1. Depunerea reclamațiilor

Orice candidat care se confruntă cu dificultăți tehnice legate de examenul la distanță are dreptul de a depune o reclamație la EPSO. Candidații trebuie să consulte anunțul de concurs pentru o prezentare completă a diferitelor modalități prin care pot depune o reclamație.
Termenul pentru depunerea unei reclamații este indicat în anunțul de concurs respectiv, în cererea de exprimare a interesului și în Dispozițiile generale aplicabile concursurilor generale.
Reclamațiile trebuie să fie depuse prin canalul desemnat: Formularul de contact pentru candidați.
EPSO le oferă candidaților toate detaliile și instrucțiunile necesare cu privire la modalitățile de testare cel târziu în momentul în care sunt invitați să susțină testele.
Candidații trebuie să parcurgă toate etapele necesare menționate în instrucțiunile emise înainte de teste, cum ar fi instalarea de software, efectuarea sincronizării (sincronizărilor) necesare, efectuarea unui test de conectivitate, a unui test tehnic prealabil, verificarea compatibilității sistemului și/sau efectuarea unui test de familiarizare cu platforma de testare, în funcție de procesul de testare în cauză. Finalizarea acestor etape le va permite candidaților să verifice gradul de pregătire a mediului lor informatic și compatibilitatea dispozitivelor lor cu platforma de testare și cu aplicația. Scopul este de a-i asigura candidatului cea mai bună experiență de testare posibilă. Nefinalizarea etapelor obligatorii îi poate împiedica pe candidați să susțină testele și va limita capacitatea furnizorului de servicii de testare de a asista candidații în mod eficace în legătură cu orice probleme tehnice întâlnite în timpul testelor.
În cazul în care candidații nu susțin sau nu reușesc să susțină unul sau mai multe teste, participarea lor la selecție sau la concurs poate înceta, cu excepția cazului în care candidații pot dovedi că nesusținerea sau nefinalizarea unui test a fost cauzată de circumstanțe neprevăzute, independente de voința lor. Printre acestea se pot număra aspecte tehnice documentate în mod corespunzător sau situații de forță majoră (a se vedea punctul 5 – Politica de forță majoră). În cazul unor probleme tehnice în timpul testului, candidații trebuie să contacteze EPSO cât mai curând posibil în termenul stabilit pentru depunerea reclamațiilor. În caz de forță majoră, candidații trebuie să contacteze EPSO de preferință înainte de test sau cel târziu în ziua testului. Candidații trebuie să furnizeze toată documentația necesară legată de eveniment.
Nerespectarea instrucțiunilor și a informațiilor puse la dispoziția candidaților în legătură cu procesul de testare nu va fi considerată situație neprevăzută sau caz de forță majoră.