1. Panasz benyújtása

A távvizsgával kapcsolatban technikai nehézségeket tapasztaló pályázók panaszt nyújthatnak be az EPSO-hoz. A panaszbenyújtás különböző módjairól a versenyvizsga-felhívás ad teljes körű áttekintést.
A panaszbenyújtás határidejét az adott versenyvizsga-felhívás, a pályázati felhívás és a nyílt versenyvizsgákra vonatkozó szabályzat határozza meg.
A panaszt az erre kijelölt csatornán kell benyújtani: Kapcsolatfelvételi űrlap pályázóknak.
Az EPSO a vizsga körülményeivel kapcsolatos részleteket és utasításokat legkésőbb a meghívó kiküldésekor közli a pályázókkal.
A pályázóknak a vizsga előtt el kell végezniük az előzetes utasításokban előírt lépéseket, például – a vizsga jellegétől függően – a szoftvertelepítést, a szükséges szinkronizálásokat, a próbakapcsolat létrehozását, a technikai előfeltételek teljesülésének ellenőrzését, a rendszer-kompatibilitás ellenőrzését és/vagy a vizsgaplatform használatában való jártasság ellenőrzését. E lépések elvégzésével a pályázó ellenőrizheti, hogy informatikai környezete megfelelő-e és eszközei kompatibilisek-e a vizsgaplatformmal és -alkalmazással. A cél, hogy a pályázó a lehető legjobb körülmények között vizsgázhasson. A kötelező lépések elmulasztásával a pályázó azt kockáztatja, hogy nem fog tudni részt venni a vizsgán, és a szervezők kevésbé lesznek képesek megoldani a vizsga során felmerült technikai problémákat.
Ha a pályázó nem tud részt venni a vizsgán, vagy azt nem tudja befejezni, kizárható a kiválasztási eljárásból vagy a versenyvizsgából, kivéve, ha bizonyítani tudja, hogy erre rajta kívül álló, előre nem látható körülmények miatt került sor. Ilyenek lehetnek például a megfelelően dokumentált technikai problémák vagy a vis maior helyzetek (lásd a vis maiorról szóló 5. pontot). A vizsga során felmerülő technikai problémák esetén a pályázónak a panaszbenyújtási határidőn belül a lehető leghamarabb fel kell vennie a kapcsolatot az EPSO-val. Vis maior esetén a pályázónak lehetőleg a vizsga előtt, de legkésőbb a vizsga napján kapcsolatba kell lépnie az EPSO-val. A pályázónak minden szükséges dokumentumot be kell nyújtania a vis maior eseménnyel kapcsolatban.
A vizsgával kapcsolatban adott előzetes utasítások és információk figyelmen kívül hagyása nem minősül előre nem látható körülménynek vagy vis maiornak.