Si tiene problemas para acceder al Portal Único del Candidato o presentar su candidatura a una oposición, consulte las situaciones que figuran a continuación.

1. Si recibe el siguiente mensaje: «No se encontró ninguna plataforma de confianza o clave de seguridad».

Esto significa que todavía no ha configurado un método de autenticación de segundo factor (plataforma de confianza) para su cuenta EU Login.

¿Qué hacer?

• Inicie sesión en su cuenta EU Login y vaya a los ajustes de su cuenta (icono de rueda dentada en la esquina superior derecha, junto a su nombre). 
• Añada una plataforma de confianza siguiendo las instrucciones sobre «Cómo añadir una plataforma de confianza». 
• Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EU Login. 

2. En caso de problemas con la aplicación móvil EU Login o el código QR:

¿Qué hacer?

• Siga las instrucciones sobre «Cómo añadir un dispositivo móvil y la aplicación EU Login». 
• Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EU Login. 
• Para evitar estos problemas, puede utilizar en su lugar una plataforma de confianza como método de autenticación de segundo factor. 

3. Si recibe uno de los siguientes mensajes de error:

• «Restricciones de seguridad impiden el acceso a la página solicitada — Portal Único del Candidato». 
• «Sesión cerrada con éxito. Usuario no encontrado». 
• «No se pudo validar el código de autenticación OIDC». 

Esto normalmente significa que debe crear una nueva cuenta EU Login.

¿Qué hacer?
Cree una nueva cuenta EU Login utilizando una dirección de correo electrónico diferente que nunca se haya utilizado anteriormente para una cuenta EU Login. Siga las instrucciones del apartado «Cómo crear una cuenta en el Portal Único del Candidato».

4. Si recibe el mensaje emergente «Aviso de requisito de perfil», tal como aparece en la imagen que figura a continuación:

Esto significa que su cuenta se creó utilizando credenciales de terceros, como la identificación electrónica (por ejemplo, itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook o Google. Las cuentas creadas que utilizan métodos de inicio de sesión con credenciales de terceros están bloqueadas y sus usuarios no pueden utilizarlas para presentar candidaturas a las oposiciones de la EPSO.

¿Qué hacer?

• Cree una nueva cuenta siguiendo las instrucciones del apartado «Cómo crear una cuenta en el Portal Único del Candidato». Se recomienda utilizar un navegador web diferente. 
• Para solicitar la supresión de la cuenta creada a través del método de inicio de sesión con credenciales de terceros (identificador de usuario que comienza con «v00»), póngase en contacto con el servicio de asistencia de EU Login.

Para comprobar si su cuenta EU Login está correctamente configurada, vaya a la configuración de su cuenta y proceda como sigue:

• Inicie sesión en su cuenta.
• Haga clic en los ajustes (icono de rueda dentada) en la esquina superior derecha, junto a su nombre.
  
  
   
• Seleccione «Mi cuenta», donde encontrará información general sobre su EU Login, incluido su identificador único y la dirección de correo electrónico asociada a este.
   

1. Un identificador único que empiece por «v00» indica que su cuenta se ha creado con credenciales de terceros, como la identificación electrónica (plataformas de identificación electrónica como: itsme, SPID, ROeID, DigiD, MitID, etc.), Facebook o Google. Estas cuentas no pueden utilizarse para el Portal Único del Candidato.
    
2. Si trabaja actualmente para una institución o un organismo de la UE, consulte las instrucciones de EU Login para el personal interno de la UE.
    
3. Si ha trabajado para una institución de la UE en el pasado, es probable que su EU Login esté vinculado a un identificador único vigente.
   En este caso, si tiene problemas para crear su cuenta del Portal Único del Candidato, cree una nueva cuenta EU Login utilizando una dirección de correo electrónico diferente. Puede verificar el tipo de EU Login en la sección «Mi cuenta» de su EU Login.
    
4. Si aún no ha establecido un método de autenticación de segundo factor (dispositivo móvil o plataforma de confianza), su cuenta no está lista para acceder al Portal Único del Candidato. Añada un método de autenticación de segundo factor en su perfil EU Login. Lea también las instrucciones sobre cómo añadir una plataforma de confianza.
    

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada para crear su EU Login sea una dirección privada. El uso de una dirección de correo electrónico corporativa puede dar lugar a la pérdida de acceso a EU Login y, por consiguiente, al Portal Único del Candidato.

En la mayoría de los casos, las personas candidatas no pueden acceder a sus candidaturas porque han creado más de una cuenta del Portal Único del Candidato vinculada a diferentes cuentas de EU Login y están intentando acceder a sus candidaturas a través de la cuenta del Portal Único del Candidato incorrecta. 

Siga los pasos que figuran a continuación para saber cuál es la cuenta correcta y volver a tener acceso a su candidatura.

Primer paso: identifique todas las cuentas de EU Login vinculadas a su dirección o direcciones de correo electrónico

• Localice el correo electrónico automático del servicio de autenticación EU Login que se generó al crear su cuenta EU Login. Este correo electrónico contiene su identificador de usuario, que suele empezar por «n00».

Si no logra encontrar este correo electrónico:

• Vaya a https://webgate.ec.europa.eu/cas.
• Introduzca cada una de sus direcciones de correo electrónico y haga clic en «Siguiente» para comprobar si existe una cuenta EU Login vinculada a esa dirección.
• Si no recuerda su contraseña, clique en «¿Ha olvidado su contraseña?».
• En caso de que tenga varias direcciones de correo electrónico, repita este proceso de comprobación para cada una de ellas.

Segundo paso: una vez haya identificado todos sus identificadores de usuario de EU Login

•  Inicie sesión en el Portal Único del Candidato utilizando cada identificador de usuario (no su dirección de correo electrónico) hasta que encuentre la cuenta que contiene sus candidaturas.
   

Recuerde que cada identificador de usuario de EU Login tiene su propia contraseña y método de autenticación de segundo factor. Por lo tanto, debe utilizar la contraseña y el método de autenticación de segundo factor asociados al identificador de usuario que está utilizando para iniciar sesión.

Tercer paso

Si todavía no logra encontrar sus candidaturas, pero sigue teniendo acceso al menos a una cuenta del Portal Único del Candidato, póngase en contacto con la EPSO e indique: 

• Todos sus identificadores de usuario de EU Login y todas sus direcciones de correo electrónico.

Si no puede acceder al Portal Único del Candidato, utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web.

Importante 

• No cree una nueva cuenta EU Login si no consigue encontrar su candidatura.
• No utilice la identificación electrónica ni los métodos de inicio de sesión de Google o Facebook.
• No elimine ninguna cuenta EU Login. Las cuentas eliminadas se perderán definitivamente.
• Para cuestiones relacionadas con EU Login, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EU Login en Still need help? - European Union

Es muy importante tomar nota del identificador de usuario, el método de autenticación de segundo factor y la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta del Portal Único del Candidato.

Véase también: Compruebe que su cuenta está configurada correctamente.