1. Składanie skarg

Każdy kandydat doświadczający problemów technicznych związanych z testem zdalnym ma prawo złożyć skargę do EPSO. Informacje o wszystkich dostępnych sposobach złożenia skargi kandydaci znajdą w ogłoszeniu o konkursie.
Termin złożenia skargi został określony w odpowiednim ogłoszeniu o konkursie, zaproszeniu do wyrażenia zainteresowania oraz w zasadach ogólnych mających zastosowanie do konkursów otwartych.
Skargi należy składać w wyznaczony do tego sposób, za pomocą formularza kontaktowego dla kandydata.
EPSO przekazuje kandydatom wszelkie niezbędne informacje i instrukcje dotyczące warunków przeprowadzania testów najpóźniej w zaproszeniach na testy.
Kandydaci muszą przeprowadzić wszystkie wymagane kroki, o których mowa w instrukcjach przekazanych im przed testami, takie jak zainstalowanie oprogramowania komputerowego, przeprowadzenie wymaganej synchronizacji, przetestowanie połączenia, test technicznych warunków wstępnych oraz, w zależności od rodzaju testu, kontrola kompatybilności systemu lub test znajomości platformy testowej. Dzięki wykonaniu tych kroków kandydaci będą w stanie zweryfikować, czy ich środowisko informatyczne jest przygotowane do testów, a ich urządzenia są kompatybilne z platformą i aplikacją do testowania. Celem jest zapewnienie kandydatom jak najlepszego przebiegu testów. Nieprzeprowadzenie wszystkich obowiązkowych kroków może uniemożliwić kandydatom przystąpienie do testów i ograniczy zdolność firmy przeprowadzającej testy do udzielenia kandydatom skutecznej pomocy w rozwiązaniu problemów technicznych podczas testów.
Jeżeli kandydat nie weźmie udziału w teście lub nie ukończy testu, jego udział w konkursie lub procedurze naboru może zostać zakończony, chyba że będzie on w stanie udowodnić, że powodem niewzięcia udziału lub nieukończenia testu były nieprzewidziane okoliczności niezależne od niego. Mogą to być odpowiednio udokumentowane problemy techniczne lub sytuacje spowodowane działaniem siły wyższej (zob. pkt 5 – Polityka dotycząca siły wyższej). W przypadku wystąpienia problemów technicznych podczas testu kandydaci powinni skontaktować się z EPSO jak najszybciej, przestrzegając terminu składania skarg. W przypadku działania siły wyższej kandydaci powinni skontaktować się z EPSO przed testem lub najpóźniej w dniu testu. Kandydaci muszą przedstawić wszelkie niezbędne dokumenty związane z zaistniałą sytuacją.
Niezastosowanie się do instrukcji przeprowadzania testów i informacji udostępnionych kandydatom nie będzie uznawane za nieprzewidzianą okoliczność lub działanie siły wyższej.