1. Подаване на жалби

Всеки кандидат, който изпитва технически трудности, свързани с дистанционния му изпит, има право да подаде жалба до EPSO. Кандидатите следва да направят справка с обявлението за конкурса, където се съдържа пълен преглед на различните начини, по които могат да подадат жалба.
Срокът за подаване на жалба е посочен в съответното обявление за конкурс, в поканата за заявяване на интерес и в Общите правила, уреждащи конкурсите на общо основание.
Жалбите следва да се подават по определения за целта канал: Формуляр за контакт с кандидатите.
EPSO предоставя на кандидатите цялата необходима информация и инструкции относно условията за провеждане на тестовете най-късно когато бъдат поканени да се явят на тестовете.
Кандидатите трябва да изпълнят всички необходими стъпки, посочени в инструкциите, издадени преди тестовете, като например инсталирането на софтуера, извършването на необходимата синхронизация или синхронизации, осъществяването на пробно свързване, тест за техническите изисквания, проверка за съвместимост на системата и/или тест за запознаване с платформата за провеждане на тестовете, в зависимост от въпросното тестово събитие. Изпълнението на тези стъпки ще позволи на кандидатите да проверят готовността на ИТ средата си и съвместимостта на устройството си с платформата или приложението за провеждане на тестовете. Целта е да се гарантира възможно най-добро провеждане на тестовете за кандидата. Неизпълнението на задължителните стъпки може да попречи на кандидатите да положат тестовете и ще възпрепятства доставчика на изпитни услуги при ефективното разрешаване на технически проблеми, с които кандидатите са се сблъскали при провеждането на тестовете.
Ако кандидатите не се явят или не завършат един или повече тестове, участието им в подбора или конкурса може да бъде прекратено, освен ако могат да докажат, че неявяването или незавършването на тест се дължи на непредвидими обстоятелства извън техния контрол. Това може да включва надлежно документирани технически проблеми или случаи на непреодолима сила (вж. точка 5 — Политика относно случаи на непреодолима сила). В случай на технически проблеми по време на теста кандидатите следва да се свържат с EPSO възможно най-скоро в рамките на определения срок за подаване на жалби. В случай на непреодолима сила кандидатите следва да се свържат с EPSO за предпочитане преди теста или най-късно в деня на теста. Кандидатите трябва да предоставят цялата необходима документация, свързана със събитието.
Неспазването на предоставените на кандидатите инструкции и информация във връзка с провеждането на тестовете няма да се счита за непредвидимо обстоятелство, нито за случай на непреодолима сила.