4. Основания за недопустимост на жалбите

При определени обстоятелства дадена жалба може да се счита за недопустима. Недопустимите жалби ще бъдат отхвърлени от EPSO, без да бъдат разгледани по същество.

4.1. Незавършване на задължителните стъпки

Кандидатите, които не са преминали успешно задължителната предварителна техническа проверка, изискваната(ите) синхронизация(и), пробно свързване или проверка на системите и/или симулационен тест, в зависимост от въпросното тестово събитие, които са необходими за осигуряване на готовност за сесията за дистанционно тестване, няма да отговарят на условията за подаване на жалба.

Предварителната проверка е от съществено значение, за да се проверят техническите възможности и готовността на кандидата за тестовата среда.

4.2. Невъзможност за отстраняване на неизправности

Жалби от кандидати, които не са успели да отстранят неизправности съгласно предоставените указания, няма да се считат за допустими. От решаващо значение е да се следват стъпките, очертани в инструкциите относно отстраняването на неизправности.
Кандидатите следва най-напред да се опитат да отстранят неизправностите самостоятелно, а след това незабавно да се свържат с бюрото за помощ на доставчика на изпитни услуги чрез канала, посочен в инструкциите за допълнителна помощ.

4.3. Късно подаване на жалба

Жалбите, които кандидатите не са подали в определения срок след приключване на тестовете, няма да бъдат разглеждани.
Навременното подаване на жалби е от решаващо значение за ефективното им разрешаване и за поддържането на целостта на изпитния процес.

4.4. Неподходяща документация или доказателства

Жалби, за които липсват достатъчно доказателства или документация в подкрепа на докладвания технически проблем, ще се считат за недопустими. От съществено значение е кандидатите да предоставят горепосочената подробна информация, за да се улесни процесът на разследване и разрешаване на спорове.

Освен това кандидатите трябва да обяснят подробно възникналия технически проблем, включително съответния контекст или стъпки, предприети преди възникването му, и как са отстранили неизправностите. Ако не бъдат предоставени подходящи обяснения по възникналия проблем, жалбата няма да може да бъде разследвана и следователно това я прави недопустима.

Основните компоненти, които представляват подходящо обяснение:

Описание на проблема: точно и изчерпателно описание на проблема, включително какво е станало и как то се е отразило на полагането на теста.
Времево описание на проблема: точният час и продължителност на възникване на проблема, което може да помогне при съпоставянето с регистрационните файлове на системите и докладите на други кандидати.
Предприети действия: подробно описание на всички стъпки или действия за отстраняване на неизправности, предприети от кандидата за разрешаване на проблема, преди да потърси помощ.
Действия за отстраняване на неизправностите, предприети с доставчика на изпитни услуги, включително канала, използван за комуникация.
Съобщения за грешки: всички специфични съобщения или кодове за грешка, които са били показани по време на възникването на проблема.
Подробности относно средата: информация за устройството, операционната система, браузъра, версиите, конфигурациите и интернет връзката, използвани по време на събитието.
Снимки на екрана или записи: визуални доказателства, като снимки на екрана или записи на екрана, във връзка с проблема при възникването му, ако е възможно.
Въздействие върху полагането на тестове: обяснение на начина, по който проблемът е повлиял на способността на кандидата да завърши теста или на конкретни части от него.

В някои случаи EPSO може да поиска от кандидата да предостави допълнителни технически документи, като например снимки на екрана на компютърната конфигурация или версията на приложението, за да провери дали са спазени всички предоставени инструкции.

4.5. Нетехнически предизвикателства

При разглеждането на жалби, произтичащи от нетехнически предизвикателства, от съществено значение е да се очертаят причините, поради които определени въпроси може да не се считат за валидни основания за жалба:

Смущения от средата
Въпреки че концентрацията на кандидата наистина може да бъде повлияна от шума или други причини за разсейване на вниманието от външната среда по време на тестовете, е важно да се признае, че тези смущения са извън контрола на администраторите на тестовете (EPSO и доставчиците на изпитни услуги). Външните фактори, като шум от строителни работи или смущения от домакинството, са външни за тестовата среда и не могат да се припишат на самия процес на дистанционно изпитване. Въпреки това събития, като неочакваното прекъсване на електрозахранването или аварийни евакуации, могат да се считат за форсмажорни обстоятелства (вж. раздел 5. „Политика за форсмажорни обстоятелства“).

Физически дискомфорт
Кандидатите, които изпитват физически дискомфорт по време на продължителни изпитни периоди, могат да се затрудняват да запазят концентрацията си. Дискомфортът, произтичащ от ергономични проблеми или вече съществуващи физически заболявания, обаче не е неизбежно свързан с организацията за дистанционно провеждане на тестовете. Кандидатите се насърчават да гарантират удобни и благоприятни условия преди и по време на изпита, за да смекчат тези предизвикателства.

Предизвикателства във връзка с управлението на времето
Дистанционните изпити изискват от кандидатите да управляват времето си ефективно — умение, което е от съществено значение за професионалната дейност. Въпреки че могат да възникнат проблеми, свързани със спазването на времето или неочаквани прекъсвания, от кандидатите се очаква да се адаптират и действат стратегически според обстоятелствата. Жалбите поради предизвикателства във връзка с управлението на времето могат да не се считат за основателни, ако произтичат от фактори, които не са свързани със самия изпитен процес, като например лични разсейвания или конфликти по отношение на графика.

Опасения, свързани с квесторството
Понякога може да възникне недоволство във връзка с дистанционните методи за квесторство, процеса за проверка на средата, индикацията за подозрително поведение или предполагаема предубеденост в практиките за квесторство.
Те не биха представлявали валидно основание за подаване на жалби освен ако не оказват значително въздействие върху целостта или справедливостта на изпита.

4.6. Нарушаване на правилата за полагане на изпит

Поддържането на целостта на изпитния процес е от първостепенно значение и лицата, за които е установено, че нарушават правилата за провеждане на тестовете (например неподходящо/неуважително поведение, измама по време на тестовете, записване на онлайн тестове или опит за манипулиране на справедливото провеждане на тестовете, или компрометиране на целостта на конкурсния процес по какъвто и да е друг начин) могат да бъдат обект на дисциплинарни мерки и да понесат последиците, като например изключване от конкретен конкурс или процес на подбор; забрана за участие в конкурси на общо основание или в процедури за подбор за определен период. EPSO си запазва правото да спре разглеждането на технически жалби или жалби по съществото на тестовете, когато са налице основателни признаци, че кандидатът, подал жалбата, може да е нарушил правилата за провеждане на тестовете. В случаите, когато кандидатът е изключен от участие в конкурс поради нарушаване на конкурсните правила, подадените от него жалби ще бъдат отхвърлени като безпредметни без допълнително разглеждане.

4.7. Неспазване на инструкциите за изпитите

Жалбите, произтичащи от неспазването от страна на кандидата на съответните инструкции или насоки за провеждане на тестове, няма да бъдат разглеждани. Важно е кандидатите да се придържат към всички инструкции, предоставени преди и по време на тестовете, за да се сведе до минимум рискът от технически проблеми и да се гарантира безпроблемно провеждане на изпитите.