1. Presentare un reclamo

I candidati che riscontrano problemi tecnici legati allo svolgimento di un esame a distanza hanno il diritto di presentare un reclamo all'EPSO. Per una panoramica completa delle diverse modalità di presentazione di un reclamo, si rimanda al bando di concorso.
Il termine per la presentazione di un reclamo è precisato nel bando di concorso, nell'invito a manifestare interesse e nelle disposizioni generali applicabili ai concorsi generali.
I reclami dovrebbero essere presentati attraverso il canale dedicato: modulo di contatto per i candidati.
L'EPSO fornisce tutte le istruzioni e tutti i dettagli necessari in merito alle modalità di esame al più tardi al momento dell'invio della convocazione alle prove.
I candidati devono completare tutti i necessari preparativi descritti nelle istruzioni trasmesse prima delle prove, tra cui procedere all'installazione dei software, svolgere la necessaria sincronizzazione, partecipare al test di connessione e a quello per i prerequisiti tecnici, verificare la compatibilità dei sistemi e/o completare un test di familiarizzazione con la piattaforma d'esame, a seconda delle prove da sostenere. Dopo aver completato questi preparativi potranno verificare se il loro ambiente informatico soddisfa i criteri richiesti e se il loro dispositivo è compatibile con la piattaforma o l'applicazione d'esame. L'obiettivo è garantire la migliore esperienza d'esame possibile. Il mancato completamento dei preparativi obbligatori potrà impedire ai candidati di sostenere le prove e limiterà la capacità del fornitore del test di assisterli in modo efficace nella risoluzione di eventuali problemi tecnici che potranno verificarsi durante le prove.
Se i candidati non sostengono o non portano a termine una o più prove, la loro partecipazione alla selezione o al concorso potrà considerarsi conclusa, a meno che non siano in grado di dimostrare che la mancata partecipazione alla prova o il mancato completamento della stessa siano dovuti a circostanze impreviste e indipendenti dalla loro volontà. Tali circostanze possono includere problemi tecnici adeguatamente documentati o situazioni di forza maggiore (cfr. sezione 5 – Politica in caso di situazioni di forza maggiore). In caso di problemi tecnici durante le prove, i candidati dovrebbero contattare l'EPSO il prima possibile ed entro il termine fissato per i reclami. Nel caso si trovino in una situazione di forza maggiore dovrebbero contattare l'EPSO preferibilmente prima della prova o al più tardi il giorno stesso. I candidati devono fornire tutta la necessaria documentazione relativa alla circostanza in questione.
Il mancato rispetto delle istruzioni e delle informazioni loro fornite non potrà essere considerato come una circostanza imprevista o una situazione di forza maggiore.