1. Predkladanie sťažností

Každý uchádzač, ktorý narazí na technické ťažkosti v súvislosti s testovaním na diaľku, má právo podať sťažnosť úradu EPSO. Uchádzači nájdu všetky dostupné spôsoby podania sťažnosti v oznámení o výberovom konaní.
Lehota na podanie sťažnosti je uvedená v príslušnom oznámení o výberovom konaní, vo výzve na vyjadrenie záujmu a vo všeobecných pravidlách platných pre verejné výberové konania.
Sťažnosti by sa mali predkladať na to určeným spôsobom, a to prostredníctvom kontaktného formulára pre uchádzačov.
Úrad EPSO poskytne uchádzačom najneskôr v pozvánkach na testy všetky potrebné informácie a pokyny týkajúce sa podmienok konania testov.
Uchádzači musia vykonať všetky požadované kroky uvedené v pokynoch, ktoré dostali pred testovaním. V závislosti od toho, aké testy majú absolvovať, budú musieť napríklad vykonať inštaláciu počítačového softvéru, požadovanú synchronizáciu, otestovať pripojenie, otestovať technické predpoklady, skontrolovať kompatibilitu systému a/alebo oboznámiť sa s testovacou platformou. Vykonanie týchto krokov umožní uchádzačom skontrolovať pripravenosť svojho IT prostredia a kompatibilitu svojich zariadení s testovacou platformou alebo aplikáciou. Cieľom je zabezpečiť najlepší možný priebeh testovania pre uchádzača. Nesplnenie týchto povinných krokov môže uchádzačom zabrániť v absolvovaní testov a poskytovateľ testov poskytnúť nemusí byť v dôsledku toho schopný poskytnúť uchádzačom účinnú pomoc pri riešení technických problémov počas testov.
Ak sa uchádzač nezúčastní na jednom alebo viacerých testoch alebo jeden či viacero testov nedokončí, môže byť jeho účasť na výberovom konaní ukončená, pokiaľ nepreukáže, že dôvodom neúčasti na teste alebo nemožnosti dokončiť test boli nepredvídané okolnosti, ktoré nemohol ovplyvniť. Dôvodom môžu byť riadne zdokumentované technické problémy alebo prípady zásahu vyššej moci (pozri bod 5 – Politika v prípade „vyššej moci“). V prípade technických problémov počas testu by uchádzači mali čo najskôr kontaktovať úrad EPSO v lehote stanovenej na podávanie sťažností. V prípade zásahu vyššej moci by sa uchádzači mali obrátiť na úrad EPSO, pokiaľ možno ešte pred testom alebo najneskôr v deň testu. Uchádzači musia predložiť všetky potrebné doklady súvisiace so situáciou.
Situácie vyplývajúce z nedodržania krokov uvedených v pokynov na testovanie a informáciách sprístupnených uchádzačom sa nebudú považovať za nepredvídanú okolnosť ani zásah vyššej moci.