1. Podávání stížností

Každý uchazeč, kterého při zkoušce na dálku postihnou technické obtíže, má právo úřadu EPSO podat stížnost. Uchazeči by měli postupovat podle oznámení o příslušném výběrovém řízení, ve kterém je uveden úplný přehled toho, jakými způsoby lze stížnost podat.
Lhůta pro podání stížnosti je uvedena v příslušném oznámení o výběrovém řízení, ve výzvě k vyjádření zájmu a v Obecných pravidlech platných pro otevřená výběrová řízení.
Stížnosti by měly být podávány předem určenou cestou: prostřednictvím kontaktního formuláře pro uchazeče.
Úřad EPSO poskytne uchazečům veškeré nezbytné informace a pokyny týkající se způsobů testování nejpozději v okamžiku, kdy jsou pozváni k testům.
Uchazeči musí před absolvováním testů provést všechny nezbytné kroky podle pokynů, které obdrží; podle toho, jakou zkoušku budou vykonávat, se například jedná o instalaci softwaru, potřebné synchronizace, zkoušku připojení, test technických podmínek, zkoušku kompatibility systému a/nebo seznámení s testovací platformou. Díky provedení těchto kroků si uchazeči ověří připravenost svého IT prostředí a kompatibilitu svých zařízení s platformou či aplikací pro provádění testů. Účelem je zajistit, aby měli uchazeči při testování co nejlepší podmínky. Neprovedení těchto povinných kroků může uchazečům zabránit v absolvování testů a poskytovatel testů nebude moci v takovém případě účinně pomáhat uchazečům s technickými problémy, které se během zkoušek vyskytly.
V případě, že uchazeči nezačnou vykonávat jeden či více testů nebo jejich vykonávání nedokončí, může být jejich účast ve výběrovém řízení ukončena, pokud nemohou prokázat, že test nezačali vykonávat nebo jej nedokončili z důvodu nepředvídatelných okolností, které nemohli ovlivnit. Ty mohou zahrnovat řádně doložené technické problémy nebo zásah vyšší moci (viz bod 5 – Zásady v případě zásahů vyšší moci). V případě technických problémů během testu by se uchazeči měli co nejdříve obrátit na úřad EPSO ve lhůtě stanovené pro podávání stížností. V případě zásahu vyšší moci by se uchazeči měli obrátit na úřad EPSO pokud možno před zkouškou nebo nejpozději v den jejího konání. Uchazeči musí předložit veškerou nezbytnou dokumentaci související se situací, která nastala.
Za nepředvídatelnou okolnost nebo zásah vyšší moci nebudou považovány situace vyplývající z nedodržení postupu uvedeného v pokynech a informacích k testům, které byly uchazečům poskytnuty.