Jei kandidatui laikant testą nuotoliniu būdu kyla techninių sunkumų, jis turi teisę pateikti skundą EPSO. Pateikdami skundą, kandidatai turėtų remtis pranešime apie konkursą išdėstyta bendra informacija apie įvairius skundo pateikimo būdus.
Skundo pateikimo laikotarpis nustatytas atitinkamame pranešime apie konkursą, kvietime pareikšti susidomėjimą ir Viešiesiems konkursams taikytinose bendrosiose taisyklėse.
Skundai turėtų būti pateikti naudojantis specialiu kanalu: kandidatams skirta užklausos forma.EPSO parūpina kandidatams visas reikalingas detales ir nurodymus dėl testų tvarkos ne vėliau kaip tada, kai jie kviečiami laikyti testų.
Kandidatai turi imtis visų būtinų veiksmų, minimų prieš testus pateiksimuose nurodymuose, kaip antai įdiegti programinę įrangą, atlikti reikalingą sinchronizavimą ir bandomąjį interneto ryšio patikrinimą, patikrinti, ar sudarytos būtinos techninės sąlygos ir ar veikia sistemos, ir (arba) atlikti bandomąjį testą. Atlikdami šiuos veiksmus kandidatai galės patikrinti savo IT aplinkos parengtumą ir savo įrangos suderinamumą su testavimo platforma ar taikomąja programa. Tikslas – užtikrinti kandidatui geriausias testo laikymo sąlygas. Neatlikus privalomų veiksmų kandidatams gali iškilti kliūčių laikyti testus, be to, bus apribojama testų teikėjo galimybė veiksmingai padėti kandidatams spręsti laikant testus iškilusias technines problemas.
Tais atvejais, kai kandidatai testų nelaiko ir (arba) jų neatlieka iki galo, laikoma, kad jų dalyvavimas vykstančio testavimo laikotarpiu baigėsi, nebent kandidatai gali įrodyti, kad testas nebuvo laikomas ir (arba) nebuvo atliktas iki galo dėl aplinkybių, kurių kandidatai negali kontroliuoti, arba dėl nenugalimos jėgos aplinkybių. Tai gali būti tinkamai dokumentuotos techninės problemos arba force majeure situacijos (žr. 5 punktą. Force majeure politika). Jei per testą kiltų techninių problemų, kandidatai turėtų kuo greičiau kreiptis į EPSO per nustatytą skundų pateikimo laikotarpį. Force majeure atveju kandidatai turėtų kreiptis į EPSO, pageidautina prieš testą arba ne vėliau kaip testo dieną. Kandidatai turi pateikti visus reikalingus su įvykiu susijusius dokumentus.
Sąlygų, taikytinų laikant testus, ir kandidatams pateiktos informacijos nesilaikymas nelaikomas nei nenumatyta aplinkybe, nei force majeure atveju.