Jekk qed tesperjenza problemi biex taċċessa l-Portal Uniku tal-Kandidati jew biex tapplika għal kompetizzjoni, jekk jogħġbok iċċekkja s-sitwazzjonijiet ta’ hawn taħt.

1. Jekk tirċievi l-messaġġ li ġej: “Ma nstabitx Pjattaforma ta’ Fiduċja jew Ċavetta tas-Sigurtà”

Dan ifisser li għadek ma kkonfigurajtx metodu ta’ awtentikazzjoni tat-tieni fattur (pjattaforma ta’ fiduċja) għall-kont tal-EU Login tiegħek.

X’għandek tagħmel:

• Illoggja fil-kont tal-EU Login tiegħek u mur fil-konfigurazzjonijiet tal-kont tiegħek (l-ikona tal-gerijiet fir-rokna ta’ fuq tal-lemin ħdejn ismek). 
• Żid pjattaforma ta’ fiduċja billi ssegwi l-istruzzjonijiet dwar “Kif iżżid pjattaforma ta’ fiduċja”. 
• Jekk il-problema tippersisti, jekk jogħġbok ikkuntattja l-Helpdesk tal-EU Login. 

2. Jekk qed tesperjenza problemi bl-App tal-Mobile tal-EU Login jew il-Kodiċi QR

X’għandek tagħmel:

• Segwi l-istruzzjonijiet dwar “Kif iżżid apparat mobbli u l-App tal-EU login”. 
• Jekk il-problema tippersisti, jekk jogħġbok ikkuntattja l-Helpdesk tal-EU Login. 
• Biex tevita problemi bħal dawn, minflok, tista’ tuża l-metodu ta’ pjattaforma ta’ fiduċja bħala awtentikazzjoni tat-tieni fattur. 

3. Jekk tirċievi wieħed mill-messaġġi ta’ żball li ġejjin:

• “Ir-restrizzjonijiet tas-sigurtà jipprevjenu l-aċċess għall-paġna mitluba - Portal Uniku tal-Kandidati” 
• “Il-logout irnexxa. L-utent ma nstabx.” 
• “Il-validazzjoni tal-auth code tal-OIDC ma rnexxietx” 

Dan is-soltu jfisser li trid toħloq kont tal-EU Login ġdid.

X’għandek tagħmel:
Oħloq kont tal-EU Login ġdid u uża indirizz tal-email differenti li qatt ma ntuża qabel għal kont tal-EU Login. Jekk jogħġbok segwi l-istruzzjonijiet fuq “Kif toħloq kont tal-Portal Uniku tal-Kandidati”.

4. Jekk tirċievi messaġġ pop-up ta’ “Avviż dwar ir-rekwiżit ta’ profil” kif jidher fl-istampa ta’ hawn taħt

Dan ifisser li l-kont tiegħek inħoloq bl-użu ta’ opzjoni ta’ reġistrazzjoni ta’ parti terza bħal eID (eż. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook, jew Google. Il-kontijiet maħluqa li jużaw ir-reġistrazzjoni ta’ partijiet terzi ma jistgħux jintużaw biex tiddaħħal applikazzjoni għall-kompetizzjonijiet tal-EPSO.

X’għandek tagħmel:

• Oħloq kont ġdid billi ssegwi l-istruzzjonijiet fuq “Kif toħloq kont tal-Portal Uniku tal-Kandidati”. Huwa rrakkomandat li tuża brawżer tal-web differenti. 
• Biex titlob li jitħassar il-kont li ħloqt bl-użu tal-metodu ta’ reġistrazzjoni ta’ parti terza (ID tal-utent li tibda b’“v00”) jekk jogħġbok ikkuntattja l-helpdesk tal-EU Login.

Biex tiċċekkja jekk il-kont tal-EU Login tiegħek huwiex ikkonfigurat b’mod korrett, mur fis-settings tal-kont tiegħek, imbagħad ipproċedi kif ġej:

• Illoggja fil-kont tiegħek
• Ikklikkja fuq is-settings (ikona tal-gerijiet) fir-rokna ta’ fuq tal-lemin ħdejn ismek.
  
  
   
• Agħżel “Il-Kont Tiegħi”. Hemm tista’ ssib informazzjoni ġenerali dwar l-EU Login tiegħek inkluż l-identifikatur uniku u l-indirizz tal-email assoċjat miegħu.
   

1. Identifikatur uniku li jibda b’“v00” jindika li il-kont tiegħek inħoloq bl-użu ta’ opzjoni ta’ reġistrazzjoni ta’ parti terza bħal identifikazzjoni elettronika (pjattaformi tal-eID bħal: itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID etc.), Facebook jew Google. Dawn il-kontijiet ma jistgħux jintużaw għall-Portal Uniku tal-Kandidati.
    
2. Jekk bħalissa taħdem għal istituzzjoni jew korp tal-UE, irreferi għall-istruzzjonijiet tal-EU Login għall-istaff intern tal-UE.
    
3. Jekk ħdimt għal istituzzjoni tal-UE fil-passat, l-EU Login tiegħek probabbilment huwa marbut ma’ identifikatur uniku eżistenti.
   F’dan il-każ, jekk tesperjenza problemi biex toħloq il-kont tal-Portall Uniku tal-kandidati tiegħek, jekk jogħġbok oħloq kont ġdid tal-EU Login billi tuża indirizz tal-email differenti. Tista’ tivverifika t-tip ta’ EU Login fit-taqsima “Il-Kont Tiegħi” tal-EU Login tiegħek.
    
4. Jekk għadek ma stabbilixxejtx metodu b’awtentikazzjoni tat-tieni fattur (apparat mobbli jew pjattaforma ta’ fiduċja), il-kont tiegħek mhuwiex lest biex jaċċessa l-Portall Uniku tal-Kandidati. Jekk jogħġbok żid metodu ta’ awtentikazzjoni tat-tieni fattur fil-profil tal-EU Login tiegħek. Jekk jogħġbok aqra wkoll l-istruzzjonijiet dwar kif iżżid pjattaforma ta’ fiduċja.
    

Kun żgur li l-indirizz tal-email użat biex toħloq l-EU Login tiegħek huwa indirizz tal-email privat. L-użu ta’ email korporattiva jista’ jirriżulta f’telf ta’ aċċess għall-EU Login tiegħek u konsegwentement għall-Portal Uniku tal-Kandidati.

Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, il-kandidati ma jkunux jistgħu jaċċessaw l-applikazzjoni(jiet) tagħhom minħabba li jkunu ħolqu aktar minn kont wieħed tal-Portal Uniku tal-Kandidati (SCP), illinkjati ma’ kontijiet differenti tal-EU Login u jkunu qed jippruvaw jaċċessaw l-applikazzjoni(jiet) tagħhom permezz tal-kont SCP żbaljat. 

Segwi l-passi ta’ hawn taħt biex tidentifika l-kont korrett u terġa’ tikseb aċċess għall-applikazzjoni tiegħek.

Pass 1: Identifika l-kontijiet tal-EU Login kollha marbutin mal-indirizz(i) tal-email tiegħek

• Irkupra l-email awtomatika mis-servizz ta’ awtentikazzjoni tal-EU Login li ġiet iġġenerata wara l-ħolqien tal-kont tal-EU Login tiegħek.Din l-email fiha l-ID tal-Utent tiegħek, li normalment tibda b’“n00”.

Jekk ma tistax issib din l-email:

• Mur: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Daħħal kull wieħed mill-indirizzi tal-email tiegħek u kklikkja “Li jmiss” biex tiċċekkja jekk jeżistix kont tal-EU Login għal dak l-indirizz.
• Jekk ma tiftakarx il-password tiegħek, ikklikkja “Tlift il-password tiegħek?”
• Jekk għandek diversi indirizzi tal-email, irrepeti biex tiċċekkja kull wieħed minnhom

Pass 2: Ladarba tkun identifikajt l-IDs tal-Utent tal-EU Login kollha tiegħek:

•  Illoggja fil-Portal Uniku tal-Kandidati billi tuża kull ID tal-Utent (mhux l-indirizz tal-email tiegħek) sakemm issib il-kont li fih l-applikazzjoni(jiet) tiegħek.
   

Ftakar li kull ID tal-Utent tal-EU Login għandu l-password u l-metodu ta’ awtentikazzjoni tat-tieni fattur tiegħu stess. Għalhekk trid tuża l-password u l-metodu tal-awtentikazzjoni tat-tieni fattur assoċjati mal-ID tal-Utent li qed tuża biex tagħmel is-sign in.

Pass 3:

Jekk xorta ma tistax issib l-applikazzjoni(jiet) tiegħek, iżda għad għandek aċċess għal mill-inqas kont SCP wieħed, jekk jogħġbok ikkuntattja lill-EPSO billi tindika: 

• l-IDs tal-Utent tal-EU Login kollha tiegħek u l-indirizzi tal-email kollha tiegħek.

Jekk ma tistax taċċessa l-SCP, jekk jogħġbok uża l-formola ta’ kuntatt fuq is-sit web tagħna.

Importanti 

• Toħloqx kont ġdid tal-EU Login jekk qed ikollok problemi biex issib l-applikazzjoni tiegħek.
• Tużax metodi ta’ reġistrazzjoni tal-eID, Google jew Facebook
• Tħassar ebda kont tal-EU Login. Il-kontijiet imħassra se jintilfu b’mod permanenti.
• Għal kwistjonijiet relatati mal-EU Login, ikkuntattja l-Helpdesk tal-EU Login fuq Għad għandek bżonn l-għajnuna? - L-Unjoni Ewropea

Huwa importanti ħafna li żżomm rekord tal-ID tal-Utent, l-awtentikazzjoni tat-tieni fattur u l-indirizz tal-email li użajt għall-kont SCP tiegħek.

Ara wkoll: Ivverifika li l-kont tiegħek huwa ssettjat b’mod korrett.