1. Podnošenje pritužbi

Kandidati koji naiđu na tehničke poteškoće povezane s testiranjem na daljinu imaju pravo podnijeti pritužbu EPSO-u. U obavijesti o natječaju opisani su svi načini na koje kandidat može podnijeti pritužbu.
Rok za podnošenje pritužbi naveden je u obavijesti o konkretnom natječaju, pozivu na iskaz interesa i Općim pravilima otvorenih natječaja.
Pritužbe treba podnijeti putem namjenskog kanala: obrasca za kontakt s kandidatima.
EPSO kandidatima šalje sve potrebne informacije i upute o načinima testiranja najkasnije prilikom slanja poziva na testiranje.
Ovisno o testu, kandidati moraju poduzeti sve potrebne korake navedene u uputama izdanima prije testiranja, kao što su instalacija softvera, sinkronizacija, provjera veze, provjera tehničkih preduvjeta ili provjera kompatibilnosti sustava i/ili test upoznavanja s platformom. Poduzimanje tih koraka omogućit će provjeru prikladnosti kandidatovih informatičkih preduvjeta i kompatibilnosti njegova uređaja s platformom i aplikacijom za testiranje. Njihova je svrha kandidatu osigurati najbolje moguće uvjete za testiranje. Ne poduzme li kandidat te obvezne korake, može mu se onemogućiti polaganje testova, a organizator testiranja neće moći učinkovito rješavati eventualne tehničke probleme tijekom testiranja.
Ako kandidat ne pristupi testu ili ne završi jedan ili više testova, njegovo se sudjelovanje u natječaju može obustaviti, osim ako bude mogao dokazati da nije pristupio testu ili nije završio test zbog nepredviđenih okolnosti izvan njegove kontrole. To može uključivati propisno dokumentirane tehničke probleme ili situacije više sile (vidjeti točku 5. – Pravila za situacije više sile). U slučaju tehničkih problema tijekom testiranja kandidat se treba što prije obratiti EPSO-u u roku određenom za podnošenje pritužbi. U slučaju više sile kandidat se treba obratiti EPSO-u po mogućnosti prije testiranja ili najkasnije na dan testiranja. Kandidat mora dostaviti svu potrebnu dokumentaciju povezanu sa situacijom.
Nepridržavanje uputa za testiranje i dostupnih informacija neće se smatrati nepredviđenim okolnostima izvan kontrole kandidata ni višom silom.