4. Důvody nepřípustnosti stížností

Za určitých okolností může být stížnost považována za nepřípustnou. Nepřípustné stížnosti úřad EPSO zamítne, aniž by je posuzoval po věcné stránce.

4.1. Neprovedení povinných kroků

Uchazeči, kteří neprovedli úspěšně úplný rozsah povinného testu technických podmínek, požadovaných synchronizací, zkoušky připojení nebo systémové kontroly a/nebo ukázkového testu, kterými jsou podle toho, jakou zkoušku mají vykonávat, povinni zajistit připravenost na test na dálku, nebudou způsobilí k podání stížnosti.

Tento test podmínek je nezbytný pro ověření technické způsobilosti a připravenosti uchazeče na zkušební prostředí.

4.2. Neřešení problémů

Stížnosti uchazečů, kteří podle poskytnutých pokynů neřeší nastalé problémy, nebudou považovány za přípustné. Provést kroky přesně podle pokynů týkajících se řešení problémů má zásadní význam. 
Uchazeči by se měli nejprve pokusit o nezávislé řešení problémů a až poté se mají neprodleně obrátit na asistenční službu poskytovatele testů prostřednictvím kanálu uvedeného v pokynech pro další pomoc.

4.3. Pozdní podání stížnosti

Stížnosti uchazečů, kteří nepodají stížnost ve stanovené lhůtě po ukončení testů, nebudou brány v úvahu. 
Včasné podávání stížností má zásadní význam pro jejich účinné vyřízení a pro zachování integrity zkušebního procesu.

4.4. Nedostatečná dokumentace nebo důkazy

Stížnosti, které nejsou doloženy dostatečnými důkazy oznámeného technického problému nebo dokumentací k němu, budou považovány za nepřípustné. Je nezbytné, aby kandidáti poskytli výše uvedené podrobné informace, které usnadní proces prošetřování a vyřízení stížnosti.

Kromě toho musí uchazeči podrobně vysvětlit, jaký technický problém se vyskytl, včetně veškerých relevantních souvislostí nebo kroků podniknutých před tím, než k němu došlo, a způsobu, jak byl řešen. Pokud není zjištěný problém dostatečně vysvětlen, není možné stížnost prošetřit, v důsledku čehož je stížnost nepřípustná.

Dostatečné vysvětlení musí obsahovat tyto základní složky:

• Popis problému: přesný a úplný popis problému, včetně toho, kde se stala chyba a jak to ovlivnilo průběh testování
• Časové vymezení problému: přesný čas, kdy k problému došlo, a délka jeho trvání, což je užitečné při korelaci se systémovými protokoly a informacemi od ostatních uchazečů
• Přijatá opatření: podrobný popis případných opatření nebo kroků, které uchazeč podnikl v zájmu vyřešení problému před tím, než požádal o pomoc. 
   Opatření v zájmu vyřešení problémů přijatá s poskytovatelem testu, včetně kanálu používaného pro komunikaci
• Chybová hlášení: jakákoli konkrétní chybová hlášení nebo kódy, které byly zobrazeny během výskytu problému
• Podrobné údaje o prostředí: informace o zařízení, operačním systému, prohlížeči, verzích, konfiguracích a internetovém připojení používaném během akce
• Snímky obrazovky nebo záznamy: pokud možno vizuální důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo záznamy obrazovky s problémem, který se vyskytl
• Dopad na testování: vysvětlení toho, jak problém ovlivnil schopnost uchazeče absolvovat zkoušku nebo jeho konkrétní části

EPSO v některých případech může požádat uchazeče o poskytnutí doplňujících technických souborů, jako jsou snímky obrazovky se zobrazením nastavení počítače nebo verze aplikace, aby bylo možné ověřit, zda byly dodrženy všechny poskytnuté pokyny.

4.5. Problémy netechnického rázu

Při přezkumu stížností vyplývajících z problémů netechnického rázu je nezbytné vymezit důvody, pro něž některé problémy nelze považovat za platné důvody stížnosti:

Rušivé prvky v okolí
I když hluk nebo jiné rušivé vlivy ve zkušebním prostředí mohou skutečně nepříznivě zasáhnout soustředění uchazeče, je důležité si uvědomit, že tyto rušivé prvky jsou mimo kontrolu zkušebních administrátorů (úřadu EPSO a jeho poskytovatelů testů). Vnější faktory, jako je hluk ze stavební činnosti nebo narušení provozu domácnosti, jsou mimo zkušební prostředí a nelze je spojovat se samotným zkušebním procesem na dálku. Za zásah vyšší moci by nicméně mohly být považovány události, jako jsou neočekávané výpadky elektrické energie nebo nouzové evakuace (viz oddíl 5 „Zásady v případě zásahu vyšší moci“).

Fyzické nepohodlí
Uchazeči, kteří se během delších zkoušek potýkají s fyzickým nepohodlím, mohou mít za to, že je v takovém případě obtížné udržet si pozornost. Nepohodlí vyplývající z ergonomických problémů nebo již existujících fyzických obtíží však ze své podstaty nesouvisí se samotným nastavením zkoušky na dálku. Uchazeči se vyzývají, aby si před zkouškou a v jejím průběhu zajistili pohodlí a dobré podmínky s cílem tyto problémy zmírnit.

Problémy s řízením času
Při zkouškách je nutné, aby uchazeči efektivně řídili svůj čas, což je dovednost nezbytná i pro profesní výkon. Ačkoli mohou vyvstat problémy s dodržením času nebo neočekávaným přerušením, od uchazečů se očekává, že se odpovídajícím způsobem přizpůsobí a čas si náležitě rozvrhnou. Stížnosti týkající se problémů s řízením času nelze považovat za odůvodněné, pokud vyplývají z faktorů nesouvisejících se samotným zkušebním procesem, jako je osobní rozptýlení nebo problémy s plánováním.

Pochybnosti týkající se dohledu
V některých případech mohou být uchazeči nespokojeni s metodami dohledu na dálku, kontrolami okolního prostředí, hlášením podezřelého chování nebo mohou vnímat metody
dohledu jako neobjektivní. Tyto pochybnosti by nepředstavovaly platný důvod pro stížnosti, pokud nemají významný dopad na integritu nebo spravedlivost zkoušky.

4.6. Porušení pravidel zkoušky

Zachování integrity zkušebního procesu má prvořadý význam a jednotlivci, u nichž bylo zjištěno porušení pravidel testování (např. nevhodné/neuctivé chování, podvádění během testů, zaznamenávání online testů nebo pokus o zmanipulování spravedlivého průběhu testů nebo jakékoli jiné ohrožení integrity výběrového řízení), mohou čelit disciplinárním opatřením a nést následky, jako je vyloučení z konkrétního výběrového řízení nebo zákaz účasti na otevřených výběrových řízeních na určitou dobu. Úřad EPSO si vyhrazuje právo pozastavit posuzování technických stížností a stížností týkajících se konkrétních položek, pokud existuje důvodné podezření, že uchazeč, který stížnost podal, porušil pravidla testování. V případech, kdy je uchazeč vyloučen z výběrového řízení z důvodu porušení jeho pravidel, budou stížnosti, které podal, zamítnuty jako předmětné a úřad se jimi nebude dále zabývat.

4.7. Nedodržení pokynů ke zkoušce

Stížnosti vyplývající z toho, že uchazeč nedodržel příslušné pokyny nebo instrukce k testům nebudou brány v úvahu. Je důležité, aby se uchazeči řídili všemi pokyny poskytnutými před zkouškami a v jejich průběhu, tak aby se minimalizovalo riziko technických problémů a byl zajištěn hladký průběh zkoušky.