1. Valitusten tekeminen

Hakija, jolla on etäyhteydellä suoritettaviin kokeisiin liittyviä teknisiä vaikeuksia, voi tehdä valituksen EPSOlle. Kilpailuilmoituksessa kuvataan kattavasti eri tavat, joilla valituksen voi tehdä.
Valituksen tekemistä koskevat määräajat ilmoitetaan kilpailuilmoituksessa, kiinnostuksenilmaisupyynnössä ja avoimia kilpailuja koskevissa yleisissä säännöissä.
Valitukset olisi toimitettava käyttäen hakijoille tarkoitettua yhteydenottolomaketta.
EPSO antaa hakijoille kaikki tarvittavat koejärjestelyjä koskevat tiedot ja ohjeet viimeistään silloin, kun heidät kutsutaan kokeisiin.
Hakijoiden on suoritettava kaikki ennen kokeita annetuissa ohjeissa mainitut vaiheet, kuten asennettava ohjelmistot, suoritettava vaaditut synkronisoinnit, osallistuttava yhteyksien, teknisten edellytysten tai järjestelmän yhteensopivuuden testaukseen ja/tai suoritettava harjoituskoe koealustaan tutustumiseksi (kyseessä olevasta kokeesta riippuen). Näin varmistetaan hakijan tietoteknisen ympäristön valmius ja hakijan laitteiden yhteensopivuus koealustan tai -sovelluksen kanssa. Tavoitteena on varmistaa hakijalle mahdollisimman sujuva koetilanne. Jos hakija ei suorita näitä pakollisia vaiheita, hän ei ehkä pysty osallistumaan kokeisiin eikä kokeiden järjestäjä välttämättä pysty auttamaan hakijaa tehokkaasti kokeiden aikana ilmenevien teknisten ongelmien ratkaisemisessa.
Jos hakija on jättänyt osallistumatta yhteen tai useampaan kokeeseen tai keskeyttänyt kokeen suorittamisen, hänen osallistumisensa valintamenettelyyn tai kilpailuun saatetaan katsoa päättyneen, ellei hakija voi todistaa, että kokeeseen osallistumatta jättäminen tai kokeen keskeyttäminen johtui odottamattomista olosuhteista, joihin hakija ei voinut vaikuttaa. Kyse voi olla esimerkiksi asianmukaisesti dokumentoidusta teknisestä ongelmasta tai ylivoimaisesta esteestä (force majeure) (ks. kohta 5 – Ylivoimaisia esteitä koskevat periaatteet). Jos on kyse kokeen aikana ilmenneistä teknisistä ongelmista, hakijan olisi otettava yhteyttä EPSOon mahdollisimman pian valitusten tekemiselle asetetun määräajan kuluessa. Jos taas on kyse ylivoimaisesta esteestä, hakijan olisi otettava yhteyttä EPSOon mieluiten ennen koetta tai viimeistään koepäivänä. Hakijoiden on toimitettava kaikki tilanteeseen liittyvät tarvittavat asiakirjat.
Hakijoiden käytettävissä olevien koeohjeiden ja tietojen noudattamatta jättämistä ei pidetä odottamattomana olosuhteena tai ylivoimaisena esteenä.