Hvis du har problemer med at få adgang til den fælles ansøgerportal eller ansøge om adgang til en udvælgelsesprøve, kan du se forskellige løsninger nedenfor.

1. Hvis du modtager meddelelsen: "Betroet platform eller sikkerhedsnøgle ikke fundet"

Det betyder, at du endnu ikke har konfigureret en andenfaktorautentificeringsmetode (betroet platform) for din EU Login-konto.

Hvad skal du gøre?:

• Log ind på din EU Login-konto, og gå til dine kontoindstillinger (tandhjulsikonet i øverste højre hjørne ved siden af dit navn). 
• Tilføj en betroet platform ved at følge vejledningen under "How to add a trusted platform". 
• Kontakt EU Login-helpdesken, hvis problemet fortsætter. 

2. Hvis du har problemer med din EU Login-mobilapp eller QR-kode:

Hvad skal du gøre?:

• Følg vejledningen under "How to add a mobile device and EU login App". 
• Kontakt EU Login-helpdesken, hvis problemet fortsætter. 
• For at undgå sådanne problemer kan du i stedet bruge en betroet platform som din andenfaktorautentificeringsmetode. 

3. Hvis du modtager en af følgende fejlmeddelelser:

• "Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal" 
• "Logout successful. User not found" 
• "OIDC auth code validation failed" 

Dette betyder som regel, at du skal oprette en ny EU Login-konto.

Hvad skal du gøre?:
Opret en ny EU Login-konto ved hjælp af en anden e-mailadresse, der aldrig tidligere er blevet brugt til en EU Login-konto. Følg vejledningen under "Sådan opretter du en konto på den fælles ansøgerportal".

4. Hvis du får en pop op-meddelelse med en "Profile requirement notice" som vist på billedet nedenfor

Det betyder, at din konto blev oprettet ved hjælp af tredjepartslogin såsom eID (f.eks. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook eller Google. Konti, der er oprettet med tredjepartsloginmetoder, kan ikke bruges til at indgive ansøgning til EPSO's udvælgelsesprøver.

Hvad skal du gøre?:

• Opret en ny konto ved at følge vejledningen under "Sådan opretter du en konto på den fælles ansøgerportal". Det anbefales at bruge en anden webbrowser. 
• For at anmode om at få slettet den konto, der er oprettet ved hjælp af tredjepartslog-in (bruger-ID, der starter med "v00"), bedes du kontakte EU Login-helpdesken.

For at kontrollere, om din EU Login-konto er korrekt konfigureret, skal du gå til dine kontoindstillinger og fortsætte som følger:

• Log ind på din konto
• Klik på indstillingerne (tandhjulsikonet) i øverste højre hjørne ved siden af dit navn.
  
  
   
• Vælg "Min konto". Her kan du finde generelle oplysninger om dit EU Login, herunder din unikke identifikator og den e-mailadresse, der er knyttet til det.
   

1. En unik identifikator, der begynder med "v00", angiver, at din konto blev oprettet via en tredjeparts login-mulighed såsom elektronisk identifikation (eID-platforme som: itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID osv.), Facebook eller Google. Disse konti kan ikke anvendes til den fælles ansøgerportal.
    
2. Hvis du i øjeblikket arbejder for en EU-institution eller et EU-organ, henviser vi til EU Login-instrukserne for EU's interne personale.
    
3. Hvis du tidligere har arbejdet for en EU-institution, er dit EU Login sandsynligvis knyttet til en eksisterende unik identifikator.
   Hvis du oplever problemer med at oprette din konto på den fælles ansøgerportal, bedes du oprette en ny EU Login-konto ved hjælp af en anden e-mailadresse. Du kan kontrollere typen af EU Login under "Min konto" i dit EU Login.
    
4. Hvis du endnu ikke har oprettet en andenfaktorautentifikation (mobilenhed eller betroet platform), er din konto ikke klar til at tilgå den fælles ansøgerportal. Tilføj en andenfaktorautentifikationsmetode på din EU Login-profil. Læs også instrukserne om, hvordan du tilføjer en betroet platform.
    

Sørg for, at den e-mailadresse, du anvender til at oprette dit EU Login, er en privat e-mailadresse. Anvendelse af en virksomhedsintern e-mail kan medføre tab af adgang til dit EU Login og dermed til den fælles ansøgerportal.

I de fleste tilfælde kan ansøgerne ikke få adgang til deres ansøgning(er), fordi de har oprettet mere end én konto på den fælles ansøgerportal, der er knyttet til forskellige EU Login-konti, og de forsøger at få adgang til deres ansøgning(er) via den forkerte konto på den fælles ansøgerportal. 

Følg nedenstående trin for at finde den korrekte konto og få adgang til din ansøgning igen.

Trin 1: Angiv alle de EU Login-konti, der er knyttet til din(e) e-mailadresse(r)

• Hent den automatiske e-mail fra EU Login-autentificeringstjenesten, der blev genereret efter oprettelsen af din EU Login-konto.Denne e-mail indeholder dit bruger-ID, som normalt starter med "n00".

Hvis du ikke kan finde denne e-mail:

• Gå til: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Indtast hver af dine e-mailadresser, og klik på "Next" for at se, om der findes en EU Login-konto for den pågældende adresse.
• Hvis du ikke kan huske dit password, skal du klikke på "Lost your password?”
• Hvis du har flere e-mailadresser, skal du gentage denne kontrol for hver enkelt e-mail

Trin 2: Når du har identificeret alle dine EU Login-bruger-ID'er:

•  Log ind på den fælles ansøgerportal ved hjælp af hvert bruger-ID (ikke din e-mailadresse), indtil du finder den konto, der indeholder din(e) ansøgning(er).
   

Husk, at hvert EU Login-bruger-ID har sin egen adgangskode og en metode til andenfaktorautentifikation. Du skal derfor bruge den adgangskode og metode til andenfaktorautentifikation, der er forbundet med det bruger-ID, du bruger til at logge ind.

Trin 3:

Hvis du stadig ikke kan finde din(e) ansøgning(er), men stadig har adgang til mindst én konto på den fælles ansøgerportal, bedes du kontakte EPSO med angivelse af: 

• alle dine EU Login-bruger-ID'er og alle dine e-mailadresser.

Hvis du ikke kan få adgang til den fælles ansøgerportal, kan du bruge kontaktformularen på vores websted.

Vigtigt 

• Opret ikke en ny EU Login-konto, hvis du har problemer med at finde din ansøgning.
• Brug ikke eID, Google eller Facebook som loginmetode.
• Slet ikke nogen EU Login-konti. Slettede konti vil gå permanent tabt.
• Hvis du har spørgsmål vedrørende EU Login, kan du kontakte EU Login-helpdesken på Still need help? - European Union

Det er meget vigtigt at føre en fortegnelse over bruger-ID, andenfaktorautentifikation og den e-mailadresse, der anvendes til din konto på den fælles ansøgerportal.

Se også: Kontrollér, at din konto er korrekt oprettet.