1. Indsendelse af klager

Ansøgere, der oplever tekniske problemer i forbindelse med deres fjernovervågede test, har ret til at klage til EPSO. De skal læse meddelelsen om udvælgelsesprøven, hvor de finder en fuldstændig oversigt over de måder, de kan klage på.
Tidsfristen for indsendelse af en klage er angivet i den pågældende meddelelse om udvælgelsesprøven, i indkaldelsen af interessetilkendegivelser og i de generelle regler for almindelige udvælgelsesprøver.
Klager skal indsendes via den angivne kanal: Kontaktformularen for ansøgere.
EPSO giver ansøgerne alle nødvendige informationer og instrukser vedrørende testmetoderne, senest når de indkaldes til prøverne.
Ansøgerne skal gennemføre alle de nødvendige trin, der er nævnt i de instrukser, som de får inden prøverne, bl.a. om installation af software, udførelse af den eller de krævede synkronisering(er) samt gennemførelse af en konnektivitetstest, en test af tekniske krav eller en systemkontrol og/eller en simuleret prøve. Ved at ansøgerne følger disse trin, er det muligt for dem at tjekke, om deres IT-miljø er klart, og om deres udstyr er kompatibelt med testplatformen og -applikationen. Formålet er at sikre dem det bedst mulige prøveforløb. Hvis ansøgerne ikke gennemfører de obligatoriske trin, kan det medføre, at de ikke vil kunne tage prøverne, og det vil begrænse testleverandørens mulighed for effektivt at hjælpe ansøgerne med eventuelle tekniske problemer under prøverne.
Hvis ansøgerne ikke aflægger eller gennemfører én eller flere prøver, kan det betyde, at deres deltagelse i udvælgelsesprocessen ophører, med mindre de kan bevise, at den manglende aflæggelse eller gennemførelse af en prøve skyldes omstændigheder, som ansøgerne ikke har nogen indflydelse på. Disse omstændigheder kan omfatte dokumenterede tekniske problemer og force majeure-situationer (se punkt 5 – Force majeure-politik). I tilfælde af tekniske problemer under prøven skal ansøgerne kontakte EPSO så hurtigt som muligt inden for klagefristen. I tilfælde af force majeure skal ansøgerne henvende sig til EPSO, helst inden prøven og senest på dagen for prøven. Ansøgeren skal fremlægge al nødvendig dokumentation vedrørende hændelsen.
Det, at ansøgeren ikke har efterlevet instrukserne og de informationer, EPSO har stillet til rådighed, vil ikke blive betragtet som force majeure.