit EU Login ‑tilisi. Viestissä on käyttäjätunnuksesi, joka alkaa yleensä tunnuksella ”n00”.

Jos et löydä sähköpostiviestiä, toimi seuraavasti:

• Siirry osoitteeseen https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Syötä sähköpostiosoitteesi ja napsauta Next (Seuraava) ‑painiketta, jotta näet, onko kyseiseen osoitteeseen yhdistetty EU Login ‑tili.
• Jos et muista salasanaasi, napsauta Lost your password? (Oletko unohtanut salasanasi?) ‑painiketta.
• Jos sinulla on useita sähköpostiosoitteita, tee tämä jokaisen osoitteen osalta.

Vaihe 2: Kun olet selvittänyt kaikki EU Login ‑käyttäjätunnuksesi, toimi seuraavasti:

•  Kirjaudu Single Candidate Portal ‑hakijaportaaliin jokaisella käyttäjätunnuksellasi (ei sähköpostiosoitteella), kunnes löydät tilin, jolla hakemuksesi on (ovat).
   

Muista, että jokaiselle EU Login ‑käyttäjätunnukselle on määritetty oma salasana ja kaksivaiheisen tunnistautumisen menetelmä. Jokaisen käyttäjätunnuksen kohdalla on siis käytettävä sille määritettyä salasanaa ja kaksivaiheisen tunnistautumisen menetelmää.

Vaihe 3:

Jos et edelleenkään löydä hakemuksiasi, mutta pääset ainakin yhdelle SCP-tilille, ota yhteyttä EPSOon ja ilmoita 

• kaikki EU Login ‑käyttäjätunnuksesi ja kaikki sähköpostiosoitteesi.

Jos et pysty kirjautumaan SCP-hakijaportaaliin, käytä EPSOn verkkosivustolla olevaa yhteydenottolomaketta.

Tärkeää 

• Älä luo uutta EU Login ‑tiliä, jos et löydä hakemustasi.
• Älä käytä kirjautumiseen eID:tä, Googlea tai Facebookia.
• Älä poista mitään EU Login ‑tiliä, sillä poistetut tilit häviävät lopullisesti.
• Jos ongelmasi liittyy EU Loginiin, ota yhteyttä EU Login ‑tukipalveluun sivulla Still need help with EU Login?.

On erittäin tärkeää huolehtia siitä, että muistat SCP-tiliisi liittyvän käyttäjätunnuksen, kaksivaiheisen tunnistautumistavan ja sähköpostiosoitteen.

Tarkista myös, että tilisi on luotu asianmukaisesti.