4. Skundų nepriimtinumo priežastys

Tam tikromis aplinkybėmis skundas gali būti laikomas nepriimtinu. Nepriimtinus skundus EPSO atmes ir jų esmės nenagrinės.

4.1. Neatlikti privalomi veiksmai

Kandidatai, kurie sėkmingai neatliko privalomos techninės išankstinės patikros, reikiamos (-ų) sinchronizavimo (-ų), junglumo bandymo arba sistemos patikrinimo ir (arba) bandomojo testo (priklausomai nuo konkretaus testavimo), kurių reikia, kad būtų užtikrintas pasirengimas nuotoliniam testui, skundo pateikti negalės.

Būtinas patikrinimas yra privalomas, kad būtų galima patikrinti kandidato techninius pajėgumus ir pasirengimą testavimo aplinkai.

4.2. Nepašalinti gedimai

Kandidatų, kurie pagal pateiktus nurodymus nepašalino gedimų, skundai nebus laikomi priimtinais. Labai svarbu laikytis nurodymų dėl gedimų šalinimo veiksmų. 
Kandidatai pirmiausia turėtų pasistengti savarankiškai įveikti gedimus, o paskui nedelsdami susisiekti su testų teikėjo pagalbos tarnyba tolesnės pagalbos nurodymuose nurodytu kanalu.

4.3. Skundas pateiktas pavėluotai

Kandidatų, kurie nepateiks skundo per nustatytą laikotarpį po testavimo pabaigos, skundai nebus svarstomi. 
Kad skundai būtų veiksmingai išnagrinėti išlaikant nagrinėjimo proceso vientisumą, labai svarbu skundus pateikti laiku.

4.4. Nepakanka dokumentų arba įrodymų

Skundai be pakankamų įrodymų ar dokumentų techninei problemai, apie kurią pranešama, pagrįsti bus laikomi nepriimtinais. Kandidatai privalo pateikti pirmiau nurodytą išsamią informaciją, kad nagrinėjimo ir sprendimo procesas vyktų lengviau.

Be to, kandidatai turi išsamiai paaiškinti kilusią techninę problemą, įskaitant visas svarbias aplinkybes ar veiksmus, kurių imtasi iki jos atsiradimo, ir kaip buvo šalinami gedimai. Nepateikus tinkamo kilusios problemos paaiškinimo skundo nagrinėti neįmanoma, dėl to jis laikomas nepriimtinu.

Tinkamą paaiškinimą sudaro šios būtinos dalys:

• problemos aprašymas: tikslus ir išsamus problemos aprašymas, apimantis tai, kas įvyko, ir kokį poveikį tai padarė testų laikymui;
• problemos atsiradimo laikas: tikslus problemos atsiradimo laikas ir trukmė gali padėti nustatyti ryšį su sistemos registracijos įrašais ir kitų kandidatų pranešimais;
• veiksmai, kurių imtasi: išsamus visų kandidato veiksmų, skirtų problemai spręsti prieš kreipiantis pagalbos, aprašymas. 
   Gedimų šalinimo veiksmai, atlikti su testo teikėju, taip pat ir naudojant ryšių kanalą;
• pranešimai apie klaidas: visi pranešimai apie konkrečias klaidas arba kodai, kurie buvo rodomi problemos atsiradimo metu;
• išsami informacija apie aplinką: informacija apie įvykio metu naudotą įrenginį, operacinę sistemą, naršyklę, versijas, konfigūracijas ir interneto ryšį;
• ekrano kopijos arba įrašai: jei įmanoma, vaizdiniai įrodymai, pavyzdžiui, ekrano kopijos arba ekrano įrašai, patvirtinantys kilusią problemą;
• poveikis testavimui: paaiškinimas, kokį poveikį ši problema darė kandidato gebėjimui išlaikyti testą arba konkrečias jo dalis.

Tam tikrais atvejais EPSO gali paprašyti kandidato pateikti papildomų techninių rinkmenų, pavyzdžiui, kompiuterio konfigūracijos ekrano kopijas arba taikomosios programos versiją, kad būtų galima patikrinti, ar buvo laikomasi visų pateiktų nurodymų.

4.5. Netechninės problemos

Nagrinėjant skundus, pateiktus dėl netechninių problemų, būtina nustatyti priežastis, dėl kurių tam tikros problemos gali nebūti laikomos tinkamomis skundui pagrįsti:

Aplinkos trukdžiai
Trukdžiai ar triukšmas kandidatui laikant testus iš tiesų gali jam trukdyti sutelkti dėmesį, tačiau svarbu pripažinti, kad tokių sutrikimų testų administratoriai (EPSO ir jos testų teikėjai) kontroliuoti negali. Išorės veiksniai, pvz., statybos darbų triukšmas ar namų ūkio sutrikimai, nepriklauso testavimo aplinkai ir negali būti siejami su pačiu nuotolinio testų laikymo procesu. Tačiau tokie įvykiai kaip netikėtas elektros energijos tiekimo sutrikimas arba avarinė evakuacija gali būti laikomi force majeure (žr. 5 skyrių. Force majeure politika).

Fizinis diskomfortas
Kandidatams, per ilgai užsitęsusį testavimo laikotarpį patiriantiems fizinį diskomfortą, gali būti sunku išlaikyti dėmesį. Tačiau diskomfortas, kylantis dėl ergonominių problemų arba jau egzistuojančių fizinių sutrikimų, nėra neatsiejamai susijęs su nuotolinio testavimo sąranga. Siekiant sumažinti šių problemų, kandidatai skatinami pasirūpinti savo komfortu ir gerove prieš testą ir jo metu.

Laiko valdymo problemosLaikant testus nuotoliniu būdu kandidatams tenka veiksmingai valdyti savo laiką, o tai būtinas profesinio darbo įgūdis. Gali kilti problemų dėl laiko trūkumo arba netikėtų trukdžių, tačiau tikimasi, kad kandidatai prie to prisitaikys ir priderins savo strategijas. Su laiko valdymo sunkumais susiję skundai negali būti laikomi teiktinais, jei jie pateikti dėl veiksnių, nesusijusių su pačiu testavimo procesu, pavyzdžiui, dėl asmens dėmesio išblaškymo ar nesuderintų planų.

Testų priežiūros problemos
Kartais gali pasitaikyti nepasitenkinimo nuotolinės priežiūros metodais, aplinkos patikros procesu, įtartino elgesio ar suvokiamo nuotolinės priežiūros
šališkumo požymių. Tai nėra tinkamas pagrindas skundams pateikti, jei nedaro didelio poveikio testo sąžiningumui ar teisingumui.

4.6. Egzaminų taisyklių pažeidimai

Labai svarbu išlaikyti testavimo proceso vientisumą. Nustačius, kad asmuo pažeidė testavimo taisykles (pvz., netinkamai ir (arba) nepagarbiai elgėsi, sukčiavo testų metu, įrašinėjo internetinius testus, bandė manipuliacijomis paveikti sąžiningą testų atlikimą arba kokiu nors kitu būdu pažeidė sąžiningą konkurso procesą), jam gali būti taikomos drausminės priemonės, įskaitant tokias pasekmes kaip pašalinimas iš konkretaus konkurso ar atrankos proceso arba draudimas nustatytą laikotarpį dalyvauti viešuose konkursuose ar atrankos procedūrose. EPSO pasilieka teisę sustabdyti skundų dėl techninių problemų ir dėl konkrečių punktų nagrinėjimą, jei yra pagrįstų požymių, kad skundą pateikęs kandidatas galėjo pažeisti testavimo taisykles. Tais atvejais, kai kandidatas pašalinamas iš konkurso dėl taisyklių pažeidimo, jo pateikti skundai bus atmesti kaip neturintys pagrindo ir toliau nenagrinėjami.

4.7. Nevykdomi egzamino nurodymai

Skundai, pateikti kandidatui nesilaikius atitinkamų nurodymų ar gairių dėl testavimo, nebus svarstomi. Kandidatai turėtų laikytis visų prieš testų laikymą ir jo metu pateiktų nurodymų, kad būtų galima kuo labiau sumažinti techninių problemų riziką ir užtikrinti sklandžią testavimo patirtį.