Ако срещате проблеми с достъпа до единния портал за кандидатстване или с кандидатстването за конкурс, моля, разгледайте информацията за различните възможни ситуации по-долу.

1. Ако получавате следното съобщение: „Не е открита доверена платформа или ключ за защита“

Това означава, че все още не сте конфигурирали втори фактор за автентификация (надеждна платформа) за вашия профил в EU Login.

Какво трябва да направите:

• Влезте в профила си в EU Login и отидете в настройките на профила (иконата „зъбно колело“ в горния десен ъгъл до вашето име). 
• Добавете доверена платформа, като следвате инструкциите за добавяне на доверена платформа. 
• Ако проблемът продължава, моля, свържете се с бюрото за помощ за EU Login. 

2. Ако имате проблеми с мобилното приложение EU Login или QR код

Какво трябва да направите:

• Следвайте инструкциите за добавяне на мобилно устройство и приложението EU Login. 
• Ако проблемът продължава, моля, свържете се с бюрото за помощ за EU Login. 
• За да избегнете такива проблеми, можете да използвате доверена платформа като втори фактор за автентификация. 

3. Ако получавате едно от следните съобщения за грешка:

• „Свързани със сигурността ограничения възпрепятстват достъпа до заявената страница — единен портал за кандидатстване“ 
• „Успешно излизане от системата. Потребителят не е намерен“. 
• „OIDC кодът за автентификация не може да бъде валидиран“ 

Това означава, че трябва да създадете нов профил в EU Login.

Какво трябва да направите:
Създайте нов профил в EU Login, като използвате различен електронен адрес, който никога преди това не е бил използван за профил в EU Login. Моля, следвайте инструкциите за създаване на акаунт в единния портал за кандидатстване.

4. Ако получите изскачащо съобщение за изискване относно профила, както е показано на екранната снимка по-долу

Това означава, че вашият профил е създаден с опция за влизане чрез услуга на трета страна, например услуга за електронна идентификация (itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook или Google. Профилите, създадени с опция за влизане чрез услуга на трета страна, не могат да се използват за кандидатстване за конкурси на EPSO.

Какво трябва да направите:

• Създайте нов акаунт, като следвате инструкциите за създаване на акаунт в единния портал за кандидатстване. Препоръчва се използването на различен уеб браузър. 
• За да поискате изтриване на профил, създаден с опция за влизане чрез услуга на трета страна (потребителско име, което започва с „v00“), се свържете с бюрото за помощ за EU Login.