Ha nehézségekbe ütközik az egységes pályázói portál elérése vagy versenyvizsgára való jelentkezés során, az alább kínált lépések segíthetnek megoldani a problémát.

1. Ha ezt az üzenetet kapja: Nem található megbízható platform vagy biztonsági kulcs („No Trusted Platform or Security Key found”)

Ez azt jelenti, hogy Ön még nem állította be EU Login-fiókjához a kéttényezős hitelesítést (megbízható platform).

Teendők:

• Jelentkezzen be EU Login-fiókjába, majd menjen a fiókbeállításait tartalmazó felületre (kattintson a neve melletti fogaskerék ikonra az oldal jobb felső részén). 
• Adjon hozzá fiókjához egy megbízható platformot az erre vonatkozó instrukciók alapján. 
• Ha a hiba továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EU Login ügyfélszolgálatával. 

2. Ha nehézségekbe ütközik az EU Login mobilalkalmazás vagy QR-kód használata során

Teendők:

• Kövesse a mobileszköz hozzáadására és az EU Login mobilalkalmazás használatára vonatkozó utasításokat. 
• Ha a hiba továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EU Login ügyfélszolgálatával. 
• Az ilyen jellegű problémák elkerülése érdekében második hitelesítési módszerként inkább a megbízható platformot használja. 

3. Ha az alábbi hibaüzenetek valamelyikét kapja:

• Biztonsági korlátozások miatt ez az oldal nem érhető el – Egységes pályázói portál („Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal”) 
• A kilépés sikeres. A felhasználó nem található. („Logout successful. User not found.”) 
• Az OIDC hitelesítési kód érvényesítése sikertelen („OIDC auth code validation failed”) 

Ezekben az esetekben rendszerint új EU Login-fiókot kell létrehoznia.

Teendők:
Hozzon létre új EU Login-fiókot egy másik e-mail-címmel, amelyet korábban még soha nem használt EU Login-fiók létrehozásához. Kövesse a „Fiók létrehozása az egységes pályázói portálon” oldalon található lépéseket.

4. Ha „Értesítés profilkövetelményekről” (Profile requirement notice) feliratú felugró üzenet jelenik meg

Ez azt jelenti, hogy fiókját harmadik fél által nyújtott bejelentkezési szolgáltatás, például elektronikus azonosító (itsme, SPID, ROeID, DigiD stb.), Facebook vagy Google használatával hozta létre. Harmadik fél által kínált bejelentkezési módszerrel létrehozott fiókokkal nem lehet EPSO-versenyvizsgákra jelentkezni.

Teendők:

• Hozzon létre új fiókot a „Fiók létrehozása az egységes pályázói portálon” oldalon leírtak szerint. Azt ajánljuk, hogy ehhez használjon egy másik webböngészőt. 
• Harmadik fél által nyújtott bejelentkezési szolgáltatással létrehozott fiók (az ilyen fiókok egyedi azonosítója „v00”-val kezdődik) törléséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EU Login ügyfélszolgálatával.

Ha ellenőrizni szeretné, hogy EU Login-fiókja megfelelően van-e konfigurálva, menjen a fiókbeállításokat tartalmazó felületre, majd kövesse az alábbi lépéseket:

• Jelentkezzen be a felhasználói fiókjába
• A jobb felső sarokban a neve mellett kattintson a fogaskereket ábrázoló ikonra
  
  
   
• Kattintson a „Felhasználó fiókom adatai” menüpontra. Itt találja az EU Login-fiókjára vonatkozó általános információkat (pl. a fiókhoz tartozó egyedi azonosítót és e-mail-címet).
   

1. Ha fiókjának egyedi azonosítója „v00”-val kezdődik, az azt jelenti, hogy Ön harmadik fél által nyújtott bejelentkezési szolgáltatással – pl. e-azonosító platform (itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID stb.), Facebook vagy Google használatával – hozta létre felhasználói fiókját. Az ilyen fiókok nem használhatók az egységes pályázói portálhoz.
    
2. Ha Ön jelenleg uniós intézménynél vagy szervnél dolgozik, kérjük, olvassa el az EU belső munkatársainak szóló, EU Loginnal kapcsolatos tudnivalókat.
    
3. Ha Ön korábban uniós intézménynél dolgozott, EU Login-fiókja valószínűleg egy már létező egyedi azonosítóhoz van társítva.
   Ebben az esetben, ha problémák merülnek fel az egységes pályázói portálhoz tartozó fiók létrehozása során, kérjük, hozzon létre új EU Login-fiókot egy másik e-mail-cím használatával. Az EU Login-fiók „Felhasználói fiókom” részében tudja ellenőrizni az EU Login-fiók típusát.
    
4. Ha EU Login-fiókját még nem látta el kéttényezős azonosítással (mobil eszköz vagy megbízható platform), fiókjával nem fog tudni hozzáférni az egységes pályázói portálhoz. Kérjük, adjon hozzá egy kéttényezős azonosítási módszert az EU Login-fiókjához. Kérjük, olvassa el a megbízható platform hozzáadására vonatkozó utasításokat is.
    

Ügyeljen arra, hogy EU Login-fiókját magán e-mail-címmel hozta létre. Ha munkahelyi e-mail-címet használt, előfordulhat, hogy elveszíti hozzáférését az EU Login-fiókjához, és így az egységes pályázói portálhoz is.

A legtöbb esetben a pályázók azért nem tudnak hozzáférni a jelentkezésükhöz/jelentkezéseikhez, mert egynél több fiókot hoztak létre az egységes pályázói portálon, amelyek különböző EU Login-fiókokhoz vannak társítva, és a jelentkezésükhöz/jelentkezéseikhez nem a megfelelő felhasználói fiókon keresztül próbálnak hozzáférni. 

Kövesse az alábbi lépéseket ahhoz, hogy hogy megtalálja a jelentkezését/jelentkezéseit tartalmazó felhasználói fiókját.

1. lépés: Azonosítsa az összes EU Login-fiókot, melyet e-mail-címével (-címeivel) létrehozott.

• Keresse meg azt az automatikus e-mail-üzenetet, melyet az EU Login hitelesítő szolgáltatás küldött Önnek, amikor létrehozta az EU Login-fiókját.Ez az e-mail tartalmazza az Ön felhasználói azonosítóját, amely rendszerint „n00”-val kezdődik.

Ha nem találja ezt az e-mailt:

• Menjen erre az oldalra: https://webgate.ec.europa.eu/cas
• Adja meg e-mail-címét, és kattintson a „Tovább” gombra annak ellenőrzéséhez, hogy létezik-e az adott e-mail-címhez társított EU Login-fiók.
• Ha nem emlékszik a jelszavára, kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” gombra.
• Ha több e-mail-címe van, mindegyik esetében ismételje meg ezt az ellenőrzést.

2. lépés: Miután megtalálta az EU Login rendszerben létrehozott összes felhasználói azonosítóját:

•  Jelentkezzen be az egységes pályázói portálra egymás után más-más felhasználói azonosítója (nem pedig az e-mail-címe) megadásával mindaddig, amíg meg nem találja a jelentkezését/jelentkezéseit tartalmazó fiókot.
   

Ne feledje, hogy minden felhasználói azonosítóhoz más-más jelszó és kéttényezős hitelesítési módszer tartozik. Ezért fontos, hogy mindegyik felhasználó-azonosítónál a megfelelő jelszót és kéttényezős hitelesítési módszert használja.

3. lépés:

Ha ezek után sem találja a jelentkezését/jelentkezéseit, de még mindig van hozzáférése legalább egy fiókhoz az egységes pályázói portálon, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EPSO-val, és üzenetében adja meg: 

• az Ön által használt összes EU Login felhasználói azonosítót és e-mail-címet.

Ha nincs hozzáférése az egységes pályázói portálhoz, kérjük, használja a honlapunkon található kapcsolatfelvételi űrlapot.

Fontos! 

• Ne hozzon létre új EU Login-fiókot, ha nem találja a jelentkezését.
• Ne használjon más elektronikus személyazonosítási, illetve Google- vagy Facebook-bejelentkezési módszereket.
• Ne töröljön EU Login-fiókokat. A törölt fiókok véglegesen elvesznek.
• Az EU Loginnal kapcsolatos problémáival, kérdéseivel kérjük, forduljon segítségért az EU Login ügyfélszolgálatához.

Nagyon fontos, hogy feljegyezze azt a felhasználói azonosítót, kéttényezős hitelesítést és e-mail-címet, melyekkel hozzá tud férni az egységes pályázói portálon létrehozott fiókjához.

Ajánljuk figyelmébe ezt az oldalt is: Felhasználói fiók megfelelő létrehozásának ellenőrzése