Kui teil on probleeme kandidaadiportaali Single Candidate Portal sisenemisega või konkursile kandideerimisavalduse esitamisega, järgige allpool esitatud juhiseid.

1. Kui olete saanud teate „No Trusted Platform or Security Key found“ (Usaldusväärset platvormi ega turbevõtit ei leitud),

tähendab see, et te ei ole veel seadistanud oma EU Logini kontol teist autentimistegurit (usaldusväärse platvormi kaudu).

Kuidas toimida?

• Logige oma EU Logini kontole sisse ja klõpsake seadete nupul (hammasrattaikoon teie nime kõrval paremas ülanurgas). 
• Lisage usaldusväärne platvorm, järgides lehel „Kuidas lisada usaldusväärne platvorm?“ esitatud juhiseid. 
• Probleemi püsimisel võtke ühendust EU Logini kasutajatoega. 

2. Kui teil on probleeme EU Logini mobiilirakenduse või QR-koodiga

Kuidas toimida?

• Järgige lehel „Kuidas lisada mobiilseade ja EU Logini mobiilirakendus?“ esitatud juhiseid. 
• Probleemi püsimisel võtke ühendust EU Logini kasutajatoega. 
• Selliste probleemide vältimiseks võite selle asemel kasutada teise autentimistegurina usaldusväärset platvormi. 

3. Kui olete saanud ühe järgmistest veateadetest:

• „Security constraints prevent access to the requested page – Single Candidate Portal“ (Turvapiirangute tõttu ei ole soovitud leht kättesaadav – kandidaadiportaal Single Candidate Portal) 
• „Logout successful. User not found.“ (Väljalogimine õnnestus. Kasutajat ei leitud.) 
• „OIDC auth code validation failed“ (OIDC autentimiskoodi valideerimine ebaõnnestus), 

tähendab see üldjuhul, et teil tuleb luua uus EU Logini konto.

Kuidas toimida?
Looge uus EU Logini konto, kasutades sellist e-posti aadressi, mida te ei ole EU Logini konto puhul varem kasutanud. Järgige lehel „Kuidas luua kandidaadiportaali Single Candidate Portal konto?“ esitatud juhiseid.

4. Kui olete saanud hüpikaknas teate „Profile requirement notice“ (Profiilinõude teade) (vt allpool esitatud pilt),

tähendab see, et olete konto loomiseks kasutanud kolmanda osapoole sisselogimisvõimalusi, nagu eID (nt itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook või Google. Kolmanda osapoole sisselogimismeetodit kasutades loodud konto kaudu ei ole võimalik EPSO konkurssidel kandideerimisavaldust esitada.

Kuidas toimida?

• Looge uus konto, järgides lehel „Kuidas luua kandidaadiportaali Single Candidate Portal konto?“ esitatud juhiseid. Soovitame kasutada mõnd muud veebilehitsejat. 
• Kolmanda osapoole sisselogimismeetodit kasutades loodud konto (mille tunnuskood algab kombinatsiooniga „v00“) kustutamiseks võtke ühendust EU Logini kasutajatoega.

Seda, kas teie EU Logini konto on korrektselt seadistatud, saate kontrollida konto seadete lehel.

• Logige oma kontole sisse
• Klõpsake paremal ülanurgas oma nime kõrval seadete nupul (hammasrattaikoon).
  
  
   
• Valige „Minu konto“, kust leiate üldist teavet oma EU Logini konto kohta, sealhulgas kordumatu tunnuskoodi ja sellega seotud e-posti aadressi.
   

1. Kui kordumatu tunnuskoodiga konto algab kombinatsiooniga „v00“, olete kasutanud konto loomiseks kolmanda osapoole sisselogimisvõimalusi, nagu e-identimine (e-identimisplatvormid itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID jne), Facebook või Google. Neid kontosid ei saa kandidaadiportaali Single Candidate Portal konto puhul kasutada.
    
2. Kui töötate praegu mõnes ELi institutsioonis või organis, lugege EU Logini loomise juhiseid ELi teenistuses töötavatele kandidaatidele.
    
3. Kui olete varem töötanud mõnes ELi institutsioonis, on teie EU Logini konto tõenäoliselt seotud olemasoleva kordumatu tunnuskoodiga.
   Kui eelnev käib teie kohta ja teil ei õnnestu luua kandidaadiportaali kontot, looge uus EU Logini konto, kasutades muud e-posti aadressi. Seda, mis liiki EU Logini konto teil on, saate kontrollida konto jaotises „Minu konto“.
    
4. Kui te ei ole veel seadistanud teist autentimistegurit (mobiilseadme või usaldusväärse platvormi kaudu), ei ole teie konto kaudu võimalik kandidaadiportaali siseneda. Lisage oma EU Logini profiilile teine autentimistegur. Lugege ka juhiseid usaldusväärse platvormi lisamise kohta.
    

Veenduge, et kasutasite EU Logini konto loomiseks isiklikku e-posti aadressi. Kui kasutate sisekasutaja e-posti aadressi, võite kaotada juurdepääsu EU Logini kontole ja sellest tulenevalt ka kandidaadiportaalile.

Kui kandidaat ei leia oma kandideerimisavaldust, on enamasti põhjus selles, et ta on loonud mitu erinevate EU Logini kontodega seotud kandidaadiportaali kontot ja otsib oma avaldust vale konto kaudu. 

Järgige allpool esitatud juhiseid, et selgitada välja õige konto ja oma avaldusele uuesti ligi pääseda.

1. etapp: tehke kindlaks kõik oma e-posti aadressi(de)ga seotud EU Logini kontod:

• otsige üles EU Logini autentimisteenuse automaatne e-kiri, mis genereeriti pärast seda, kui te olite oma EU Logini konto loonud. See e-kiri sisaldab teie kasutajatunnust, mis algab üldjuhul kombinatsiooniga „n00“.

Kui te seda e-kirja ei leia:

• avage veebileht https://webgate.ec.europa.eu/cas;
• sisestage oma e-posti aadress ja klõpsake nupul „Järgmine“, et teha kindlaks, kas selle aadressi kohta on olemas EU Logini konto;
• kui te ei mäleta oma salasõna, klõpsake nupul „Kaotasite oma parooli?“;
• kui teil on mitu e-posti aadressi, korrake seda protsessi iga aadressi puhul.

2. etapp: kui olete kõik oma EU Logini kasutajatunnused välja selgitanud:

•  logige sisse kandidaadiportaali Single Candidate Portal, proovides iga kasutajatunnust (mitte oma e-posti aadressi), kuni leiate konto, mis sisaldab teie kandideerimisavaldust (-avaldusi).
   

Pidage meeles, et igal EU Logini kasutajatunnusel on oma salasõna ja teine autentimistegur. Seetõttu peate kasutama just seda salasõna ja teist autentimistegurit, mis on seotud selle kasutajatunnusega, millega te sisse logite.

3. etapp:

kui te ei suuda ikka oma kandideerimisavaldust (-avaldusi) leida, kuid teil on endiselt ligipääs vähemalt ühele kandidaadiportaali kontole, võtke ühendust EPSOga ja esitage 

• kõik oma EU Logini kasutajatunnused ja kõik e-posti aadressid.

Kui teil ei ole ligipääsu kandidaadiportaalile, kasutage EPSO veebisaidil olevat kontaktivormi.

Tähelepanu! 

• Kui teil on probleeme oma kandideerimisavalduse leidmisega, ärge looge uut EU Logini kontot.
• Ärge kasutage sisselogimiseks eIDd, Google’it või Facebooki.
• Ärge kustutage ühtegi EU Logini kontot. Kustutatud kontod kaovad jäädavalt.
• EU Loginiga seotud probleemide korral võtke ühendust EU Logini kasutajatoega lehel „Vajate abi? – Euroopa Liit“

Kandidaadikontoga seotud kasutajatunnus, teine autentimistegur ja e-posti aadress tuleb kindlasti meeles pidada.

Vt ka „Kontrollige, et teie konto on õigesti seadistatud“.