Om du får problem med att logga in på Single Candidate Portal eller med att söka till ett uttagningsprov hittar du förslag på lösningar nedan.

1. Om du får meddelandet ”Ingen betrodd plattform eller säkerhetsnyckel hittades”

Det innebär att du ännu inte har ställt in någon metod för tvåfaktorsautentisering (betrodd plattform) för ditt EU Login-konto.

Gör så här:

• Logga in på ditt EU Login-konto och gå till dina kontoinställningar (kugghjulsikonen i övre högra hörnet bredvid ditt namn). 
• Lägg till en betrodd plattform genom att följa anvisningarna på sidan om hur du lägger till en betrodd plattform. 
• Om problemet kvarstår kontakta EU Logins helpdesk. 

2. Om du har problem med EU Logins mobilapp eller QR-kod

Gör så här:

• Följ anvisningarna om hur du lägger till en mobil enhet och EU Login-appen. 
• Om problemet kvarstår kontakta EU Logins helpdesk. 
• För att undvika sådana problem kan du i stället använda en betrodd plattform som din metod för tvåfaktorsautentisering. 

3. Om du får du något av följande felmeddelanden:

• “Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal” 
• ”Logout successful. User not found.” 
• ”OIDC auth code validation failed. 

Det innebär vanligtvis att du måste skapa ett nytt EU Login-konto.

Gör så här:
Skapa ett nytt EU Login-konto med en e-postadress som aldrig tidigare använts för ett EU Login-konto. Följ anvisningarna på sidan Så skapar du ett konto i Single Candidate Portal.

4. Om du får ett popup-meddelande som på bilden nedan

Det innebär att ditt konto har skapats med en metod för tredjepartsinloggning som Facebook, Google eller eID, t.ex. itsme, SPID, ROeID eller DigiD. Konton som har skapats med metoder för tredjepartsinloggning kan inte användas för att söka till Epsos uttagningsprov.

Gör så här:

• Skapa ett nytt konto med hjälp av anvisningarna på sidan Så skapar du ett konto i Single Candidate Portal. Vi rekommenderar att du använder en annan webbläsare. 
• Om du vill radera ett konto som har skapats med hjälp av en metod för tredjepartsinloggning (användar-ID som börjar med ”v00”) ska du kontakta EU Logins helpdesk.

För att kontrollera om ditt EU Login-konto är korrekt konfigurerat ska du gå till dina kontoinställningar och sedan göra det här:

• Logga in på ditt konto.
• Klicka på inställningarna (kugghjulet) i övre högra hörnet bredvid ditt namn.
  
  
   
• Välj ”Mitt konto” där du hittar allmänna uppgifter om ditt EU Login, bland annat din unika identifieringskod och den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
   

1. En unik identifieringskod som börjar med ”v00” innebär att du skapade ditt konto med en tredjepartsinloggning som Facebook, Google eller elektronisk identifiering (eID-plattformar som itsme, SPID, ROeID, DigiD eller MitID). Sådana konton kan inte användas för Single Candidate Portal.
    
2. Om du just nu arbetar för någon av EU:s institutioner och organ ska du läsa anvisningarna om EU Login för EU-anställda.
    
3. Om du har jobbat för en EU-institution tidigare är ditt EU Login troligtvis kopplat till en befintlig unik identifieringskod.
   Om du då får problem med att skapa ett konto i Single Candidate Portal måste du skapa ett nytt EU Login-konto med en annan e-postadress. Du kan kontrollera vilken typ av EU Login-konto det gäller i sektionen Mitt konto i ditt EU Login.
    
4. Om du ännu inte har ställt in en metod för tvåfaktorsautentisering (mobil enhet eller betrodd plattform) är ditt konto inte redo för Single Candidate Portal. Då måste du lägga till en metod för tvåfaktorsautentisering i din EU Login-profil. Läs anvisningarna om hur du lägger till en betrodd plattform.
    

Se till att den e-postadress du använder för att skapa ditt EU Login är en privat e-postadress. Om du använder en jobb-e-postadress kan du förlora din åtkomst till EU Login och därför inte heller logga in i Single Candidate Portal.

I de flesta fall kan de sökande inte komma åt sina ansökningar för att de har skapat flera konton i Single Candidate Portal som är kopplade till olika EU Login-konton och de försöker komma åt sin ansökan i fel konto i portalen. 

Följ stegen här nedanför för att hitta rätt konto och få tillgång till din ansökan.

Steg 1 – Identifiera alla EU Login-konton som är kopplade till dina e-postadresser:

• Ta fram det automatiskt mejl från EU Logins autentiseringstjänst som du fick när du skapade ditt EU Login-konto. Det mejlet innehåller ditt användar-id, som vanligtvis börjar med ”n00”.

Om du inte hittar det mejlet:

• Gå till: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Skriv in en av dina e-postadresser och klicka på ”Nästa” för att se om det finns ett EU Login-konto för den adressen.
• Om du inte kommer ihåg ditt lösenord klickar du på ”Glömt lösenordet?”
• Om du har flera e-postadresser upprepar du proceduren för var och en.

Steg 2 – När du har hittat alla dina användar-id för EU Login gör du så här:

•  Logga in på Single Candidate Portal med varje användar-id (inte din e-postadress) tills du hittar det konto som innehåller din ansökan.
   

Kom ihåg att varje användar-id för EU Login har sitt eget lösenord och metod för tvåfaktorautentisering. Du måste därför använda det lösenord och den metod för tvåfaktorautentisering som är kopplad till det användar-id du använder för att logga in.

Steg 3:

Om du fortfarande inte kan hitta din ansökan men om du ändå har tillgång till minst ett konto i Single Candidate Portal ska du kontakta Epso och uppge 

• alla dina användar-id för EU Login och alla dina e-postadresser.

Om du inte kan logga in på portalen ska du använda kontaktformuläret på vår webbplats.

Viktigt! 

• Skapa inga nya EU Login-konton om du har svårt att hitta din ansökan.
• Använd inga inloggningsmetoder med eID, Google eller Facebook.
• Radera inga EU Login-konton. Om du raderar ett konto är det borta för gott.
• Har du frågor som gäller EU Login ska du kontakta EU Logins helpdesk.

Det är mycket viktigt att du sparar uppgifterna om användar-id, tvåfaktorautentisering och e-postadress för ditt konto i Single Candidate Portal.

Se även: Kontrollera att ditt konto har skapats korrekt