4. Motivele inadmisibilității reclamațiilor

În anumite cazuri, o reclamație nu poate fi considerată admisibilă. Reclamațiile inadmisibile vor fi respinse de EPSO fără a fi examinate pe fond.

4.1. Nefinalizarea etapelor obligatorii

Nu vor fi eligibili să depună o reclamație candidații care nu au parcurs etapele necesare pentru a pregăti sesiunea de testare la distanță. Mai exact, nu au executat verificarea tehnică prealabilă obligatorie, sincronizarea sau sincronizările necesare, un test de conectivitate sau o verificare a sistemului și/sau un test de simulare, în funcție de procedura pe care o impune testul aferent.

Verificarea prealabilă este esențială pentru a vedea în ce măsură calculatorul și conexiunea candidatului au capacitatea tehnică necesară și sunt pregătite pentru mediul de testare.

4.2. Neremedierea problemelor

Reclamațiile din partea candidaților care nu remediază problemele în conformitate cu instrucțiunile furnizate nu vor fi considerate admisibile. Este esențial să respectați etapele descrise în instrucțiunile privind remedierea problemelor. 
Candidații trebuie mai întâi să încerce să remedieze problemele în mod independent și apoi să contacteze imediat serviciul de asistență al furnizorului de servicii de testare prin intermediul canalului specificat în instrucțiunile pentru asistență suplimentară.

4.3. Depunerea tardivă a reclamației

Reclamațiile care nu au fost depuse în termenul specificat după încheierea testelor nu vor fi luate în considerare. 
Depunerea la timp a reclamațiilor este esențială pentru soluționarea eficientă a acestora și pentru menținerea integrității procesului de examinare.

4.4. Documente sau dovezi inadecvate

Reclamațiile care nu aduc suficiente dovezi sau nu prezintă documente care să ilustreze problema tehnică raportată vor fi considerate inadmisibile. Furnizarea de către candidați a informațiilor detaliate menționate mai sus este esențială pentru a facilita procesul de investigare și de soluționare.

În plus, candidații trebuie să explice în amănunt problema tehnică întâmpinată, inclusiv orice context relevant sau ce au făcut înainte de apariția acesteia, precum și modul în care au încercat să o remedieze. Imposibilitatea de a furniza explicații adecvate cu privire la problema întâlnită va duce la imposibilitatea investigării reclamației, motiv pentru care aceasta nu va fi admisă.

Elementele esențiale care constituie o explicație adecvată:

• Descrierea problemei: o descriere precisă și completă a problemei, inclusiv a ceea ce a funcționat greșit și a modului în care a afectat procesul de testare.
• Momentul în care a survenit problema: ora exactă la care a survenit problema și durata acesteia, factori care pot contribui la corelarea cu jurnalele de sistem și cu relatările altor candidați.
• Măsurile luate: o descriere detaliată a tuturor măsurilor de remediere sau a acțiunilor întreprinse de candidat pentru a soluționa problema înainte de a solicita asistență. 
   Acțiunile de remediere întreprinse cu ajutorul furnizorului serviciilor de testare, inclusiv canalul utilizat pentru comunicare.
• Mesajele de eroare: orice mesaje sau coduri de eroare specifice care s-au afișat când a apărut problema.
• Detalii privind mediul informatic: informații privind dispozitivul, sistemul de operare, browserul, versiunile, configurațiile și conexiunea la internet utilizate în timpul evenimentului.
• Capturi de ecran sau înregistrări: dovezi vizuale, cum ar fi capturi de ecran sau înregistrări ale ecranului în momentul apariției problemei, dacă este posibil.
• Impactul asupra susținerii testului: explicarea modului în care problema a afectat capacitatea candidatului de a finaliza testul sau anumite părți ale acestuia.

În unele cazuri, EPSO îi solicită candidatului să furnizeze fișiere tehnice suplimentare, cum ar fi capturi de ecran cu configurația computerului sau cu versiunea aplicației, pentru a verifica dacă au fost respectate toate instrucțiunile.

4.5. Problemele fără caracter tehnic

La examinarea reclamațiilor legate de probleme fără caracter tehnic, este esențial să se delimiteze motivele pentru care anumite aspecte nu pot fi considerate rațiuni întemeiate pentru admiterea unei reclamații:

Perturbări ale mediului
Deși zgomotul sau distragerea atenției în mediul de testare al candidatului pot, într-adevăr, să afecteze concentrarea, este important să se recunoască faptul că astfel de perturbări nu pot fi controlate de administratorii testelor (EPSO și furnizorii săi de servicii de testare). Factorii externi, cum ar fi zgomotul provenind de la lucrări de construcție sau elemente perturbatoare din cadrul locuinței, nu țin de mediul de testare și nu pot fi atribuiți procesului de examinare la distanță în sine. Cu toate acestea, evenimente precum întreruperile neașteptate ale alimentării cu energie electrică sau evacuările de urgență ar putea fi considerate cazuri de forță majoră (a se vedea secțiunea 5. „Politica de forță majoră”).

Disconfortul fizic
Candidații care se confruntă cu disconfort fizic în timpul testelor de lungă durată ar putea să întâmpine probleme de concentrare. Cu toate acestea, disconfortul asociat problemelor ergonomice sau afecțiunilor fizice preexistente nu țin în mod inerent de configurația testului la distanță. Îi încurajăm pe candidați să își asigure condițiile de confort necesare înainte de a susține examenul și pe parcursul desfășurării acestuia pentru a atenua efectul eventualelor probleme.

Provocările legate de gestionarea timpului
Examenele de la distanță le impun candidaților să își gestioneze timpul în mod eficace, o competență esențială pentru exercitarea profesiei. Deși pot apărea probleme legate de contorizarea timpului sau întreruperi neașteptate, candidații trebuie să se adapteze și să adopte strategiile potrivite. Reclamațiile legate de gestionarea timpului pot să nu fie considerate valabile dacă implică factori care nu au legătură cu procesul de examinare în sine, cum ar fi distragerea atenției sau probleme de planificare.

Îndoieli legate de supraveghere
Uneori pot apărea elemente de insatisfacție legate de metodele de supraveghere la distanță, de procesul de verificare a mediului de susținere a testului, de indiciile privind un comportament suspect sau de perceperea unor prejudecăți în practicile de
supraveghere. Acestea nu constituie motive valabile pentru reclamații dacă nu au un impact semnificativ asupra integrității sau corectitudinii examenului.

4.6. Încălcări ale regulilor de examen

Respectarea integrității procesului de examinare este esențială, iar persoanele în cazul cărora s-a constatat că au încălcat regulile de testare (de exemplu, s-au comportat inadecvat/nerespectuos, au trișat în timpul testelor, au înregistrat testele online sau au încercat să manipuleze desfășurarea corectă a testelor sau să compromită integritatea procesului de testare în orice alt mod) pot face obiectul unor măsuri disciplinare și pot avea de suportat consecințe. De exemplu, pot fi excluse de la un anumit concurs sau proces de selecție sau li se poate interzice să participe la concursuri generale sau la proceduri de selecție pentru o perioadă de timp determinată. EPSO își rezervă dreptul de a suspenda examinarea reclamațiilor de ordin tehnic și a celor legate de elemente specifice de testare în cazul în care există indicii rezonabile privind încălcarea regulilor de testare de către candidatul care a depus reclamația. Dacă un candidat este exclus de la un concurs din cauza încălcării regulilor acestuia, reclamațiile depuse de acesta vor fi respinse fără a fi examinate.

4.7. Nerespectarea instrucțiunilor de examinare

Reclamațiile care decurg din nerespectarea de către candidat a instrucțiunilor sau îndrumărilor legate de testare nu vor fi luate în considerare. Este importantă respectarea de către candidați a tuturor instrucțiunilor furnizate înainte și în timpul testelor pentru a reduce la minimum riscul apariției unor probleme tehnice și pentru a asigura o testare fără incidente.