1. Kaebuste esitamine

Kandidaadil, kellel on kaugeksamiga seoses tehnilisi probleeme, on õigus esitada EPSO-le kaebus. Täieliku ülevaate erinevatest kaebuse esitamise võimalustest saab konkursiteatest.
Kaebuste esitamise tähtaeg on ära märgitud konkreetses konkursiteates, osalemiskutses ja avalike konkursside üldeeskirjades.
Kaebuste esitamiseks tuleb kasutada kandidaatidele mõeldud kontaktivormi.
EPSO teatab kõik vajalikud üksikasjad ja juhised eksamite toimumise kohta kandidaatidele hiljemalt eksamitele kutsumise ajal.
Kandidaat peab enne eksameid tegema läbi kõik talle eelnevalt antud juhistes nõutavad toimingud, s.t installima tarkvara, tegema nõutavad sünkroonimised, katsetama ühendust, tehnilistele nõuetele vastavust ja süsteemide ühilduvust ja/või tegema testimisplatvormiga tutvumise testi. Täpsed nõuded sõltuvad konkreetsest eksamist. Sel moel saab kandidaat kontrollida, kas tema IT-keskkond on eksamite sooritamiseks valmis ning kas tema seade ühildub testimisplatvormi või -rakendusega. EPSO eesmärk on luua kandidaadile eksamite sooritamiseks optimaalsed tingimused. Kui nõutavaid toiminguid ei ole läbi tehtud, võib see takistada kandidaadil eksameid sooritada ning piirata konkursi korraldaja võimalusi kandidaati eksami käigus ilmnenud tehniliste probleemide korral tulemuslikult aidata.
Kui kandidaat ühele või mitmele eksamile ei ilmu või need pooleli jätab, võidakse tema osalemine käimasoleval konkursil lõpetada, välja arvatud juhul, kui ta tõendab, et tal ei olnud võimalik seda teha temast sõltumatutel ettenägematutel asjaoludel. Selliste asjaolude hulka võivad kuuluda nõuetekohaselt dokumenteeritud tehnilised probleemid või vääramatu jõud (vt punkt 5 – „Vääramatu jõud“). Kui kandidaadil tekib eksami käigus tehnilisi probleeme, peab ta võtma kaebuste esitamiseks ettenähtud tähtaja jooksul võimalikult kiiresti EPSOga ühendust. Vääramatu jõu korral peab kandidaat pöörduma EPSO poole eelistatavalt enne eksamit või hiljemalt selle sooritamise päeval. Seejuures peab ta esitama kõik sündmusega seotud dokumendid.
Kandidaatidele kättesaadavaks tehtud juhiste ja teabe eiramist ei loeta ettenägematuks asjaoluks ega vääramatuks jõuks.