Kandidaten die technische problemen ondervinden in verband met hun examen op afstand, hebben het recht een klacht in te dienen bij EPSO. In de aankondiging van het vergelijkend onderzoek kunt u een volledig overzicht vinden van de verschillende manieren waarop u een klacht kunt indienen.
De termijn voor het indienen van een klacht staat in de toepasselijke aankondiging van het vergelijkend onderzoek, oproep tot het indienen van blijken van belangstelling en in de algemene bepalingen betreffende vergelijkende onderzoeken.
Klachten moeten worden ingediend via het daarvoor bedoelde contactformulier voor kandidaten.
Ten laatste in de uitnodiging voor de tests krijgen kandidaten alle nodige details en instructies over de testprocedure.
Kandidaten moeten alle noodzakelijke stappen uitvoeren die zijn vermeld in de instructies voorafgaand aan de tests, bv. het installeren van software, het uitvoeren van de vereiste synchronisatie(s), verbindingstest, technische controle of systeemcontrole en/of het afleggen van een proeftest (afhankelijk van de test die wordt afgelegd). Kandidaten moeten deze stappen voltooien om na te gaan of hun IT-systeem voldoet aan de vereisten en compatibel is met het testplatform en de testapplicatie. Zo willen we ervoor zorgen dat u de best mogelijke testervaring hebt. Indien u de verplichte stappen niet voltooit, kunt u de tests mogelijk niet afleggen en is de testaanbieder minder goed in staat om u te helpen bij technische problemen tijdens de test.
Als u een of meerdere tests niet aflegt of niet afrondt, kan uw deelname aan de selectie of het vergelijkend onderzoek worden beëindigd, tenzij u kunt aantonen dat u de test niet kon afleggen of voltooien wegens onvoorziene omstandigheden waarop u geen invloed had. Hieronder vallen bijvoorbeeld naar behoren gedocumenteerde technische problemen of situaties van overmacht (zie punt 5 — Beleid bij overmacht). In geval van technische problemen tijdens de test moet u zo spoedig mogelijk contact opnemen met EPSO, binnen de termijn voor het indienen van klachten. In geval van overmacht moet u contact opnemen met EPSO, bij voorkeur vóór de test en uiterlijk op de dag van de test. Kandidaten moeten alle nodige documentatie in verband met het incident verstrekken.
Als u zich niet houdt aan de testinstructies of niet voldoet aan de voorwaarden die zijn vermeld in de informatie voor kandidaten, wordt dit niet beschouwd als een onvoorziene omstandigheid of een situatie van overmacht.