4. Motifs d’irrecevabilité des réclamations

Dans certaines circonstances, une réclamation peut être déclarée irrecevable. Les réclamations irrecevables seront rejetées par EPSO sans examen sur le fond.

4.1. Non-respect des étapes obligatoires

Les candidats qui n’ont pas mené à bien la vérification technique préalable obligatoire, la/les synchronisation(s) requise(s), un essai de connectivité ou une vérification du système et/ou un test fictif, qui sont nécessaires, selon l’épreuve concernée, pour une bonne préparation à la session de test à distance, ne pourront pas introduire de réclamation.

La vérification préalable est essentielle pour évaluer la capacité technique du candidat et sa préparation à l’environnement de test.

4.2. Non-respect de la procédure de résolution des problèmes

Les réclamations des candidats qui n’ont pas suivi la procédure de résolution des problèmes figurant dans les instructions qui leur ont été fournies ne seront pas considérées comme recevables. Il est essentiel de respecter les étapes décrites dans les instructions relatives à la procédure de résolution des problèmes. 
Les candidats doivent d’abord tenter de résoudre leurs problèmes de manière indépendante, puis contacter rapidement le service d’assistance du prestataire chargé d’organiser le test par le canal indiqué dans les instructions, afin d’obtenir une assistance complémentaire.

4.3. Introduction tardive de la réclamation

Les réclamations qui n’ont pas été introduites par les candidats dans le délai imparti après la fin des épreuves ne seront pas prises en considération. 
L’introduction d’une réclamation dans le délai imparti est essentielle pour qu’elle puisse être traitée de manière efficiente et pour préserver l’intégrité de la procédure d’examen.

4.4. Documents ou pièces justificatives inadéquats

Les réclamations qui ne sont pas étayées par suffisamment de pièces justificatives ou de documents attestant le problème technique signalé seront jugées irrecevables. Il est essentiel que les candidats fournissent les informations détaillées susmentionnées afin de faciliter le processus d’enquête et de résolution.

En outre, les candidats doivent expliquer de manière détaillée le problème technique rencontré, y compris tout contexte pertinent, toutes les étapes suivies avant qu’il ne se pose et les mesures prises pour le résoudre. Le fait de ne pas fournir d’explications adéquates sur le problème rencontré rendra toute enquête impossible, et donc toute réclamation irrecevable.

Les éléments essentiels d’une explication adéquate sont les suivants:

• Description du problème: une description précise et complète du problème, y compris de ce qui n’a pas fonctionné et de la manière dont cela a affecté l’expérience de test.
• Chronologie du problème: l’heure et la durée exactes du problème, qui peuvent aider à établir une corrélation avec les fichiers-journaux du système et les témoignages d’autres candidats.
• Mesures prises: un compte rendu détaillé des éventuelles mesures de résolution ou autres prises par le candidat pour résoudre le problème avant de demander de l’aide. 
   Les mesures prises pour résoudre le problème avec le prestataire chargé d’organiser le test, y compris le canal de communication utilisé.
• Messages d'erreur: tout message ou code d’erreur spécifique affiché lorsque le problème est survenu.
• Informations relatives à l’environnement: informations sur l’appareil, le système d’exploitation, le navigateur, les versions, les configurations et la connexion internet utilisés pendant l’événement.
• Captures d’écran ou enregistrements: des preuves visuelles telles que des captures ou enregistrements d’écran montrant le problème tel qu’il s’est produit, dans la mesure du possible.
• Incidence sur les tests: une explication de la manière dont le problème a eu une incidence sur la capacité du candidat à passer le test ou certaines parties de celui-ci.

Dans certains cas, EPSO peut demander au candidat de fournir des fichiers techniques supplémentaires, tels que des captures d’écran de la configuration informatique ou de la version de l’application, afin de vérifier que toutes les instructions fournies ont été suivies.

4.5. Difficultés non techniques

En ce qui concerne l’examen de réclamations liées à des difficultés non techniques, il est essentiel de préciser les raisons pour lesquelles certains problèmes peuvent ne pas être considérés comme des motifs valides pour introduire une réclamation:

Perturbations environnementales
Si le bruit ou des distractions liées à l’environnement de test du candidat peuvent effectivement nuire à sa concentration, il convient de reconnaître que ces perturbations échappent au contrôle des responsables des tests (EPSO et ses prestataires chargés d’organiser les tests). Les bruits de construction ou les perturbations d’ordre domestique, par exemple, sont des facteurs externes à l’environnement de test qui ne peuvent pas être imputés à la procédure d’examen à distance en tant que telle. Toutefois, des événements tels que des coupures de courant inopinées ou des évacuations d’urgence peuvent être considérés comme des cas de force majeure (voir le point 5. «Politique en matière de force majeure»).

Inconfort physique
Les candidats souffrant d’un inconfort physique pendant une grande partie de leur épreuve peuvent avoir du mal à maintenir leur concentration. Toutefois, l’inconfort découlant de problèmes ergonomiques ou de troubles physiques préexistants n’est pas intrinsèquement lié à la configuration des tests à distance. Les candidats sont encouragés à veiller à leur confort et leur bien-être avant et pendant l’épreuve afin d’atténuer ces difficultés.

Difficultés de gestion du temps
Les tests à distance requièrent des candidats qu’ils gèrent leur temps de manière adéquate, ce qui constitue une compétence essentielle dans le monde professionnel. Si des problèmes liés au respect du temps imparti ou à des interruptions inattendues peuvent se poser, les candidats sont censés s’adapter et adopter des stratégies adéquates. Les réclamations liées à la gestion du temps peuvent ne pas être considérées comme valides si elles résultent de facteurs non liés à la procédure de test en elle-même, comme des distractions d’ordre personnel ou des problèmes d’agenda.

Préoccupations liées à la surveillance à distance
Un certain mécontentement lié aux méthodes de surveillance à distance, à la procédure de vérification de l’environnement, au signalement de comportements suspects ou à des soupçons de subjectivité dans les
pratiques de surveillance à distance est possible. Ces éléments ne constituent toutefois pas des motifs valables de réclamation s’ils n’ont pas d’incidence significative sur l’intégrité ou l’équité de l’épreuve.

4.6. Violations des règles en matière de tests

Il est primordial de veiller à l’intégrité de la procédure de test, et les personnes dont il a été constaté qu’elles violent les règles en la matière (par exemple: un comportement inapproprié/non respectueux, la tricherie pendant les épreuves, l’enregistrement de tests en ligne, les tentatives de manipulation du déroulement équitable des épreuves, ou le fait de compromettre l’intégrité de la procédure de concours de toute autre manière) peuvent faire l’objet de mesures disciplinaires et devoir assumer des conséquences telles que l’exclusion d’un concours ou d’une procédure de sélection spécifique, ou l’interdiction de participer à des concours généraux ou à des procédures de sélection pour une période déterminée. EPSO se réserve le droit de suspendre l’examen d’une réclamation technique ou d’une réclamation portant sur un élément spécifique s’il existe des raisons raisonnables de penser que le candidat qui a introduit la réclamation pourrait avoir violé les règles en matière de tests. Dans le cas où un candidat est exclu d’un concours en raison d’une violation de ses règles, toute réclamation qu’il aura introduite sera rejetée sans autre examen.

4.7. Non-respect des instructions de test

Les réclamations résultant du non-respect par le candidat des instructions ou lignes directrices de test ne seront pas prises en considération. Il est important que les candidats respectent toutes les instructions fournies avant et pendant les tests afin de réduire au minimum le risque de problèmes techniques et de garantir une bonne expérience de test.