Ако срещате проблеми с достъпа до единния портал за кандидатстване или с кандидатстването за конкурс, моля, разгледайте информацията за различните възможни ситуации по-долу.

1. Ако получавате следното съобщение: „Не е открита доверена платформа или ключ за защита“

Това означава, че все още не сте конфигурирали втори фактор за автентификация (надеждна платформа) за вашия профил в EU Login.

Какво трябва да направите:

• Влезте в профила си в EU Login и отидете в настройките на профила (иконата „зъбно колело“ в горния десен ъгъл до вашето име). 
• Добавете доверена платформа, като следвате инструкциите за добавяне на доверена платформа. 
• Ако проблемът продължава, моля, свържете се с бюрото за помощ за EU Login. 

2. Ако имате проблеми с мобилното приложение EU Login или QR код

Какво трябва да направите:

• Следвайте инструкциите за добавяне на мобилно устройство и приложението EU Login. 
• Ако проблемът продължава, моля, свържете се с бюрото за помощ за EU Login. 
• За да избегнете такива проблеми, можете да използвате доверена платформа като втори фактор за автентификация. 

3. Ако получавате едно от следните съобщения за грешка:

• „Свързани със сигурността ограничения възпрепятстват достъпа до заявената страница — единен портал за кандидатстване“ 
• „Успешно излизане от системата. Потребителят не е намерен“. 
• „OIDC кодът за автентификация не може да бъде валидиран“ 

Това означава, че трябва да създадете нов профил в EU Login.

Какво трябва да направите:
Създайте нов профил в EU Login, като използвате различен електронен адрес, който никога преди това не е бил използван за профил в EU Login. Моля, следвайте инструкциите за създаване на акаунт в единния портал за кандидатстване.

4. Ако получите изскачащо съобщение за изискване относно профила, както е показано на екранната снимка по-долу

Това означава, че вашият профил е създаден с опция за влизане чрез услуга на трета страна, например услуга за електронна идентификация (itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook или Google. Профилите, създадени с опция за влизане чрез услуга на трета страна, не могат да се използват за кандидатстване за конкурси на EPSO.

Какво трябва да направите:

• Създайте нов акаунт, като следвате инструкциите за създаване на акаунт в единния портал за кандидатстване. Препоръчва се използването на различен уеб браузър. 
• За да поискате изтриване на профил, създаден с опция за влизане чрез услуга на трета страна (потребителско име, което започва с „v00“), се свържете с бюрото за помощ за EU Login.

За да проверите дали профилът ви в EU Login е конфигуриран правилно, отидете на страницата с настройките на профила ви, а след това направете следното:

• Влезте в профила си
• Щракнете върху иконата за настройки (зъбчато колело) в горния десен ъгъл до вашето име.
  
  
   
• Изберете „Моят профил“. Там можете да видите обща информация за вашия профил в EU Login, включително уникалния идентификатор и електронния адрес, свързан с него.
   

1. Уникален идентификатор, започващ с „v00“, показва, че сте създали профила с опция за влизане чрез услуга на трета страна, като например средство за електронна идентификация (платформи като itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID и др.), Facebook или Google. Такива профили не могат да се използват за единния портал за кандидатстване.
    
2. Ако в момента работите за институция или орган на ЕС, моля, вижте инструкциите във връзка с EU Login за вътрешни служители на ЕС.
    
3. Ако сте работили за институция на ЕС в миналото, вашият профил в EU Login вероятно е свързан със съществуващ уникален идентификатор.
   В такъв случай, ако срещнете проблеми при създаването на вашия акаунт в единния портал за кандидатстване, моля, създайте нов профил в EU Login, като използвате различен електронен адрес. Можете да проверите вида на профила си в EU login в раздел Моят профил на EU Login.
    
4. Ако все още не сте конфигурирали втори фактор за автентификация (мобилно устройство или доверена платформа), профилът ви не е готов за достъп до единния портал за кандидатстване. Моля, добавете втори фактор за автентификация към вашия профил в EU Login. Моля, прочетете също инструкциите как да добавите доверена платформа.
    

Уверете се, че електронният адрес, използван за създаване на вашия профил в EU Login, е личен електронен адрес. Използването на служебен електронен адрес може да доведе до загуба на достъпа до EU Login и съответно до единния портал за кандидатстване.

В повечето случаи кандидатите нямат достъп до своите кандидатури, тъй като са създали в единния портал за кандидатстване няколко акаунта, свързани с различни профили в EU Login, и се опитват да получат достъп до своите кандидатури чрез грешен акаунт на портала. 

Следвайте стъпките по-долу, за да откриете правилния акаунт и да получите отново достъп до вашите кандидатури.

Стъпка 1: Идентифицирайте всички профили в EU Login, свързани с вашите електронни адреси

• Намерете автоматичното електронно писмо от услугата за автентификация EU Login, което е генерирано след създаването на вашия профил в EU Login.В това електронно писмо се съдържа вашето потребителско име, което обикновено започва с „n00“.

Ако не можете да намерите това електронно писмо:

• Отидете на: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Въведете вашия електронен адрес и щракнете върху „Напред“, за да проверите дали за този адрес съществува профил в EU Login.
• Ако не помните паролата си, щракнете върху „Забравена парола?“.
• Ако имате няколко електронни адреса, направете тази проверка за всеки от тях.

Стъпка 2: След като идентифицирате всички ваши потребителски имена за EU Login:

•  Влезте в единния портал за кандидатстване с всяко ваше потребителско име (не с вашия електронен адрес ), докато намерите акаунта, съдържащ вашите кандидатури.
   

Не забравяйте, че всяко потребителско име в EU Login има своя парола и втори фактор за автентификация. Затова трябва да използвате паролата и втория фактор за автентификация, свързани с използваното от вас потребителско име, за да влезете в системата.

Стъпка 3:

Ако все още не можете да намерите своите кандидатури, но имате достъп до поне един акаунт в единния портал за кандидатстване, моля, свържете се с EPSO, като посочите: 

• всички ваши потребителски имена за EU Login и всички ваши електронни адреси.

Ако нямате достъп до единния портал за кандидатстване, моля, използвайте формуляра за контакт на нашия уебсайт.

Важно! 

• Не създавайте нов профил в EU Login, ако срещате затруднения при намирането на своите кандидатури.
• Не използвайте методи за влизане чрез средства за електронна идентификация, Google или Facebook.
• Не изтривайте никакви профили в EU Login. Изтритите профили ще бъдат окончателно изгубени.
• За свързани с EU Login проблеми, свържете се с бюрото за помощ за EU Login, като отидете на страницата Все още имате нужда от помощ? — Европейски съюз

Много е важно да съхранявате потребителското си име, втория фактор за автентификация и електронния адрес, използван за вашия акаунт в единния портал за кандидатстване.

Вижте също как да проверите дали вашият акаунт е конфигуриран правилно.