4. Dôvody neprípustnosti sťažností

Existujú určité okolnosti, za ktorých je sťažnosť možné považovať za neprípustnú. Neprípustné sťažnosti úrad EPSO zamietne bez vecného preskúmania.

4.1. Nevykonanie požadovaných úkonov

Uchádzači, ktorí úspešne nevykonali povinnú predbežnú technickú kontrolu, požadovanú synchronizáciu, resp. synchronizácie, skúšku pripojiteľnosti alebo kontrolu systému a/alebo cvičný test (v závislosti od príslušného druhu testu), ktoré sú potrebné na zabezpečenie pripravenosti na testovanie na diaľku, nebudú oprávnení podať sťažnosť.

Predbežná kontrola má zásadný význam na overenie toho, či je IT vybavenie uchádzača vhodné a pripravené na testovacie prostredie.

4.2. Neriešenie problémov podľa pokynov

Sťažnosti uchádzačov, ktorí nepostupovali v prípade vzniknutých problémov podľa poskytnutých pokynov, sa nebudú považovať za prípustné. Je mimoriadne dôležité, aby uchádzači postupovali podľa návodu na riešenie problémov.
Uchádzači by sa najprv mali pokúsiť vyriešiť problémy samostatne a potom bezodkladne kontaktovať asistenčné pracovisko (Helpdesk) poskytovateľa testovania prostredníctvom kanála uvedeného v pokynoch, a požiadať o pomoc.

4.3. Neskoré podanie sťažnosti

Sťažnosti uchádzačov, ktorí nepodajú sťažnosti v stanovenej lehote po ukončení testov, sa nebudú brať do úvahy.
Včasné podanie sťažností má zásadný význam pre ich riadne vybavenie a zachovanie integrity priebehu testovania.

4.4. Nedostatočná dokumentácia alebo dôkazy

Sťažnosti, ktoré nebudú podložené dostatočnými dôkazmi alebo dokumentmi na preukázanie oznámeného technického problému, sa budú považovať za neprípustné. Je dôležité, aby uchádzači poskytli uvedené podrobné informácie, ktoré uľahčia postup vyšetrovania a riešenia.

Okrem toho musia dôkladne vysvetliť technický problém, ktorý sa vyskytol, vrátane všetkých relevantných súvislostí alebo krokov vykonaných pred výskytom problému, a postup, akým ho riešili. Neuvedenie primeraného vysvetlenia problému, ktorý vznikol, znemožní prešetrenie sťažnosti a z tohto dôvodu sa sťažnosť stane neprípustnou.

Primerané vysvetlenie zahŕňa tieto základné zložky:

opis problému: presný a komplexný opis problému vrátane toho, k akej chybe došlo a ako tento stav ovplyvnil priebeh testovania,
časové vymedzenie problému: presný čas výskytu problému a jeho trvanie; tieto informácie môžu pomôcť dať výskyt problému do korelácie s protokolmi systému a informáciami od iných uchádzačov,
prijaté opatrenia: podrobný prehľad všetkých krokov alebo opatrení, ktoré uchádzač prijal na účely vyriešenia problému pred tým, než požiadal o pomoc,
kroky poskytovateľa testovania na účely vyriešenia problému vrátane kanála použitého pri komunikácii,
chybové správy: všetky špecifické chybové správy alebo kódy, ktoré sa zobrazili v čase výskytu daného problému,
podrobné informácie o prostredí: informácie o zariadení, operačnom systéme, prehliadači, verziách, konfiguráciách a internetovom pripojení použitých v priebehu testu,
snímky alebo záznamy obrazoviek: vizuálne dôkazy, ako sú snímky alebo záznamy obrazoviek zachytávajúce problém v čase jeho výskytu (ak je to možné),
vplyv na testovanie: vysvetlenie toho, ako problém ovplyvnil schopnosť uchádzača absolvovať test alebo jeho konkrétnu časť.

V určitých prípadoch môže úrad EPSO požiadať uchádzača o predloženie ďalších technických súborov, ako sú snímky obrazovky konfigurácie počítača alebo verzie aplikácie, s cieľom overiť dodržanie všetkých poskytnutých pokynov.

4.5. Iné ako technické problémy

Pri preskúmavaní sťažností vyplývajúcich z iných ako technických problémov je nevyhnutné vymedziť dôvody, pre ktoré nie je možné považovať určité problémy za oprávnené dôvody na podanie sťažnosti:

Rušenie z okolia
Hluk alebo rušivé vplyvy v prostredí, v ktorom uchádzač absolvuje test, síce reálne môžu nepriaznivo ovplyvniť sústredenie uchádzača, treba si však uvedomiť, že takéto vplyvy sú mimo kontroly administrátorov testovania (Európsky úrad pre výber pracovníkov a jeho poskytovatelia testovania). Vonkajšie faktory, ako je napríklad stavebný hluk alebo rušenie z domácnosti, nie sú súčasťou testovacieho prostredia a nemožno ich pripisovať samotnému postupu testovania na diaľku. Udalosti, ako je nečakané prerušenie dodávok elektriny alebo núdzová evakuácia, však možno považovať za vyššiu moc (pozri oddiel 5 – Politika v prípade „vyššej moci“).

Telesné nepohodlie
Uchádzači, ktorí počas dlhých období testovania pociťujú fyzické nepohodlie, môžu mať problémy s udržaním pozornosti. Nepohodlie vyplývajúce z ergonomických problémov alebo fyzických problémov, ktorými uchádzač trpel už pred testovaním, však nie sú neoddeliteľne spojené s okolnosťami testovania na diaľku. Uchádzači sa vyzývajú, aby sa postarali o svoje pohodlie a dobré podmienky pred testovaním a v jeho priebehu v záujme zmiernenia ťažkostí tohto druhu.

Problémy týkajúce sa časového manažmentu
Pri testoch absolvovaných na diaľku sa od uchádzačov vyžaduje, aby efektívne využili čas vyčlenený na test. Efektívny časový manažment patrí k základným zručnostiam pri vykonávaní odborných činností. Výskyt problémov súvisiacich s časovým manažmentom alebo nečakanými prerušeniami síce nie je možné vylúčiť, od uchádzačov sa však očakáva, že sa prispôsobia a zvolia postup zohľadňujúci zmenu okolností. Sťažnosti týkajúce sa problémov s časovým manažmentom sa nemusia považovať za opodstatnené, ak vyplývajú z faktorov, ktoré nesúvisia so samotným procesom testovania, ako sú osobné rozptyľujúce faktory alebo konflikty harmonogramu.

Nespokojnosť s dohľadom
Niekedy môžu uchádzači vyjadriť nespokojnosť s metódami dohľadu na diaľku, postupmi kontroly okolitého prostredia, signalizáciou podozrivého správania alebo môžu vnímať metódy dohľadu na diaľku ako zaujaté. Ak tieto faktory významným spôsobom neovplyvnia integritu alebo férovosť testovania, nebudú sa považovať za oprávnené dôvody na sťažnosť.

4.6. Porušenie pravidiel testovania

Dodržiavanie integrity postupu testovania je prvoradé a voči jednotlivcom, v prípade ktorých sa zistí, že porušili pravidlá testovania (napr. nevhodné/neúctivé správanie, podvádzanie počas testov, nahrávanie online testov alebo pokusy o manipuláciu spravodlivého priebehu testov, či ohrozenie integrity výberového procesu akýmkoľvek iným spôsobom), môžu byť prijaté disciplinárne opatrenia a vyvodené dôsledky, napríklad vylúčenie z konkrétneho výberového konania, príp. zákaz účasti na (verejných) výberových konaniach na stanovené obdobie. Európsky úrad pre výber pracovníkov si vyhradzuje právo pozastaviť preskúmanie technických sťažností a sťažností týkajúcich sa jednotlivých položiek, ak existujú opodstatnené náznaky, že uchádzač, ktorý sťažnosť podal, porušil pravidlá testovania. V prípadoch, keď je uchádzač vylúčený z výberového konania z dôvodu porušenia jeho pravidiel, budú podané sťažnosti zamietnuté ako bezpredmetné bez ďalšieho preskúmania.

4.7. Nedodržanie pokynov týkajúcich sa testovania

Sťažnosti, ktoré vyplynú z toho, že uchádzač nedodržal príslušné pokyny alebo usmernenia týkajúce sa testovania, sa nebudú brať do úvahy. Je dôležité, aby uchádzači dodržiavali všetky pokyny poskytnuté pred testovaním a počas neho s cieľom minimalizovať riziko technických problémov a zabezpečiť hladký priebeh testovania.