1. Vložitev pritožb

Vsak kandidat, ki ima tehnične težave, povezane z izpitom na daljavo, ima pravico vložiti pritožbo pri uradu EPSO. Kandidati vse informacije o različnih možnostih za pritožbo najdejo v razpisu natečaja.
Rok za vložitev pritožbe je naveden v ustreznem razpisu natečaja, razpisu za prijavo interesa in v Splošnih pravilih za javne natečaje.
Pritožbe je treba vložiti prek namenskega kanala: Kontaktni obrazec.
EPSO kandidatom najpozneje ob povabilu na opravljanje testov zagotovi vse potrebne podrobnosti in navodila o načinu testiranja.
Kandidati morajo opraviti vse potrebne korake iz navodil, objavljenih pred testi, kot so namestitev programske opreme, potrebne sinhronizacije, preizkus povezljivosti, testiranje tehničnih zahtev, preverjanje združljivosti sistemov in/ali seznanitveni test s testno platformo, odvisno od zadevnega testiranja. S temi koraki bodo kandidati preverili pripravljenost svojega IT okolja in združljivost svoje naprave s platformo in aplikacijo za testiranje. Namen je kandidatu zagotoviti najboljše možne izkušnje s testiranjem. Če kandidat ne opravi obveznih korakov, mu to lahko prepreči opravljanje testov, izvajalca testiranja pa ovira pri učinkovitem reševanju tehničnih težav, s katerimi se je kandidat srečal med testiranjem.
Če kandidati ne opravljajo ali dokončajo enega ali več testov, se šteje, da je njihovo sodelovanje na natečaju končano, razen če lahko dokažejo, da testa niso mogli opravljati ali dokončati zaradi okoliščin, na katere niso imeli vpliva. To lahko vključuje ustrezno dokumentirane tehnične težave ali primere višje sile (glej točko 5 – Politika v primeru višje sile). V primeru tehničnih težav med testom morajo kandidati čim prej stopiti v stik z uradom EPSO v roku, določenem za pritožbe. V primeru višje sile se morajo kandidati na urad EPSO obrniti po možnosti pred testom ali najpozneje na dan testa. Kandidati morajo predložiti vso potrebno dokumentacijo v zvezi s testiranjem.
Neupoštevanje navodil za testiranje in informacij, ki so kandidatom na voljo, se ne šteje za okoliščino, na katero kandidati niso imeli vpliva, ali za višjo silo.