Jeśli napotykasz problemy z dostępem do Single Candidate Portal lub wysłaniem zgłoszenia na konkurs, spróbuj zastosować poniższe rozwiązania.

1. Jeżeli otrzymasz następującą wiadomość: „Nie znaleziono zaufanej platformy ani klucza zabezpieczeń”.

Oznacza to, że na Twoim koncie EU Login nie skonfigurowano jeszcze uwierzytelniania dwuskładnikowego (zaufanej platformy).

Co zrobić?

• Zaloguj się na swoje konto EU Login i przejdź do ustawień konta (ikona koła zębatego w prawym górnym rogu obok Twojego imienia i nazwiska). 
• Dodaj zaufaną platformę, postępując zgodnie z instrukcją Jak dodać zaufaną platformę. 
• Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej EU Login. 

2. Jeśli masz problem z aplikacją mobilną EU Login lub kodem QR.

Co zrobić?

• Przeczytaj instrukcje Jak dodać urządzenie mobilne i aplikację EU Login. 
• Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej EU Login. 
• Aby uniknąć tego problemu, zalecamy użycie uwierzytelnienia dwuskładnikowego z wykorzystaniem zaufanej platformy. 

3. Jeśli pojawia się jeden z następujących komunikatów o błędzie:

• „Ograniczenia związane z bezpieczeństwem uniemożliwiają dostęp do tej strony – Single Candidate Portal.” 
• „Wylogowano pomyślnie. Nie znaleziono użytkownika.” 
• „Walidacja kodu OIDC auth nie powiodła się.” 

Zazwyczaj oznacza to, że musisz utworzyć nowe konto EU Login.

Co zrobić?
Utwórz nowe konto EU Login, używając innego adresu e-mail – takiego, który nigdy wcześniej nie był powiązany z żadnym kontem EU Login. Postępuj zgodnie z instrukcją Jak utworzyć konto w Single Candidate Portal.

4. Jeżeli pojawi się następujące okienko „Wymogi dotyczące profilu” (zob. zdjęcie poniżej).

Oznacza to, że Twoje konto zostało utworzone z wykorzystaniem logowania przez usługę zewnętrzną, taką jak platforma identyfikacji elektronicznej (np. itsme, SPID, ROeID, DigiD itp.), Facebook lub Google. Nie ma możliwości zgłoszenia się do konkursu EPSO przy pomocy konta utworzonego z wykorzystaniem logowania przez usługę zewnętrzną.

Co zrobić?

• Utwórz nowe konto, postępując zgodnie z instrukcją Jak utworzyć konto w Single Candidate Portal. Zalecamy wykonanie tych kroków w innej przeglądarce internetowej. 
• Aby usunąć konto utworzone z wykorzystaniem logowania przez usługę zewnętrzną (identyfikator użytkownika rozpoczynający się od „v00”), skontaktuj się z działem pomocy technicznej EU Login.

Aby sprawdzić, czy Twoje konto EU Login zostało prawidłowo skonfigurowane, przejdź do ustawień konta, a następnie postępuj w następujący sposób:

• Zaloguj się na swoje konto.
• Kliknij ustawienia (ikonę koła zębatego) w prawym górnym rogu, obok swojego imienia i nazwiska.
  
  
   
• Wybierz „Moje konto”, gdzie znajdziesz ogólne informacje o swoim koncie EU Login, w tym niepowtarzalny identyfikator i powiązany z nim adres e-mail.
   

1. Jeżeli niepowtarzalny identyfikator Twojego konta rozpoczyna się od „v00”, to znaczy, że podczas zakładania konta skorzystałeś(-aś) z opcji logowania za pośrednictwem serwisu zewnętrznego takiego jak platforma identyfikacji elektronicznej (np.: itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID itp.), Facebook lub Google. Konta utworzonego w ten sposób nie można wykorzystać w Single Candidate Portal.
    
2. Jeśli pracujesz obecnie w instytucji lub organie UE, przeczytaj instrukcje dotyczące logowania do systemu EU Login dla pracowników instytucji UE.
    
3. Jeśli w przeszłości pracowałeś(-aś) w jednej z instytucji UE, Twoje konto EU Login jest prawdopodobnie powiązane z istniejącym niepowtarzalnym identyfikatorem.
   W takim przypadku, jeśli napotkasz problemy z utworzeniem konta w Single Candidate Portal, prosimy o utworzenie nowego konta EU Login przy użyciu innego adresu e-mail. Rodzaj swojego konta EU Login możesz sprawdzić w zakładce „Moje konto” w EU Login.
    
4. Jeśli nie masz jeszcze ustawionej metody uwierzytelniania dwuskładnikowego (z wykorzystaniem urządzenia mobilnego lub zaufanej platformy), nie możesz korzystać z Single Candidate Portal. Dodaj metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego do swojego profilu EU Login. Zobacz także instrukcje Jak dodać zaufaną platformę.
    

Upewnij się, że Twoje konto EU Login zostało założone z wykorzystaniem prywatnego adresu e-mail. Korzystanie ze służbowego adresu e-mail może skutkować utratą dostępu do EU Login, a w konsekwencji do Single Candidate Portal.

W większości przypadków kandydaci nie mogą uzyskać dostępu do swoich zgłoszeń dlatego, że utworzyli więcej kont na portalu Single Candidate Portal, które są powiązane z różnymi kontami w systemie EU Login, i za pośrednictwem niewłaściwego konta Single Candidate Portal próbują uzyskać dostęp do swoich zgłoszeń. 

Postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej, aby zidentyfikować właściwe konto i odzyskać dostęp do swojego zgłoszenia.

Krok 1: Zidentyfikuj wszystkie swoje konta w systemie EU Login powiązane z Twoimi adresami e-mail.

• Odszukaj automatyczną wiadomość e-mail, która została wygenerowana w systemie uwierzytelniania EU Login po utworzeniu Twojego konta EU Login. Wiadomość ta zawiera Twój identyfikator użytkownika (ID użytkownika), który zwykle rozpoczyna się od „n00”.

Jeżeli nie widzisz tej wiadomości:

• Wejdź na stronę: https://webgate.ec.europa.eu/cas.
• Wpisz wszystkie swoje adresy e-mail. Kliknij przycisk „Dalej”, aby sprawdzić, czy istnieje konto EU Login dla danego adresu.
• Jeżeli nie pamiętasz hasła, kliknij „Nie pamiętasz hasła?”.
• Jeżeli masz kilka adresów e-mail, powtórz tę czynność dla każdego z nich.

Krok 2: Po zidentyfikowaniu wszystkich swoich identyfikatorów użytkownika w systemie EU Login:

•  Zaloguj się do portalu Single Candidate Portal za pomocą ID użytkownika (a nie adresu e-mail). Wypróbuj po kolei wszystkie swoje identyfikatory użytkownika, aż znajdziesz konto, na którym znajdują się Twoje zgłoszenia.
   

Pamiętaj, że dla każdego identyfikatora użytkownika w systemie EU Login istnieje osobne hasło i ustawiona jest metoda uwierzytelnienia dwuskładnikowego. Musisz więc użyć hasła i metody uwierzytelniania dwuskładnikowego, które są powiązane z ID użytkownika, którego używasz do logowania.

Krok 3:

Jeżeli nadal nie możesz znaleźć swojego zgłoszenia lub swoich zgłoszeń, ale wciąż masz dostęp do co najmniej jednego konta na portalu Single Candidate Portal, skontaktuj się z EPSO i podaj: 

• swoje wszystkie identyfikatory użytkownika EU Login i adresy e-mail.

Jeżeli nie masz dostępu do portalu Single Candidate Portal, wyślij wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

Ważne 

• Nie zakładaj nowego konta w systemie EU Login, jeżeli masz problem ze znalezieniem swojego zgłoszenia.
• Nie korzystaj z opcji logowania się przez identyfikację elektroniczną, Facebook lub Google.
• Nie usuwaj żadnych kont EU Login. Usunięte konta zostaną trwale utracone.
• W przypadku problemów z kontem EU Login skontaktuj się z działem pomocy technicznej EU Login pod adresem Still need help? (Potrzebujesz dalszych informacji lub pomocy?) - Unia Europejska.

Bardzo ważne jest, aby odnotowywać identyfikator użytkownika, metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego i adres e-mail wykorzystywane na swoim koncie na portalu Single Candidate Portal.

Zobacz również: Sprawdź, czy Twoje konto jest poprawnie skonfigurowane