Als het niet lukt om toegang te krijgen tot het kandidaatportaal of u in te schrijven voor een vergelijkend onderzoek, kunt u kijken of het aan een van onderstaande problemen ligt.

1. U krijgt het bericht “Geen vertrouwd platform of beveiligingscode gevonden” te zien.

Dit betekent dat u nog geen methode voor tweefactorauthenticatie (vertrouwd platform of “trusted platform”) voor uw EU Login-account hebt ingesteld.

Wat u kunt doen:

• Log in op uw EU Login-account en ga naar uw accountinstellingen (klik daarvoor op het tandwieltje rechtsboven naast uw naam). 
• Voeg een trusted platform toe volgens de instructies op de pagina Een trusted platform toevoegen. 
• Neem contact op met de helpdesk van EU Login als het probleem zich blijft voordoen. 

2. U ondervindt problemen met de EU Login-app of de QR-code.

Wat u kunt doen:

• Volg de instructies op de pagina Een mobiel apparaat en de EU Login-app toevoegen. 
• Neem contact op met de helpdesk van EU Login als het probleem zich blijft voordoen. 
• U kunt ook een trusted platform toevoegen als methode voor tweefactorauthenticatie om deze problemen te omzeilen. 

3. U krijgt een van de volgende foutmeldingen:

• “Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal” 
• “Logout successful. User not found.” 
• “OIDC auth code validation failed” 

Dit betekent meestal dat u een nieuw EU Login-account moet aanmaken.

Wat u kunt doen:
Maak een nieuw EU Login-account aan met een e-mailadres dat u nog niet eerder voor een EU Login-account hebt gebruikt. Volg de instructies voor het aanmaken van een account op het kandidaatportaal.

4. U krijgt het volgende pop-upbericht met een “Profile requirement notice” (zie onderstaande afbeelding):

Dit betekent dat u uw account hebt aangemaakt door in te loggen via een derde partij, zoals eID (bv. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook of Google. U kunt zich niet inschrijven voor vergelijkende onderzoeken van EPSO als u een account hebt aangemaakt door in te loggen via een derde partij.

Wat u kunt doen:

• Maak een nieuw account aan volgens de instructies voor het aanmaken van een account op het kandidaatportaal. We raden u aan om daarvoor een andere webbrowser te gebruiken. 
• Om het account dat is aangemaakt via een derde partij (gebruikers-ID beginnend met “v00”) te verwijderen, kunt u contact opnemen met de helpdesk van EU Login.

Ga naar uw accountinstellingen om na te gaan of alles klopt in uw EU Login-account. Volg daarvoor onderstaande stappen:

• Log in op uw account.
• Klik rechtsboven op de instellingen (het tandwieltje naast uw naam).
  
  
   
• Selecteer “Mijn account”. Hier vindt u algemene informatie over uw EU Login, waaronder uw unieke identificatiecode en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.
   

1. Een unieke identificatiecode die met “v00” begint, geeft aan dat uw account is aangemaakt door in te loggen via een derde partij, bijvoorbeeld via elektronische identificatie (eID-platforms als itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID enz.), Facebook of Google. Deze accounts kunnen niet worden gebruikt voor het kandidaatportaal.
    
2. Als u momenteel voor een EU-instelling werkt, raadpleeg dan de EU Login-instructies voor EU-personeel.
    
3. Als u in het verleden voor een EU-instelling hebt gewerkt, is uw EU Login waarschijnlijk gekoppeld aan een oude unieke identificatiecode.
   Als u problemen ondervindt bij het aanmaken van uw account op het kandidaatportaal, maak dan een nieuw EU Login-account aan met een ander e-mailadres. U kunt het type EU Login controleren onder “Mijn account” als u bent aangemeld bij EU Login.
    
4. Als u nog geen tweefactorauthenticatie hebt ingesteld (mobiel apparaat of trusted platform), kunt u met uw account nog geen toegang krijgen tot het kandidaatportaal. Voeg daarom eerst een methode voor tweefactorauthenticatie toe aan uw EU Login-account. Lees ook de instructies voor het toevoegen van een trusted platform.
    

Zorg ervoor dat uw EU Login is aangemaakt met een privé-e-mailadres. Als u uw werk-e-mailadres gebruikt, bestaat de kans dat u later geen toegang meer kunt krijgen tot uw EU Login en uw account op het kandidaatportaal.

Het kan zijn dat u meerdere accounts op het kandidaatportaal hebt aangemaakt, gekoppeld aan verschillende EU Login-accounts, en via het verkeerde account uw sollicitatie(s) probeert terug te vinden. 

Volg de onderstaande stappen om het account met uw sollicitatie terug te vinden.

Stap 1: Zoek alle EU Login-accounts op die aan uw e-mailadres(sen) zijn gekoppeld

• Daarvoor kunt u zoeken naar de automatische e-mail van de authenticatiedienst van EU Login die u hebt ontvangen na het aanmaken van uw EU Login-account. Deze e-mail bevat uw gebruikersnaam, die gewoonlijk begint met “n00”.

Als u deze e-mail niet kunt vinden:

• Ga naar: https://webgate.ec.europa.eu/cas.
• Vul uw e-mailadres in en klik op “Volgende” om na te gaan of het e-mailadres is gekoppeld aan een EU Login-account.
• Als u niet meer weet wat uw wachtwoord is, klikt u op “Wachtwoord vergeten?”
• Als u meerdere e-mailadressen hebt, herhaalt u deze stap voor elk e-mailadres.

Stap 2: Als u al uw gebruikersnamen voor EU Login hebt teruggevonden:

•  Log in op het kandidaatportaal met elke gebruikersnaam (niet uw e-mailadres) totdat u het account vindt dat uw sollicitatie(s) bevat.
   

Vergeet niet dat elke EU Login-gebruikersnaam zijn eigen wachtwoord en methode voor tweefactorauthenticatie heeft. U moet daarom het wachtwoord en de tweefactorauthenticatie gebruiken die horen bij de gebruikersnaam waarmee u inlogt.

Stap 3:

Als u uw sollicitatie(s) nog steeds niet kunt vinden, maar wel toegang hebt tot ten minste één account op het kandidaatportaal, neem dan contact op met EPSO en vermeld 

• al uw EU Login-gebruikersnamen en al uw e-mailadressen.

Als u geen toegang hebt tot het kandidaatportaal, kunt u het contactformulier op onze website gebruiken.

Belangrijk 

• Maak geen nieuw EU Login-account aan als het niet lukt om uw sollicitatie te vinden.
• Log niet in via eID, Google of Facebook.
• Verwijder uw EU Login-accounts niet, want dan gaan ze definitief verloren.
• Voor problemen in verband met EU Login kunt u contact opnemen met de EU Login-helpdesk via Still need help? - Europese Unie

Het is heel belangrijk dat u de gebruikersnaam, de methode voor tweefactorauthenticatie en het e-mailadres voor uw account op het kandidaatportaal ergens noteert.

Zie ook: Controleren of uw account correct is aangemaakt.