Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την πρόσβασή σας στην ενιαία πύλη υποψηφίων (Single Candidate Portal) ή κατά την υποβολή αίτησης συμμετοχής σε διαγωνισμό, ελέγξτε τις παρακάτω περιπτώσεις.

1. Εάν σας εμφανίζεται το μήνυμα: «Δεν βρέθηκε αξιόπιστη πλατφόρμα ή κλειδί ασφαλείας»

Αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε ακόμη ρυθμίσει μια μέθοδο επαλήθευσης ταυτότητας δύο παραγόντων (αξιόπιστη πλατφόρμα) για τον λογαριασμό EU Login που διαθέτετε.

Τι πρέπει να κάνετε:

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας EU Login και πηγαίνετε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας (εικονίδιο γραναζιού στην επάνω δεξιά γωνία, δίπλα στο όνομά σας). 
• Προσθέστε μια αξιόπιστη πλατφόρμα ακολουθώντας τις οδηγίες σχετικά με το «Πώς να προσθέσετε μια αξιόπιστη πλατφόρμα». 
• Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης EU Login. 

2. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εφαρμογή EU Login για κινητά τηλέφωνα ή τον κωδικό QR:

Τι πρέπει να κάνετε:

• Ακολουθήστε τις οδηγίες σχετικά με το «Πώς να προσθέσω μια κινητή συσκευή και πώς να εγκαταστήσω την εφαρμογή EU login». 
• Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης EU Login. 
• Για να αποφευχθούν αυτά τα προβλήματα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια αξιόπιστη πλατφόρμα ως μέθοδο επαλήθευσης ταυτότητας δύο παραγόντων. 

3. Εάν σας εμφανίζεται ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος:

• «Περιορισμοί ασφαλείας εμποδίζουν την πρόσβαση στη ζητούμενη σελίδα — Ενιαία πύλη υποψηφίων» 
• «Επιτυχής αποσύνδεση. Ο χρήστης δεν βρέθηκε.» 
• «Αποτυχία επικύρωσης κωδικού επαλήθευσης ταυτότητας OIDC» 

Αυτό σημαίνει συνήθως ότι πρέπει να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό EU Login.

Τι πρέπει να κάνετε:
Δημιουργήστε νέο λογαριασμό EU Login χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία δεν έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ στο παρελθόν για λογαριασμό EU Login. Ακολουθήστε τις οδηγίες στη σελίδα «Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό στην ενιαία πύλη υποψηφίων (Single candidate portal)».

4. Εάν λάβετε το αναδυόμενο μήνυμα «Ενημέρωση σχετικά με την απαίτηση προφίλ», όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα

Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας κάποια επιλογή εισόδου από τρίτα μέρη, όπως eID (π.χ. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook ή Google. Οι λογαριασμοί που δημιουργούνται χρησιμοποιώντας μεθόδους εισόδου από τρίτα μέρη δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την υποβολή αίτησης σε διαγωνισμούς της EPSO.

Τι πρέπει να κάνετε:

• Δημιουργείστε νέο λογαριασμό ακολουθώντας τις οδηγίες στη σελίδα «Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό στην ενιαία πύλη υποψηφίων (Single candidate portal)». Συνιστάται η χρήση διαφορετικού προγράμματος περιήγησης. 
• Για να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού που είχατε δημιουργήσει χρησιμοποιώντας μέθοδο εισόδου από τρίτα μέρη (ο αναγνωριστικός κωδικός χρήστη ξεκινάει με «v00»), επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης EU Login.

Για να ελέγξετε αν ο λογαριασμός σας EU Login έχει ρυθμιστεί σωστά, πηγαίνετε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
• Κάντε κλικ στις ρυθμίσεις (δηλαδή στο εικονίδιο με το γρανάζι) στην επάνω δεξιά γωνία δίπλα στο όνομά σας.
  
  
   
• Επιλέξτε «Ο λογαριασμός μου». Εκεί μπορείτε να βρείτε γενικές πληροφορίες σχετικά με το EU Login σας, συμπεριλαμβανομένου του μοναδικού αναγνωριστικού και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέονται με αυτό.
   

1. Αν το μοναδικό αναγνωριστικό αρχίζει με «v00» σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε μέσω επιλογής σύνδεσης τρίτου μέρους, όπως ηλεκτρονική ταυτοποίηση (πλατφόρμες ηλεκτρονικής ταυτοποίησης όπως: itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID κ.λπ.), Facebook ή Google. Οι λογαριασμοί αυτοί δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ενιαία πύλη υποψηφίων (Single Candidate Portal).
    
2. Αν εργάζεστε επί του παρόντος σε θεσμικό όργανο ή οργανισμό της ΕΕ, ανατρέξτε στις οδηγίες EU Login για το εσωτερικό προσωπικό της ΕΕ.
    
3. Αν έχετε εργαστεί σε θεσμικό όργανο της ΕΕ στο παρελθόν, το EU Login σας συνδέεται πιθανότατα με υφιστάμενο μοναδικό αναγνωριστικό.
   Στην περίπτωση αυτή, αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στην ενιαία πύλη υποψηφίων (Single Candidate Portal), δημιουργήστε νέο λογαριασμό EU Login χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» του EU Login σας μπορείτε να ελέγξετε τον τύπο του λογαριασμού.
    
4. Αν δεν χρησιμοποιείτε ακόμη μέθοδο επαλήθευσης ταυτότητας δύο παραγόντων (κινητή συσκευή ή αξιόπιστη πλατφόρμα), δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην ενιαία πύλη υποψηφίων (Single Candidate Portal) με τον λογαριασμό σας. Προσθέστε στο προφίλ σας EU Login μια μέθοδο επαλήθευσης ταυτότητας δύο παραγόντων. Διαβάστε επίσης τις οδηγίες για το πώς να προσθέσετε μια αξιόπιστη πλατφόρμα.
    

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία του EU Login σας είναι ιδιωτική. Αν χρησιμοποιήσατε εταιρική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να χάσετε την πρόσβαση στο EU Login σας και, κατά συνέπεια, στην ενιαία πύλη υποψηφίων (Single Candidate Portal).

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν έχετε πρόσβαση στην αίτηση ή τις αιτήσεις σας επειδή έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στην ενιαία πύλη υποψηφίων (Single Candidate Portal - SCP), που είναι συνδεδεμένοι με διαφορετικούς λογαριασμούς EU Login, και προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην αίτησή σας μέσω του λανθασμένου λογαριασμού στην SCP. 

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε τον σωστό λογαριασμό και να αποκτήσετε πάλι πρόσβαση στην αίτησή σας.

Βήμα 1: Εντοπίστε όλους τους λογαριασμούς EU Login που είναι συνδεδεμένοι με την/τις ηλεκτρονική/-ές διεύθυνση/-εις σας

• Βρείτε το αυτόματο ηλεκτρονικό μήνυμα από την υπηρεσία ταυτοποίησης EU Login που λάβατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό EU Login. Αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα περιέχει το αναγνωριστικό χρήστη σας, το οποίο συνήθως ξεκινά με «n00».

Αν δεν μπορείτε να βρείτε αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα:

• Πηγαίνετε στη σελίδα: https://webgate.ec.europa.eu/cas.
• Πληκτρολογήστε καθεμία από τις ηλεκτρονικές σας διευθύνσεις και κάντε κλικ στο «Επόμενο» για να ελέγξετε αν υπάρχει λογαριασμός EU Login για τη διεύθυνση αυτή.
• Aν δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;»
• Aν έχετε περισσότερες από μία διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επαναλάβετε αυτό το βήμα για κάθε διεύθυνση.

Βήμα 2: Αφού εντοπίσετε όλα τα αναγνωριστικά χρήστη EU Login:

•  Συνδεθείτε στην ενιαία πύλη υποψηφίων χρησιμοποιώντας κάθε αναγνωριστικό χρήστη (όχι την ηλεκτρονική σας διεύθυνση) έως ότου βρείτε τον λογαριασμό που περιέχει την αίτηση / τις αιτήσεις σας.
   

Μην ξεχνάτε ότι κάθε αναγνωριστικό χρήστη EU Login έχει τον δικό του κωδικό πρόσβασης και τη δική του μέθοδο επαλήθευσης ταυτότητας δύο παραγόντων. Επομένως, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασης και τη μέθοδο επαλήθευσης ταυτότητας δύο παραγόντων που είναι συνδεδεμένα με το αναγνωριστικό χρήστη που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε.

Βήμα 3:

Αν εξακολουθείτε να μη βρίσκετε την αίτηση / τις αιτήσεις σας, αλλά έχετε ακόμα πρόσβαση σε τουλάχιστον έναν λογαριασμό στην SCP, επικοινωνήστε με την EPSO αναφέροντας: 

• όλα τα αναγνωριστικά χρήστη EU Login και όλες τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις σας.

Αν δεν μπορείτε να μπείτε στην SCP, χρησιμοποιήστε το δελτίο επικοινωνίας στον ιστότοπό μας.

Σημαντικό 

• Μη δημιουργήσετε νέο λογαριασμό EU Login εάν δυσκολεύεστε να βρείτε την αίτησή σας.
• Μη χρησιμοποιήσετε τις μεθόδους σύνδεσης με eID, Google ή Facebook.
• Μη διαγράψετε κανένα λογαριασμό EU Login. Οι λογαριασμοί που διαγράφετε θα χαθούν οριστικά.
• Για θέματα που σχετίζονται με το EU Login, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης EU Login στο Still need help? - European Union.

Είναι πολύ σημαντικό να σημειώνετε το αναγνωριστικό χρήστη, την επαλήθευση ταυτότητας δύο παραγόντων και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για τον λογαριασμό σας SCP.

Βλ. επίσης: Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει δημιουργηθεί σωστά.