Comptes candidats et résolution de problèmes

FAQs

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J’ai déjà un compte EU Login, mais je ne parviens pas à poser ma candidature à un concours. Que puis-je faire?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au Single Candidate Portal ou pour poser votre candidature à un concours, veuillez vous reporter aux situations ci-dessous.

1. Si vous recevez le message suivant: «Aucune plateforme sécurisée ou clé de sécurité trouvée»

Cela signifie que vous n’avez pas encore configuré de méthode d’authentification à deux facteurs (plateforme sécurisée) pour votre compte EU Login.

Que faire?

Connectez-vous à votre compte EU Login et allez dans les paramètres de votre compte (icône d’engrenage dans le coin supérieur droit à côté de votre nom).
Ajoutez une plateforme sécurisée en suivant les instructions figurant dans la section «Comment ajouter une plateforme sécurisée».
Contactez le service d’assistance d’EU Login si le problème persiste.

2. En cas de problèmes avec l’application mobile EU Login ou le code QR:

Que faire?

Voir «Comment ajouter un appareil mobile et l’application EU Login»
Contactez le service d’assistance d’EU Login si le problème persiste.
Pour éviter ces problèmes, vous pouvez utiliser une plateforme sécurisée comme méthode d’authentification à deux facteurs.

3. Si vous recevez l’un des messages d’erreur suivants:

«Des contraintes de sécurité empêchent l’accès à la page demandée – Single Candidate Portal».
«Déconnexion réussie. Utilisateur non trouvé».
«Le code d’authentification OIDC n’a pas pu être validé».

Cela signifie généralement que vous devez créer un nouveau compte EU Login.

Que faire?
Créez un nouveau compte EU Login en utilisant une adresse électronique différente qui n’a jamais été utilisée auparavant pour un compte EU Login. Suivez les instructions figurant dans la section «Comment créer un compte sur le Single Candidate Portal».

4. Si vous recevez le message contextuel suivant: «Avis concernant les exigences du profil» comme le montre l’image ci-dessous

message contextuel

Cela signifie que votre compte a été créé à l’aide d’un service de connexion de tiers tel que l’eID (par exemple, itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook ou Google. Les comptes créés à l’aide de services de connexion de tiers ne peuvent pas être utilisés pour poser sa candidature à des concours EPSO.

Que faire?

Créez un nouveau compte (voir «Comment créer un compte sur le Single Candidate Portal»). Il est recommandé d’utiliser un navigateur web différent.
Pour demander la suppression du compte créé à l’aide d’un service de connexion de tiers (identifiant commençant par «v00»), veuillez contacter le service d’assistance d’EU Login.

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Comment puis-je vérifier que mon compte EU Login est correctement paramétré?

Pour vérifier si votre compte EU Login est bien configuré, allez dans les paramètres de votre compte, et procédez comme suit:

Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur les paramètres (icône d’engrenage) dans le coin supérieur droit, à côté de votre nom.
Sélectionnez «Mon compte». Vous trouverez dans cette section des informations générales sur votre compte EU Login, y compris votre identifiant unique et l’adresse électronique associée à celui-ci.

Un identifiant unique commençant par «v00» indique que le compte a été créé en passant par un service de connexion de tiers tel qu'une identification électronique (plateformes comme itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID, etc.), Facebook ou Google. Ces comptes ne peuvent pas être utilisés pour le «Single Candidate Portal».
Si vous travaillez actuellement pour une institution ou un organe de l’UE, veuillez vous référer aux instructions EU Login pour le personnel interne de l’UE.
Si vous avez travaillé pour une institution de l’UE dans le passé, votre EU Login est probablement lié à un identifiant unique existant.
Dans ce cas, si vous rencontrez des problèmes pour créer votre compte sur le Single Candidate Portal, veuillez créer un nouveau compte EU Login en utilisant une autre adresse électronique. Vous pouvez vérifier le type d’EU Login dans la section «Mon compte» de votre EU Login.
Si vous n’avez pas encore configuré une méthode d’authentification à deux facteurs (appareil mobile ou plateforme sécurisée), vous ne pouvez pas accéder au Single Candidate Portal avec votre compte. Veuillez ajouter une méthode d’authentification à deux facteurs dans votre profil EU Login. Veuillez également lire les instructions sur la manière d’ajouter une plateforme sécurisée.

Assurez-vous que l’adresse électronique utilisée pour créer votre compte EU Login est une adresse électronique privée. L’utilisation d’une adresse électronique professionnelle peut entraîner une perte d’accès à votre EU Login et, par conséquent, au Single Candidate Portal.

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Comment puis-je modifier mes données personnelles dans mon compte candidat?

Concours généraux (Single Candidate Portal)

Si vous êtes membre du personnel de l’UE et que votre compte a été créé à l’aide d’un compte EU Login professionnel, vos données personnelles sont importées à partir de dossiers RH internes (Sysper) et ne peuvent pas être modifiées sur le Single Candidate Portal.

Si vous êtes un(e) candidat(e) externe et que vous avez créé votre compte à l’aide de votre compte EU Login personnel, vous pouvez demander que vos données personnelles soient modifiées via le menu «Nous contacter» de votre compte. Toute demande doit être accompagnée d’un document officiel justifiant le changement.

Le traitement peut prendre plusieurs jours. Nous vous prions donc de ne pas soumettre plusieurs demandes identiques. Vous ne devez pas attendre que les modifications soient validées; vous pouvez poursuivre la procédure de candidature/de réservation de tests.

Procédures de sélection d’agents contractuels (compte EPSO)
Cliquez sur «Données personnelles» dans votre compte EPSO et suivez les instructions pour modifier vos données.

Pour modifier votre nom de famille, votre nom de famille à la naissance, votre prénom, votre date de naissance ou votre nationalité, vous devez envoyer une demande accompagnée d’une copie d’une pièce justificative officielle (par exemple, un passeport, une carte d’identité, un document juridique) à l’adresse: EPSO-PERS-DATA@ec.europa.eu.

Une fois votre demande approuvée, les données mises à jour apparaîtront dans votre compte EPSO.

Veuillez noter que les demandes peuvent être rejetées si aucune pièce justificative n’est fournie dans un délai de cinq jours.

Veuillez noter que vos nouvelles données personnelles validées seront prises en compte pour vos candidatures validées.

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Je ne retrouve pas ma ou mes candidatures dans le Single Candidate Portal (portail unique pour les candidats). Que dois-je faire?

Dans la plupart des cas, les candidats n’arrivent pas à accéder à leur(s) candidature(s) parce qu’ils ont créé plusieurs comptes sur le Single Candidate Portal (SCP), liés à différents comptes EU Login, et qu’ils tentent d’accéder à leur(s) candidature(s) via le mauvais compte SCP.

Pour retrouver le bon compte et avoir à nouveau accès à votre candidature, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1: Retrouvez tous les comptes EU Login liés à votre/vos adresse(s) électronique(s)

Recherchez le courriel automatique du service d’authentification EU Login qui a été généré à la création de votre compte EU Login. Ce courriel contient votre identifiant d’utilisateur, qui commence généralement par «n00».

Si vous ne retrouvez pas ce courriel:

Rendez-vous à l’adresse https://webgate.ec.europa.eu/cas
Saisissez chacune de vos adresses électroniques et cliquez sur «Suivant» pour vérifier s’il existe un compte EU Login pour ces adresses.
Si vous avez oublié de votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe perdu?».
Si vous avez plusieurs adresses électroniques, répétez cette étape pour chacune d’entre elles.

Étape 2: Une fois que vous avez récupéré tous vos identifiants d’utilisateur EU Login

Connectez-vous sur le Single Candidate Portal avec chaque identifiant d’utilisateur (et non avec votre adresse électronique) jusqu’à ce que vous retrouviez le compte qui contient votre/vos candidature(s).

N’oubliez pas qu’à chaque identifiant d’utilisateur EU Login correspond un mot de passe et une méthode d’authentification à deux facteurs. Vous devez donc utiliser le mot de passe et la méthode d’authentification à deux facteurs associés à l’identifiant d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter.

Étape 3:

Si vous ne retrouvez toujours pas votre/vos candidature(s), mais que vous avez toujours accès à au moins un compte SCP, veuillez contacter EPSO en indiquant:

tous vos identifiants d’utilisateur EU Login et toutes vos adresses électroniques.

Si vous ne pouvez pas accéder au Single Candidate Portal, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Important

Ne créez pas de nouveau compte EU Login si vous n’arrivez pas à retrouver votre candidature.
N’utilisez pas eID, Google ou Facebook pour vous connecter.
Ne supprimez aucun compte EU Login. Les comptes supprimés seront définitivement perdus.
Pour toute question liée à EU Login, contactez le service d’assistance EU Login à partir de la page suivante: Vous avez toujours besoin d’aide? – Union européenne.

Il est très important de conserver une trace de l’identifiant d’utilisateur, de la méthode d’authentification à deux facteurs et de l’adresse électronique correspondant à votre compte SCP.

Voir aussi: Vérifiez que votre compte est correctement configuré.

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Comment créer un compte pour le Single Candidate Portal (EU Login)?

Pour pouvoir utiliser le Single Candidate Portal, vous devez d’abord créer un compte EU Login.

Après avoir lu les instructions, cliquez sur ce lien pour créer votre compte EU Login, et remplissez les champs requis.

Si vous rencontrez des problèmes techniques liés à EU Login, veuillez consulter la page d’aide d’EU Login.

Voir aussi: Comment puis-je vérifier que mon compte EU Login est correctement paramétré?

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Pourquoi ne puis-je pas lier mes pièces justificatives à une candidature pour agent contractuel?

Les candidats qui s’inscrivent aux procédures de sélection d’agents contractuels ne peuvent pas lier de pièces justificatives à leur(s) candidature(s).

Les services recruteurs informeront les candidats de la date à laquelle ils doivent fournir les documents à l’appui des déclarations faites dans leur acte de candidature.

Les services recruteurs détermineront quels documents sont acceptables.

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Comment mes données à caractère personnel seront-elles traitées?

Personnel permanent – concours généraux

La déclaration relative à la protection de la vie privée fournit des informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données à caractère personnel dans le cadre des concours généraux et des tests en ligne.

En créant un compte candidat, les candidats s’engagent à respecter les règles relatives aux comptes candidat (Single Candidate Portal).

Procédures de sélection de personnel contractuel

La déclaration relative à la protection de la vie privée et la déclaration relative à la protection de la vie privée concernant les tests en ligne fournissent des informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données à caractère personnel dans le cadre des procédures de sélection de personnel contractuel et des tests en ligne.

En créant un compte candidat, les candidats s’engagent à respecter les règles relatives aux comptes EPSO.

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J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Single Candidate Portal (concours généraux):

Veuillez consulter la FAQ sur la page d’aide d’EU Login: Comment modifier/réinitialiser mon mot de passe EU Login? - Union européenne

Compte EPSO (procédures de sélection d’agents contractuels):

Veuillez vous rendre sur cette page et suivre les instructions.

Un courriel contenant des instructions supplémentaires sera envoyé à l’adresse électronique liée à votre compte EPSO. Vous disposerez de 24 heures pour activer votre nouveau mot de passe. Passé ce délai, le lien expirera et vous devrez soumettre une nouvelle demande de réinitialisation du mot de passe.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, prenez contact avec le service d’assistance d’EPSO sans délai.

Si vous éprouvez toujours des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez contacter le service d’assistance d’EPSO sans délai.

Veuillez noter que le personnel d’EPSO ne vous demandera jamais votre mot de passe par courriel. Vous devez toujours vous connecter au moyen d’une connexion sécurisée, indiquée par un cadenas.

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J’ai oublié mon nom d’utilisateur (login). Que dois-je faire?

Single Candidate Portal (concours généraux):

Veuillez vous reporter à la page d’aide d’EU Login.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, veuillez contacter le service d’assistance d’EU Login.

Compte EPSO (procédures de sélection d’agents contractuels):

Veuillez vous rendre sur cette page et suivre les instructions.

Un courriel contenant des instructions supplémentaires sera envoyé à l’adresse électronique liée à votre compte EPSO. Si vous éprouvez toujours des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez contacter le service d’assistance d’EPSO sans délai.

Veuillez noter que le personnel d’EPSO ne vous demandera jamais votre mot de passe par courriel. Vous devez toujours vous connecter au moyen d’une connexion sécurisée, indiquée par un cadenas.

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Je rencontre des problèmes avec mon acte de candidature. Que dois-je faire?

Les systèmes EPSO sont compatibles avec les navigateurs internet les plus couramment utilisés. En cas de problème, essayez d'abord d'utiliser un autre navigateur avant de nous contacter.

L'utilisation d'appareils mobiles pour remplir votre acte de candidature n'est pas recommandée.

Single Candidate Portal (concours généraux):

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que vous n’êtes pas autorisé(e) à poser votre candidature pour cette procédure de sélection, c’est que vous avez très probablement déjà préparé un projet de candidature. Vous devez faire défiler la page vers le bas pour voir le projet. Veuillez finaliser votre projet de candidature et le soumettre avant la date limite.

Compte EPSO (procédures de sélection d’agents contractuels):

Évitez d’utiliser les boutons «suivant» ou «précédent» du navigateur pour vous déplacer dans votre acte de candidature et pour passer d’un acte de candidature à un autre dans votre compte EPSO (par ex. pour accéder aux données de vos actes de candidature antérieurs). Utilisez plutôt les boutons disponibles à l’écran.

Veillez à ne faire des copier/coller qu'à partir de fichiers textes purs (.txt) à l'aide d'un programme de traitement de textes simple (par ex. NotePad sur Windows, TextEdit sur Mac OS X) pour éviter d'insérer des espaces inutiles ou des caractères incompatibles.

Si vous ne pouvez pas valider votre candidature, consultez l’onglet «Aperçu» de votre dossier. Les informations qui apparaissent en rouge sont soit manquantes, soit erronées.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance d’EPSO immédiatement et, en tout état de cause, bien avant la date limite, car nous ne pouvons pas garantir de pouvoir vous répondre si vous envoyez votre question moins de 5 jours avant l’échéance. Veuillez noter que les candidatures qui ne sont pas soumises dans les délais ne seront pas prises en considération.

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Je ne parviens pas à me connecter/accéder à mon compte EPSO. Que dois-je faire?

Vérifiez d’abord que vous utilisez bien les informations de connexion correctes (voir «Vous avez oublié votre nom d’utilisateur?»/«Vous avez oublié votre mot de passe?»).

Veuillez noter que vous ne pouvez posséder qu’un seul compte EPSO. Le fait de posséder plusieurs comptes peut entraîner l’exclusion de la procédure de sélection.

Dans certains cas, les comptes peuvent être supprimés conformément aux règles d’EPSO en matière de protection des données, par exemple dans un des cas de figure suivants:

aucune candidature n’a été soumise et le compte a été créé il y a plus d’un an;
toutes vos procédures de sélection sont clôturées depuis plus d’un an;
vous avez été recruté(e) à partir d’une liste de réserve il y a plus d’un an;
la liste de réserve sur laquelle vous avez été inscrit(e) a été clôturée.

Si vous ne savez pas si vous disposez déjà d’un compte, utilisez la fonction «Vous avez oublié votre nom d’utilisateur?» en utilisant toutes les adresses électroniques que vous pourriez avoir utilisées précédemment. Vous pouvez ensuite utiliser la fonction «Vous avez oublié votre mot de passe?» pour récupérer l’accès au compte.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte ou si vous n’avez plus accès à l’adresse électronique qui y est liée, veuillez contacter immédiatement le service d’assistance d’EPSO.

Si vous avez toujours accès à l’adresse électronique liée à votre compte, vous pouvez la modifier vous-même en cliquant sur «Données personnelles», puis sur «Modifier mes données à caractère personnel».
Si vous n’avez plus accès à cette adresse électronique, veuillez contacter le service d’assistance d’EPSO et fournir une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport indiquant votre date de naissance, afin que votre identité puisse être vérifiée et que votre adresse électronique puisse être mise à jour.

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Pourquoi existe-t-il deux comptes candidat différents (compte EPSO et compte Single Candidate Portal)?

Par le passé, toutes les procédures de sélection d’EPSO étaient gérées par l’intermédiaire du compte EPSO. À présent, EPSO passe progressivement à une nouvelle plateforme: le Single Candidate Portal.

À l’heure actuelle, différents comptes candidat et plateformes sont utilisés en fonction du type de procédure de sélection:

pour les concours publiés après le 1^er janvier 2025, les candidats doivent utiliser le Single Candidate Portal;
pour les concours généraux publiés jusqu’au 31 décembre 2024 et pour les procédures de sélection de personnel contractuel, les candidats doivent continuer à utiliser le compte EPSO jusqu’à nouvel ordre.

Les candidats peuvent avoir plusieurs profils sur le Single Candidate Portal. Toutefois, un seul compte EPSO est autorisé. Le fait de posséder plusieurs comptes EPSO peut entraîner l’exclusion de la procédure de sélection.

Veuillez tenir à jour les informations figurant dans votre compte et consulter celui-ci régulièrement, car EPSO l’utilise pour communiquer avec les candidats.

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