4. Powody niedopuszczalności skargi

W pewnych okolicznościach skargę można uznać za niedopuszczalną. EPSO odrzuca skargi niedopuszczalne bez przeprowadzenia analizy merytorycznej.

4.1. Niewykonanie wymaganych kroków

Skargi nie mogą złożyć kandydaci, którzy nie przeprowadzili pomyślnie obowiązkowego testu technicznych warunków wstępnych i wymaganej synchronizacji, nie przetestowali połączenia, nie przeprowadzili kontroli systemu lub nie przystąpili do testu próbnego, w zależności od rodzaju testu. Kroki te są wymagane do zapewnienia gotowości do udziału w testach zdalnych.

Test warunków wstępnych jest niezbędny do sprawdzenia, czy sprzętowe warunki techniczne kandydata są odpowiednio dostosowane do środowiska testowego.

4.2. Niepodjęcie próby rozwiązania problemu

Skargi kandydatów, którzy nie spróbowali rozwiązać problemu zgodnie z dostarczonymi instrukcjami, nie zostaną uznane za dopuszczalne. Bardzo ważne jest postępowanie zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemów. 
Kandydaci powinni najpierw spróbować samodzielnie rozwiązać problem, a następnie niezwłocznie skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy przeprowadzającej testy zgodnie z instrukcjami dotyczącymi dalszej pomocy.

4.3. Późne złożenie skargi

Skargi kandydatów, którzy nie złożą skargi w przewidzianym terminie po zakończeniu testów, nie będą rozpatrywane. 
Terminowe składanie skarg ma kluczowe znaczenie dla ich skutecznego rozpatrywania oraz dla zachowania integralności procesu rozpatrywania skarg.

4.4. Nieodpowiednie dokumenty lub dowody

Skargi, do których nie dołączono wystarczających dowodów lub dokumentów na poparcie zgłoszonego problemu technicznego, zostaną uznane za niedopuszczalne. Aby ułatwić proces badania i rozpatrywania skarg, kandydaci muszą dostarczyć wyżej wymienione szczegółowe informacje.

Kandydaci muszą również dokładnie wyjaśnić napotkany problem techniczny, w tym podać istotny kontekst lub działania podjęte przed jego wystąpieniem, oraz wyjaśnić, w jaki sposób próbowali rozwiązać problem. Brak odpowiedniego wyjaśnienia napotkanego problemu spowoduje, że skarga nie będzie mogła zostać zbadana i sprawi, że będzie niedopuszczalna.

Istotne elementy odpowiedniego wyjaśnienia:

• Opis problemu: dokładny i wyczerpujący opis problemu obejmujący jego wpływ na przebieg testu.
• Termin wystąpienia problemu: dokładny czas wystąpienia problemu i okres jego trwania, co może pomóc skorelować problem z dziennikami systemu i informacjami od innych kandydatów.
• Podjęte działania: szczegółowy opis wszelkich działań podjętych przez kandydata w celu rozwiązania problemu przed zwróceniem się o pomoc, 
   również działań podjętych z pomocą przedstawiciela firmy przeprowadzającej testy, w tym za pośrednictwem kanału wykorzystywanego do komunikacji.
• Komunikaty o błędach: wszelkie konkretne komunikaty o błędach lub kody błędów wyświetlane podczas występowania problemu.
• Informacje dodatkowe: informacje na temat urządzenia, systemu operacyjnego, przeglądarki, wersji, konfiguracji i połączenia internetowego używanego podczas testu.
• Zrzuty ekranu lub nagrania: w miarę możliwości dowody wizualne, takie jak zrzuty ekranu lub nagrania ekranu w trakcie występowania problemu.
• Wpływ na przebieg testu: wyjaśnienie, w jaki sposób problem wpłynął na możliwość ukończenia przez kandydata testu lub jego poszczególnych części.

W niektórych przypadkach EPSO może zwrócić się do kandydata o dostarczenie dodatkowych informacji technicznych, takich jak zrzuty ekranu pokazujące konfigurację komputera lub informacje dotyczące wersji aplikacji, aby sprawdzić, czy kandydat zastosował się do wszystkich przekazanych instrukcji.

4.5. Problemy nietechniczne

Przy rozpatrywaniu skarg wynikających z problemów nietechnicznych ważne jest określenie powodów, dla których pewnych problemów nie można uznać za uzasadnione podstawy skargi:

Zakłócenia związane z otoczeniem
Hałas lub inne zakłócenia spokoju w otoczeniu kandydata podczas testu niewątpliwie mogą przeszkadzać w skupieniu się, należy jednak pamiętać, że są to czynniki niezależne od administratorów testów (EPSO i firmy przeprowadzającej testy). Czynniki zewnętrzne, takie jak odgłosy pochodzące z budowy lub spowodowane przez innych domowników, nie są elementem środowiska testowego i nie można ich wiązać z procesem testów zdalnych. Jednak takie zdarzenia jak nieoczekiwane przerwy w zasilaniu lub awaryjne ewakuacje można uznać za siłę wyższą (zob. sekcja 5. „Polityka dotycząca siły wyższej”).

Dyskomfort fizyczny
Kandydaci odczuwający fizyczny dyskomfort w trakcie długich testów mogą mieć trudności ze skupieniem się. Dyskomfort wynikający z problemów natury ergonomicznej lub z wcześniej istniejących dolegliwości fizycznych nie jest jednak integralnym elementem konfiguracji testów zdalnych. Zachęca się kandydatów do zadbania o komfort i wygodę przed testem i w jego trakcie, aby zapobiec tego rodzaju problemom.

Problemy związane z zarządzaniem czasem
Testy zdalne wymagają od kandydatów kluczowej w pracy zawodowej umiejętności skutecznego zarządzania czasem. W przypadku wystąpienia ewentualnych problemów z przydzielonym czasem lub nieoczekiwanych przerw, od kandydatów oczekuje się odpowiedniego dostosowania się do zaistniałej sytuacji. Skargi dotyczące problemów związanych z zarządzaniem czasem mogą nie zostać uznane za uzasadnione, jeżeli wynikają z czynników niezwiązanych z samym procesem testu, takich jak zakłócenie uwagi kandydata lub konflikt terminów.

Problemy związane z nadzorowaniem
Czasem kandydaci mogą wyrażać niezadowolenie z metod zdalnego nadzorowania, procedury kontroli otoczenia, wskazania podejrzanego zachowania kandydata lub procesu nadzorowania odbieranego jako dyskryminacyjny. Nie stanowią one ważnej podstawy do złożenia skargi, jeżeli nie wpływają znacząco na integralny lub uczciwy przebieg testu.

4.6. Naruszenie zasad przeprowadzania testów

Utrzymanie integralności procedury testowania ma zasadnicze znaczenie, a osoby, co do których stwierdzono, że naruszyły zasady przeprowadzania testów (przez np. nieodpowiednie/niegrzeczne zachowanie, oszukiwanie podczas testów, nagrywanie testów online, próby manipulowania uczciwym przebiegiem testów lub jakiekolwiek inne działania zagrażające integralności konkursu) mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności dyscyplinarnej i ponieść konsekwencje, takie jak wykluczenie z konkretnego konkursu lub procesu naboru lub zakaz udziału w konkursach otwartych lub procedurach naboru przez określony czas. EPSO zastrzega sobie prawo do zawieszenia rozpatrywania skarg technicznych i skarg dotyczących konkretnych pytań, jeżeli istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na to, że kandydat, który złożył skargę, naruszył zasady przeprowadzania testów. W przypadku wykluczenia kandydata z konkursu z powodu naruszenia zasad, złożone przez tego kandydata skargi zostaną odrzucone jako bezprzedmiotowe bez dalszej analizy.

4.7. Nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących testów

Skargi wynikające z nieprzestrzegania przez kandydata odpowiednich instrukcji lub wytycznych dotyczących testów nie będą rozpatrywane. Kandydaci muszą przestrzegać wszystkich instrukcji otrzymanych przed testami i w ich trakcie, aby ograniczyć ryzyko problemów technicznych i zapewnić sprawny przebieg testu.