4. Sūdzību nepieņemamības iemesli

Noteiktos apstākļos sūdzību var uzskatīt par nepieņemamu. Šādas sūdzības EPSO noraidīs, un tās netiks izskatītas pēc būtības.

4.1. Obligāto soļu neievērošana

Kandidāti, kuri nav sekmīgi pabeiguši tehnisko priekšnoteikumu izpildes obligāto pārbaudi, nepieciešamo sinhronizāciju, savienojamības vai sistēmas pārbaudi un/vai izmēģinājuma testu (atkarībā no konkrētā testa), kas nepieciešami, lai nodrošinātu gatavību attālinātā testa kārtošanai, sūdzību nevarēs iesniegt.

Priekšnoteikumu izpildes pārbaude ir būtiska, lai pārbaudītu kandidāta tehniskās spējas un gatavību testēšanas videi.

4.2. Problēmu nenovēršana

Sūdzības no kandidātiem, kuri nav novērsuši problēmas saskaņā ar sniegtajiem norādījumiem, netiks uzskatītas par pieņemamām. Ir ļoti svarīgi veikt pasākumus, kas izklāstīti norādījumos par problēmu novēršanu. 
Kandidātiem vispirms ir pašiem jāmēģina novērst problēmas un pēc tam, izmantojot kanālu, kas norādīts instrukcijās par papildu palīdzību, nekavējoties jāsazinās ar testēšanas pakalpojuma sniedzēja palīdzības dienestu.

4.3. Sūdzības novēlota iesniegšana

Ja kandidāts pēc pārbaudījumu kārtošanas iesniedz sūdzību pēc noteiktā termiņa, tā netiks izskatīta. 
Sūdzību savlaicīgai iesniegšanai ir izšķiroša nozīme to efektīvā risināšanā un izskatīšanas procesa integritātes saglabāšanā.

4.4. Neatbilstoša dokumentācija vai neatbilstoši pierādījumi

Par nepieņemamām tiks uzskatītas sūdzības bez pietiekamiem pierādījumiem vai dokumentācijas, kas pamato ziņoto tehnisko problēmu. Lai atvieglotu izpētes un novēršanas procesu, kandidātiem ir jāsniedz iepriekš minētā detalizētā informācija.

Viņiem arī jāsniedz detalizēts paskaidrojums par radušos tehnisko problēmu, norādot visus būtiskos apstākļus vai pasākumus, kas veikti pirms tās rašanās, un to, kā problēma tika risināta. Ja netiks sniegts pienācīgs radušās problēmas skaidrojums, sūdzību nebūs iespējams izskatīt, tāpēc tā tiks uzskatīta par nepieņemamu.

Pienācīgs skaidrojums sastāv no šādiem elementiem:

• problēmas apraksts – precīzs un detalizēts problēmas apraksts, tai skaitā par to, kas notika un kā tas ietekmēja testa kārtošanu;
• problēmas rašanās laiks – precīzs problēmas rašanās laiks un ilgums. Tas var palīdzēt noteikt saistību ar sistēmas reģistriem un citu kandidātu ziņojumiem;
• veiktās darbības – detalizēts pārskats par visiem problēmu novēršanas pasākumiem vai darbībām, ko kandidāts veicis, lai atrisinātu šo problēmu pirms palīdzības pieprasīšanas. 
   Problēmu novēršanas darbības, kas veiktas kopā ar testēšanas pakalpojuma sniedzēju, tai skaitā saziņai izmantotais kanāls;
• kļūdas ziņojumi – visi konkrētie ziņojumi par kļūdu vai kļūdas kodi, kas parādījās problēmas rašanās laikā;
• sīkāka informācija par vidi – informācija par pārbaudījumā izmantoto ierīci, operētājsistēmu, pārlūkprogrammu, versijām, konfigurācijām un interneta pieslēgumu;
• ekrānuzņēmumi vai ieraksti – ja iespējams, vizuāli pierādījumi, piemēram, ekrānuzņēmumi vai ekrāna ieraksti par problēmu, kad tā radusies;
• ietekme uz testa veikšanu – paskaidrojums par to, kā šī problēma ietekmēja kandidāta spēju pabeigt pārbaudījumu vai tā konkrētas daļas.

Dažkārt lai pārliecinātos, ka ir ievēroti visi sniegtie norādījumi, EPSO var pieprasīt kandidātam iesniegt papildu tehniskos dokumentus, piemēram, datora konfigurācijas ekrānuzņēmumus vai lietotnes versiju.

4.5. Ar tehnisko pusi nesaistītas problēmas

Izskatot sūdzības, kas nav saistītas ar tehniskajām problēmām, ir būtiski precizēt iemeslus, kāpēc dažas problēmas nevar uzskatīt par sūdzības pamatojumu.

Vidiskie traucējumi
Lai gan troksnis vai uzmanības novēršana testa laikā patiešām var traucēt kandidāta koncentrēšanos, ir svarīgi atzīt, ka šādi traucējumi ir ārpus EPSO testa administratoru kontroles. Ārējie faktori, piemēram, būvdarbu troksnis vai sadzīves traucējumi, ir ārpus testēšanas vides, un tos nevar attiecināt uz pašu attālinātās testēšanas procesu. Tomēr par nepārvaramu varu var uzskatīt tādus notikumus kā neparedzēti elektroenerģijas padeves pārtraukumi vai ārkārtas evakuācija (sk. 5. iedaļu “Nepārvaramas varas politika”).

Fizisks diskomforts
Kandidātiem, kuri piedzīvo ilgstošu fizisku diskomfortu eksāmenu laikā, var būt grūti saglabāt uzmanību. Tomēr diskomforts, ko rada ergonomikas problēmas vai fiziskas saslimšanas, nav cieši saistīts ar attālinātā testa kārtošanu. Lai šādas problēmas mazinātu, kandidāti tiek mudināti nodrošināt savu komfortu un labbūtību pirms pārbaudījuma uzsākšanas un tā laikā.

Laika pārvaldības izaicinājumi
Attālinātie pārbaudījumi liek kandidātiem efektīvi pārvaldīt savu laiku, tā ir prasme, kas nepieciešama profesionālajā darbībā. Lai gan var rasties sarežģījumi saistībā ar laika uzskaiti vai neparedzētiem pārtraukumiem, kandidātiem ir jāpielāgojas un attiecīgi jārīkojas. Sūdzības, kas saistītas ar laika pārvaldības problēmām, var nebūt pamatotas, ja tās izriet no faktoriem, kas nav saistīti ar pašu pārbaudījuma procesu, piemēram, uzmanības novēršana vai slikta plānošana.

Uzraudzības jautājumi
Dažkārt var rasties neapmierinātība ar attālinātās uzraudzības metodēm, vides pārbaudes procesu, aizdomīgu uzvedību vai uzraudzības procesu, kas tiek uztverts kā diskriminējošs.
Šo neapmierinātību nevar uzskatīt par pamatu sūdzībām, ja netiek būtiski ietekmēta pārbaudījumu integritāte vai taisnīgums.

4.6. Testēšanas noteikumu pārkāpumi

Ir ļoti svarīgi saglabāt pārbaudījuma procesa integritāti. Ja tiek konstatēts, ka kāda persona ir pārkāpusi testēšanas noteikumus (piemēram, neatbilstoša/necienīga uzvedība, krāpšanās pārbaudījumu laikā, tiešsaistes testu ierakstīšana vai mēģinājums citādi manipulēt ar testu taisnīgu norisi, vai konkursa integritātes apdraudējums jebkādā citā veidā), pret šo personu var tikt piemērots disciplinārs pasākums un tā var tikt izslēgta no konkursa vai atlases procesa vai tai var uz noteiktu laiku aizliegt piedalīties atklātos konkursos vai atlases procedūrās. EPSO patur sev tiesības apturēt tehnisku sūdzību un sūdzību par konkrētiem testu elementiem izskatīšanu, ja ir pamatots iemesls uzskatīt, ka kandidāts, kurš iesniedzis sūdzību, ir pārkāpis testēšanas noteikumus. Gadījumos, kad kandidāts tiek izslēgts no dalības konkursā noteikumu pārkāpuma dēļ, viņa iesniegtās sūdzības tiks noraidītas un izskatītas netiks.

4.7. Nav ievēroti testēšanas norādījumi

Ja kandidāts nav ievērojis attiecīgos testēšanas norādījumus vai vadlīnijas, sūdzības netiks izskatītas. Lai pēc iespējas samazinātu tehnisko problēmu risku un nodrošinātu pārbaudījumu netraucētu kārtošanu, ir svarīgi, lai kandidāti ievērotu visus norādījumus, kas tiem sniegti pirms testa uzsākšanas un tā laikā.