1. Υποβολή καταγγελιών

Κάθε υποψήφια και υποψήφιος που αντιμετωπίζει τεχνικές δυσκολίες που σχετίζονται με την εξ αποστάσεως εξέταση, έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην EPSO. Οι υποψήφιοι και οι υποψήφιες θα πρέπει να διαβάσουν την προκήρυξη του διαγωνισμού για να ενημερωθούν πλήρως σχετικά με τους διάφορους τρόπους υποβολής καταγγελίας.
Το χρονικό πλαίσιο για την υποβολή καταγγελίας αναφέρεται στην αντίστοιχη προκήρυξη διαγωνισμού, στην πρόσκληση εκδήλωσης ενδιαφέροντος και στους γενικούς κανόνες που διέπουν τους γενικούς διαγωνισμούς.
Οι καταγγελίες πρέπει να υποβάλλονται μέσω του καθορισμένου διαύλου επικοινωνίας, δηλαδή του δελτίου επικοινωνίας υποψηφίων.
Η EPSO παρέχει στις υποψήφιες και τους υποψήφιους όλες τις αναγκαίες λεπτομέρειες και οδηγίες σχετικά με τις διαδικασίες διεξαγωγής των δοκιμασιών, το αργότερο όταν κληθούν να συμμετάσχουν στις εξετάσεις.
Οι υποψήφιοι και οι υποψήφιες πρέπει να ολοκληρώσουν όλα τα αναγκαία βήματα που αναφέρονται στις οδηγίες που τους δόθηκαν πριν από τις δοκιμασίες, όπως η εγκατάσταση του λογισμικού, η διενέργεια του/των απαιτούμενου/-ων συγχρονισμού/-ών, η πραγματοποίηση δοκιμής συνδεσιμότητας, η δοκιμή συμμόρφωσης με τις τεχνικές απαιτήσεις, ο έλεγχος της συμβατότητας των συστημάτων και/ή η δοκιμή για εξοικείωση με την πλατφόρμα της εξέτασης, ανάλογα με τη συγκεκριμένη δοκιμασία. Όταν ολοκληρώσουν τα βήματα αυτά, οι υποψήφιοι και οι υποψήφιες θα είναι σε θέση να επαληθεύσουν την ετοιμότητα του ηλεκτρονικού τους περιβάλλοντος και τη συμβατότητα των συσκευών τους με την πλατφόρμα και την εφαρμογή των δοκιμασιών. Σκοπός είναι να διασφαλιστεί ότι οι υποψήφιοι και οι υποψήφιες θα συμμετάσχουν στις δοκιμασίες υπό τις καλύτερες δυνατές συνθήκες. Η μη ολοκλήρωση των υποχρεωτικών βημάτων μπορεί να εμποδίσει την υποψήφια ή τον υποψήφιο να συμμετάσχει στις δοκιμασίες και να περιορίσει την δυνατότητα του παρόχου των δοκιμασιών να τους βοηθήσει αποτελεσματικά σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν τεχνικά ζητήματα κατά τη διάρκεια των δοκιμασιών
.Σε περίπτωση που οι υποψήφιοι και οι υποψήφιες δεν μπορέσουν να συμμετάσχουν ή να ολοκληρώσουν μία ή περισσότερες δοκιμασίες, η συμμετοχή τους στον διαγωνισμό ενδέχεται να λήξει, εκτός αν μπορέσουν να αποδείξουν ότι η μη συμμετοχή τους ή η μη ολοκλήρωση μιας δοκιμασίας οφείλεται σε απρόβλεπτες περιστάσεις που εκφεύγουν του ελέγχου τους, όπως δεόντως τεκμηριωμένα τεχνικά ζητήματα ή καταστάσεις ανωτέρας βίας (βλ. σημείο 5 – Πολιτική για περιπτώσεις ανωτέρας βίας). Σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν τεχνικά προβλήματα κατά τη διάρκεια της δοκιμασίας, οι υποψήφιες και οι υποψήφιοι θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την EPSO το συντομότερο δυνατόν εντός του χρονοδιαγράμματος που έχει καθοριστεί για την υποβολή καταγγελιών. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, οι υποψήφιοι και οι υποψήφιες θα πρέπει να απευθυνθούν στην EPSO, κατά προτίμηση πριν από τη δοκιμασία ή το αργότερο την ημέρα της δοκιμασίας. Οι υποψήφιες και οι υποψήφιοι πρέπει να προσκομίσουν κάθε αναγκαία τεκμηρίωση που αφορά το συμβάν.
Η μη συμμόρφωση με τις οδηγίες και τις πληροφορίες που τίθενται στη διάθεση των υποψηφίων, δεν θα θεωρηθεί απρόβλεπτη περίσταση ή περίπτωση ανωτέρας βίας.