Se hai problemi ad accedere al Portale unico dei candidati o a candidarti a un concorso, verifica le situazioni riportate di seguito.

1. Se visualizzi questo messaggio: "Nessuna piattaforma sicura (trusted platform) o chiave di sicurezza trovata"

significa che non hai ancora configurato un metodo di autenticazione a due fattori (con piattaforma sicura) per il tuo account EU Login.

Cosa fare?

• Accedi al tuo account EU Login e vai alle impostazioni del tuo account (l'icona della ruota dentata nell'angolo in alto a destra accanto al tuo nome). 
• Aggiungi una piattaforma sicura seguendo le istruzioni su come aggiungere una piattaforma sicura. 
• Se il problema persiste, contattare l'helpdesk di EU Login. 

2. Se incontri problemi con l'app mobile EU Login o con il codice QR

Cosa fare?

• Segui le istruzioni su come aggiungere un dispositivo mobile e l'app EU Login. 
• Se il problema persiste, contattare l'helpdesk di EU Login. 
• Per evitare questi problemi, puoi anche usare una piattaforma sicura con l'autenticazione a due fattori. 

3. Se visualizzi uno di questi messaggi di errore:

• "Vincoli di sicurezza impediscono l'accesso alla pagina richiesta - Portale unico dei candidati" 
• "Disconnessione riuscita. Utente non trovato" 
• "Convalida del codice auth OIDC non riuscita" 

di solito significa che devi creare un nuovo account EU Login.

Cosa fare?
Crea un nuovo account EU Login utilizzando un indirizzo e-mail diverso che non è mai stato utilizzato in precedenza per un account EU Login. Segui le istruzioni su come creare un account sul Portale unico dei candidati.

4. Se visualizzi il messaggio pop-up "Avviso sui requisiti del profilo" come quello nell'immagine sottostante

significa che il tuo account è stato creato utilizzando un'opzione di accesso di terze parti come la carta d'identità elettronica (ad es. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook o Google. Non è possibile utilizzare le opzioni di accesso di terze parti per candidarsi ai concorsi EPSO.

Cosa fare?

• Crea un nuovo account seguendo le istruzioni su come creare un account sul Portale unico dei candidati. Si raccomanda di utilizzare un browser diverso. 
• Per chiedere di cancellare l'account creato utilizzando l'opzione di accesso di terze parti (con ID utente che inizia con "v00") contattare l'helpdesk di EU Login.

Per verificare se l'account EU Login è configurato correttamente, vai alle impostazioni dell'account e procedi come segue:

• Accedi al tuo account
• Clicca sulle impostazioni (icona della ruota dentata) nell'angolo in alto a destra accanto al tuo nome.
  
  
   
• Seleziona "Il mio account", dove puoi trovare informazioni generali sul tuo EU Login, compresi l'identificativo unico e l'indirizzo e-mail ad esso associato.
   

1. Un identificativo unico che inizia con "v00" indica che hai creato l'account con un'opzione di accesso di terze parti (piattaforme che gestiscono le carte d'identità elettroniche quali: itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID ecc.), Facebook o Google. Questi account non possono essere utilizzati per il Portale unico dei candidati.
    
2. Se attualmente lavori per un'istituzione o un organo dell'UE, consulta le istruzioni riguardanti EU Login per il personale interno dell'UE.
    
3. Se hai lavorato per un'istituzione dell'UE in passato, il tuo EU Login è probabilmente collegato a un identificativo unico esistente.
   In questo caso, se hai problemi a creare il tuo account sul Portale unico dei candidati, crea un nuovo account EU Login utilizzando un indirizzo e-mail diverso. Puoi verificare il tipo di EU Login nella sezione "Il mio account" del tuo EU Login.
    
4. Se non hai ancora impostato un'autenticazione a due fattori (mediante un dispositivo mobile o una piattaforma sicura (trusted platform)), il tuo account non è pronto per accedere al Portale unico dei candidati. Aggiungi un metodo di autenticazione a due fattori nel tuo profilo EU Login. Leggi anche le istruzioni su come aggiungere una piattaforma sicura.
    

Assicurati che l'e-mail utilizzata per creare il tuo EU Login sia un indirizzo e-mail privato. L'utilizzo di un'e-mail istituzionale può comportare la perdita dell'accesso a EU Login e, di conseguenza, al Portale unico dei candidati.

Nella maggior parte dei casi i candidati non riescono ad accedere alla loro candidatura perché hanno creato più di un account nel Portale unico dei candidati, collegandoli a diversi account EU Login, e cercano di accedere alla candidatura tramite l'account errato. 

Segui l'iter seguente per individuare l'account corretto e avere nuovamente accesso alla candidatura.

Fase 1: individua tutti gli account EU Login collegati ai tuoi indirizzi e-mail

• Recupera dal servizio di autenticazione EU Login l'e-mail automatica generata dopo la creazione dell'account EU Login. L'e-mail contiene il tuo ID utente, che solitamente inizia con "n00".

Se non riesci a trovare l'e-mail:

• vai all'indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/cas
• inserisci ciascuno dei tuoi indirizzi e-mail e clicca su "Avanti" per verificare se per tale indirizzo esiste un account EU Login
• se non ricordi la password, clicca su "Password dimenticata?"
• se hai più indirizzi e-mail, ripeti questa verifica per ciascuno di essi.

Fase 2: una volta individuati tutti i tuoi ID utente EU Login:

•  accedi al Portale unico dei candidati utilizzando ciascun ID utente (non l'indirizzo e-mail) fino a quando non trovi l'account che contiene la tua candidatura.
   

Ricorda che ciascun ID utente EU Login ha la propria password e il proprio metodo di autenticazione a due fattori. Occorre pertanto usare la password e il metodo di autenticazione a due fattori associato all'ID utente utilizzato per effettuare l'accesso.

Fase 3:

se continui a non riuscire a trovare la o le candidature, ma hai ancora accesso ad almeno un account nel Portale unico dei candidati, contatta l'EPSO indicando: 

• tutti i tuoi ID utente EU Login e tutti i tuoi indirizzi e-mail.

Se non riesci ad accedere al Portale unico dei candidati, utilizza il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.

Attenzione! 

• Non creare un nuovo account EU Login se hai difficoltà a trovare la candidatura.
• Non utilizzare i metodi di accesso eID, Google o Facebook.
• Non cancellare nessun account EU Login. Gli account cancellati non potranno essere recuperati.
• Per qualsiasi problema relativo a EU Login, contatta l'helpdesk EU Login alla pagina Serve ancora aiuto? - Unione europea

È molto importante segnarsi l'ID utente, l'autenticazione a due fattori e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'account del Portale unico dei candidati.

Vedi anche: Verificare che l'account sia stato impostato correttamente.