4. Razlozi za neprihvaćanje pritužbi

U određenim okolnostima pritužbe se mogu smatrati neprihvatljivima. EPSO takve pritužbe odbacuje bez preispitivanja njihova sadržaja.

4.1. Nepoduzimanje obveznih koraka

Kako bi se osiguralo da su kandidati spremni za testiranje na daljinu, moraju poduzeti određene korake ovisno o testu: obvezna provjera tehničkih preduvjeta, sinkronizacija, provjera veze ili provjera sustava i/ili simulacija testa. Kandidat ne može podnijeti pritužbu ako nije uspješno dovršio te korake.

Provjera preduvjeta ključna je za provjeru kandidatovih tehničkih kapaciteta i spremnosti za testiranje.

4.2. Neotklanjanje problema

Pritužbe kandidata koji nisu pokušali otkloniti problem prema dostupnim uputama neće se prihvatiti. Iznimno je važno pridržavati se koraka u uputama u pogledu otklanjanja problema. 
Kandidat prvo treba pokušati sam otkloniti problem, a zatim odmah stupiti u kontakt sa službom za korisničku podršku pružatelja usluga testiranja putem kanala navedenog u uputama za dodatnu pomoć.

4.3. Kasno podnošenje pritužbe

Pritužbe koje nisu podnesene u utvrđenom roku nakon završetka testiranja neće se razmatrati. 
Pravodobno podnošenje pritužbi ključno je za njihovo učinkovito rješavanje i očuvanje integriteta testiranja.

4.4. Neodgovarajuća dokumentacija ili dokazi

Pritužbe koje nisu potkrijepljene dostatnim dokazima ili dokumentacijom o prijavljenom tehničkom problemu neće se prihvatiti. Radi lakše istrage i rješavanja pritužbi iznimno je važno da kandidat dostavi te detaljne informacije.

Osim toga, kandidat mora podrobno objasniti tehnički problem na koji je naišao, uključujući sve relevantne okolnosti ili korake koje je poduzeo prije nego što se problem pojavio, te navesti kako ga je pokušao otkloniti. Ako kandidat ne dostavi zadovoljavajuća objašnjenja problema, pritužba se ne može istražiti i smatra se neprihvatljivom.

Zadovoljavajuće objašnjenje sadržava sljedeće:

• Opis problema: precizan i cjelovit opis problema, uključujući konkretan opis poteškoća i kako je to utjecalo na testiranje.
• Vrijeme problema: točno vrijeme kad se problem pojavio i koliko je trajao, što može pomoći u povezivanju sa zapisnikom sustava i prijavama drugih kandidata.
• Poduzete mjere: detaljan opis pokušaja otklanjanja problema ili mjera koje je kandidat poduzeo kako bi riješio problem prije nego što je zatražio pomoć. 
   Mjere za otklanjanje problema poduzete s pružateljem usluga testiranja, uključujući korišteni kanal za komunikaciju.
• Poruke o pogrešci: sve konkretne poruke o pogrešci ili kodovi koji su se prikazali kad se pojavio problem.
• Informatičke pojedinosti: informacije o uređaju, operativnom sustavu, pregledniku, verzijama, konfiguracijama i internetskoj vezi koja se upotrebljavala tijekom testiranja.
• Fotografije ili snimke: ako je moguće, vizualni dokazi kao što su fotografije ili snimke zaslona koje prikazuju problem.
• Utjecaj na testiranje: objašnjenje kako je problem utjecao na mogućnosti kandidata da riješi test ili dijelove testa.

U nekim slučajevima EPSO može od kandidata zatražiti da dostavi dodatnu tehničku dokumentaciju, kao što su snimke zaslona računalne konfiguracije ili verzije aplikacije, kako bi provjerio je li kandidat slijedio sve dostupne upute.

4.5. Problemi netehničke prirode

Pri preispitivanju pritužbi na probleme netehničke prirode ključno je definirati razloge zbog kojih se određeni problemi ne mogu smatrati valjanom osnovom za pritužbu:

Smetnje iz okoline
Buka ili distrakcije u kandidatovu okruženju mogu utjecati na koncentraciju, no takve su smetnje izvan kontrole administratora testiranja (EPSO i pružatelji usluga testiranja). Vanjski čimbenici kao što su buka od građevinskih radova ili smetnje u kućanstvu nisu povezani s prostorom za testiranje i ne mogu se pripisati samom postupku testiranja na daljinu. Međutim, događaji kao što su neočekivani nestanak električne energije ili hitne evakuacije mogu se smatrati situacijama više sile (vidjeti točku 5. – Pravila za situacije više sile).

Fizička nelagoda
Kandidat koji tijekom dužeg testiranja osjeća fizičku nelagodu može imati probleme s koncentracijom. Međutim, nelagoda uzrokovana ergonomskim problemima ili postojećim fizičkim oboljenjima nije usko povezana s organizacijom testiranja na daljinu. Kandidatima se preporučuje da osiguraju udobnost i dobre uvjete prije i tijekom testiranja kako bi smanjili takve probleme.

Problemi pri upravljanju vremenom
Testiranje na daljinu iziskuje učinkovito upravljanje vremenom, koje je neophodna profesionalna vještina. Od kandidata se očekuje da se prilagode i primijene odgovarajuću strategiju ako se pojave problemi s rasporedom vremena ili neočekivani prekidi. Pritužbe na probleme pri upravljanju vremenom ne smatraju se valjanima ako proizlaze iz čimbenika koji nisu povezani sa samim testiranjem, kao što su osobne distrakcije ili kolizije u rasporedu.

Nezadovoljstvo testnim metodama
Kandidati katkad nisu zadovoljni metodama testiranja na daljinu, provjerom prostora za testiranje, pravilima o sumnjivom ponašanju ili postupke testiranja smatraju pristranima. No, to nisu valjani razlozi za pritužbe ako nemaju znatan utjecaj na integritet ili pravednost testiranja.

4.6. Kršenje pravila testiranja

Očuvanje integriteta testiranja od ključne je važnosti, a protiv pojedinaca za koje se utvrdi da krše pravila testiranja (npr. neprimjereno ponašanje / nepoštovanje, varanje na testu, snimanje internetskih testova ili pokušaj potkopavanja poštene provedbe testiranja ili bilo kakvo drugo ugrožavanje integriteta natječajnog postupka) mogu se poduzeti disciplinske mjere i može ih se, primjerice, isključiti iz natječaja ili postupka odabira ili im na određeno vrijeme zabraniti sudjelovanje u otvorenim natječajima ili postupcima odabira. EPSO zadržava pravo obustaviti ispitivanje tehničkih pritužbi i pritužbi na pojedine stavke ako postoje razumne naznake da je kandidat koji je podnio pritužbu možda prekršio pravila testiranja. Ako je kandidat isključen iz natječaja zbog kršenja pravila, pritužbe koje je podnio odbit će se kao bespredmetne bez daljnjeg ispitivanja.

4.7. Nepridržavanje uputa za testiranje

Pritužbe koje proizlaze iz nepridržavanja odgovarajućih uputa ili smjernica za testiranje neće se razmatrati. Važno je da se kandidati pridržavaju svih uputa koje su im dane prije i tijekom testiranja kako bi se maksimalno smanjio rizik od tehničkih problema i osiguralo neometano testiranje.