1. Presentación de reclamaciones

Toda persona candidata que experimente dificultades técnicas relacionadas con el examen a distancia tendrá derecho a presentar una reclamación ante la EPSO. Las personas candidatas deben remitirse a la convocatoria de oposición para obtener una visión completa de las diferentes formas en que pueden presentar una reclamación.
El plazo para presentar una reclamación se indica en la convocatoria de oposición o la convocatoria de manifestaciones de interés correspondiente y en las normas generales aplicables a las oposiciones generales.
Las reclamaciones deben presentarse a través del canal designado: formulario de contacto para personas candidatas.
La EPSO proporciona a las personas candidatas todos los detalles e instrucciones necesarios sobre las modalidades de las pruebas a más tardar cuando son convocadas a las pruebas.
Las personas candidatas deben completar todos los pasos necesarios mencionados en las instrucciones emitidas antes de las pruebas, como la instalación de programas informáticos, la realización de la sincronización o sincronizaciones requeridas, la realización de una prueba de conectividad, una prueba de requisitos técnicos previa, una verificación de la compatibilidad del sistema o una prueba de familiarización con la plataforma utilizada para las pruebas, en función del tipo de prueba de que se trate. Completar estos pasos permitirá a las personas candidatas comprobar si su entorno informático está en condiciones de operar y si sus dispositivos son compatibles con la plataforma y la aplicación utilizadas para las pruebas. El objetivo es garantizar a la persona candidata la mejor experiencia de prueba posible. El hecho de no completar los pasos obligatorios puede impedir que las personas candidatas realicen las pruebas y limitará la capacidad del proveedor de pruebas para asistir eficazmente a las personas candidatas en cualquier problema técnico que surja durante las pruebas.
En los casos en que las personas candidatas no puedan realizar o finalizar una o más pruebas, podrá darse por terminada su participación en la selección o en la oposición, a menos que puedan demostrar que el hecho de no realizar o no finalizar una prueba se debió a circunstancias imprevistas ajenas a su voluntad. Esto puede incluir problemas técnicos o situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas (véase el punto 5 – Política de fuerza mayor). En caso de problemas técnicos durante la prueba, las personas candidatas deben ponerse en contacto con la EPSO lo antes posible dentro del plazo establecido para las reclamaciones. En caso de fuerza mayor, las personas candidatas deben ponerse en contacto con la EPSO preferiblemente antes de la prueba o, a más tardar, el día de la prueba. Las personas candidatas tendrán que facilitar toda la documentación necesaria relacionada con el incidente.
El incumplimiento de las instrucciones y la información puesta a disposición de las personas candidatas no se considerará una circunstancia imprevista ni una situación de fuerza mayor.